百思买遭遇中年危机

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谷底中的大鳄

促使百思买业绩下滑的原因绝不仅仅因为邓恩的错误决策，更多的则是来自线上及线下市场所带来的冲击。

首先，这种冲击来自于百思买招牌式的销售模式。1994年，百思买开始尝试“超级大店”（Big Box）的概念，也就是平均面积在 4.5万至 5.8万平方英尺的大型卖场，而这种“大”的概念除了提供更多的商品和信息之外，更为特别的是为消费者提供体验和试用服务。

然而，伴随着 B2C商城的崛起，百思买的市场份额被不断挤压，其策略也不得不由“大”至“小”。有报道称，百思买已经关闭了 50家门店，而外界将这视为其放弃“超级大店”模式的信号，取而代之的则是将重点转向手机销售业务和小型门店。其实，“小店”的概念对百思买来说并不新鲜，早在 2000年的时候，其就开始尝试小型门店的概念，这不但帮助百思买在接近饱和状态的地区小幅扩张，同时还为进入人口密集度高的地区带来了可能。只不过这一次由大至小的转变早已处于被动，而这完全要“归功”于亚马逊。

在过去的几年中，伴随着消费者购物习惯的改变，百思买和亚马逊的境况都发生了戏剧性的变化。越来越多的消费者习惯于在百思买体验产品，并以低于前者的价格在亚马逊上购买。特别是在经济萎靡的时期，这种情况愈发明显。换言之，亚马逊正利用百思买的优点迅速成长为其敌人。

公司的增长率可以最直接地反映出事情的本质：在过去三年中，亚马逊的年销售额增长率为41%、40%和28%，而百思买的增长率仅为2%、0%和10%。

当然，这并不意味百思买完全丧失了网上购物的市场。2000年，他们便创办了首个网上商城。在2011年的第四季度中，百思买网上商城的销售总额占全美电子产品销售总额的23%，仅次于亚马逊的39%和沃尔玛的33%，而这样的成绩对于百思买来说已经很不错了，更何况是在“超级大店”大大阻碍网上商城发展的情况之下。

如今，百思买公布了一系列财政紧缩计划，但是这依旧无法改变华尔街对百思买唱衰的态度。NBG Productions公司首席证券分析师布莱恩·索齐表示 :“他们似乎在打一场注定失败的战争。十几年来，我不知道他们对前景有什么设想。也许他们将止步不前。因为这可能带来雪球效应。”

中国式迷局

九年的时间，百思买在中国的进程就像是原地踏步。

2003年的时候，为了进入中国市场，百思买在上海设立了办事处，他们并没有匆忙的攻城略地，而是花费三年之久研究中国市场。2011年 2月，在进军中国的第五个年头里，百思买最终还是因经营不善关闭了其最后一家门店。如今，百思买在上海总部仅留下一个发展部门，其工作重点之一正是分析市场和制定运营战略。这个结局难免让人想起百思买在中国的开端。而正是这个小小的部门，却一直在向中国传递其电器零售大鳄的信心。

在退出中国一段时间后，曾经流传百思买重返中国计划，其将利用电子商务外加实体门店的方式回归，而这个时间则被设定在 2011年 12月。然而，5个月过去了，计划于去年年底重新开门迎客的上海徐家汇旗舰店仍旧大门紧闭，而另一家中山公园门店则刚刚被业主嫁作美国家具商 Ashley做店址，目前处在紧锣密鼓的开业筹备期。重返计划似乎变得更加渺茫。

伴随着重返计划的延后，百思买向中国传递的信号也越来越弱。如今，你可以在新七星电器网购买到百思买旗下品牌影雅的三款数码相机和一款液晶电视，而这似乎是百思买与中国消费者最近的距离了。

邓恩在职期间，他一再重申：服务，电子商务，中国以及手机关联业务将会成为百思买的发展战略。只不过，如今的百思买已经自顾不暇，曾被视为救命稻草的中国市场如今看来更像是一块禁地。

造成百思买在中国折戟的原因有很多，但最为根本的还是其过于“美式”的运营模式。

首先，崇尚体验式消费的百思买对于中国消费者来说未免过于“个性”。在一个消费观念还并不成熟的国家，与习惯于谈论性价比的消费者讨论体验与定制服务未免有些不识时务，其次，过高的定价也将中国消费者拒之门外。除此之外，过慢的扩张速度也使其丧失了与苏宁和国美等本土品牌竞争的能力。

最后的五星

虽然，百思买在中国前景一片黯淡，但是好在他们还有五星电器。

2006年 5月，对中国市场觊觎已久的百思买斥资 1.8亿美元，成为了江苏五星电器公司的控股股东。2009年 2月，它又收购了五星电器剩余 25%的股权，五星电器成为了百思买的独资企业。两次收购，百思买共耗资约 4亿美元，将五星电器近 170家门店揽入怀中。

五星电器在 2003年到 2004年曾经有过一段不错的发展期，但在收购后，因为五星电器的模式不被百思买认可，以至于中方决策层的计划无法被百思买接纳，而这也导致运营效率下降，发展速度也因此减缓。

特别是在百思买关闭中国所有门店之后，五星电器更是被推上了风口浪尖，人们关注着它的一举一动。除了关心“母体”败走中国之后五星电器的何去何从之外，人们也希望从中了解到百思买的动态。

就在年初，五星电器被出售的流言不胫而走，2月 6日，五星电器明确表态，百思买出售五星电器的消息绝对是“子虚乌有”。去年 3月，针对国美电器的收购表态，身处闭店旋涡中的五星电器就曾在其官方网站上明确表态，五星电器“从未考虑过出售公司计划”。

如今看来，对于百思买中国，没有坏消息就已经是最大的好消息了。

百思买的三个错误

1.省略热门产品的巨大需求，造成部分产品缺货，这也致使百思买不得不在圣诞节前宣布可能会取消部分消费者的订单。在毁了消费者的圣诞假期后，百思买的危机公关部门并没有及时行动，而这大大疏远了与消费者的距离，使他们丧失了对百思买的信任。

2.过于顽固的策略

百思买“超级大店”的模式在海外并不受到欢迎，但是他们仍然继续推行这一模式。这种情况在中国和欧洲尤为明显，消费者显然不买百思买的账。而如此顽固所换来的则是令人尴尬的结果——关闭大部分店面并且改变战略。2010年，百思买进军英国市场，而就在区区几个月之后，其不得不关闭这些“超级大店”。如果百思买可以基于当地市场做出更为本土化的市场研究，而并非在“超级大店”的前提下做出的本土化研究，那么他们一定会知道这些区域的消费者更喜欢小一点的店面。

3.省略在美国有一个还不错的销售额，但是对于消费者而言，他们依旧没有理由去那里购物。亚马逊对消费者的吸引力正与日俱增，沃尔玛也在改变在线商城的策略，而百思买网络商城的定价却一成不变，这完全使其丧失了竞争力，特别是在零售商必争的假期期间。