IT管理:四两拨千斤

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从初期的BBS论坛宣传，到主动的网络营销，再到多维度的市场品牌地位确立，八月照相馆从一个仅有5个人的摄影工作室成长为国内领先的高端婚纱摄影机构，短短八年的时间，是如何做到近千人的管理，信息化又在其中起到怎样的作用呢？

如果你没打算结婚，也不关注婚博会，对行业摄影没兴趣，你可能不会特别关注婚纱摄影，对八月照相馆也不会留有太多印象。和大多数关注《软件和信息服务》杂志的读者一样，记者也是在两个月前因为3月刊刊登的《价值百万的1.5小时》了解八月照相馆的。文章中记者采访了今目标副总裁崔健，他为八月照相馆算了一笔使用信息化工具的经济账，也正是因此，八月照相馆对今目标“情有独钟”。但这只是我们瞥见的中小企业选择信息化工具的一角，为了进一步探求八月照相馆在信息化这条道路上前行的足迹，为更多成长中的中小企业做一些启示，记者将八月照相馆总裁沈东磊请到了读者面前。

逼出创新模式

据沈东磊介绍：2005年8月，刘文建和邱莉创办了一家摄影工作室，命名为八月照相馆，并未涉足过婚纱摄影行业的他们对市场做了全新的解读，开始通过网络的方式宣传、接单、拍片，第一桶金竟然是55BBS上赚取的。当时互联网论坛开始盛行，很多客户把八月照相馆周到的服务细节、专业的照片以帖子的形式在网上进行分享，也因此，沈东磊与八月照相馆结下“不解之缘”。加入八月照相馆以后，沈东磊了解到，如薇薇新娘、巴黎婚纱等这种传统中国台湾影楼模式，靠的是吸引街面自由流量接单的模式运行，店址通常选在城市繁华的街段，并有很大的营业面积，通常一层做接待，二层选礼服，三层拍摄，一体化进行。但这种模式的行业门槛非常高，特别在北京，需要雄厚的经济实力才能支撑。

那八月照相馆与他们的区别是什么呢？“我们在商业街支付房租，用网络接客，这个成本很低，在当年的网络环境下，利用互联网传播广告，很多都是免费的，所以也起到了四两拨千斤的作用，用最少的钱接到了全国客户的单子。因为网络的无边界，吸引的受众不单单是一条街的客流量，是整个北京市乃至周边内蒙、山西、天津、山东这些城市的顾客。除了接单模式新外，我们更关注个性化和外景拍摄，所以有很多人想体验一下。”

由此可见，是八月照相馆的敏锐，抓住了互联网快速发展初期的机遇，又结合了自身对行业的解读，创新了商业模式，令他们经历了2005年初创期后，在2006年积累了大量客户群和经验，在2007年开始达到了300%的增长速度。但沈东磊坦言道：“这些创新模式是逼出来的，我们不是不想做影楼的模式，是没有条件，我们没有那么多的费用、场地去做。所以在初期，我们只能拍外景，但是外景在客户的眼里比内景还值钱，所以我们没花钱就办成了事情。可能我们的创新就如京东、阿里巴巴这些电商一样，变革了百货商场、超市的模式。”

百万决心上ERP

随着客户量不断增多，八月照相馆的信息化工具也不断更新，但在全国，婚纱摄影的公司也就几万家，所以服务于这个行业信息化的公司非常少。因此初期八月照相馆只是摒弃了传统的手抄本，就靠QQ这个最基本的工具，员工建一个群，跟客户进行传片子、互动、谈单、约单，数据类的就使用Excel表，做拍摄档期安排等。近两年，八月照相馆出现了客户量猛增、服务流程繁琐、人工效率低的问题，这时候，沈东磊有了上ERP的想法，虽然行业里经常流行一句话：要用ERP是自杀，不用ERP是等死。可企业现状让他下定决心，因为不推现在就会死。沈东磊说：“我们的每天的工时是个小时左右，一个工作人员可能随时会打电话处理很多事情，有时候查询和反馈都很慢，耗时长、效率低。"

他进一步指出，团队大了，业务对于信息化的要求标准就高了。比如：一天要进两三千件产品，每天要给100多个客户服务的时候，人是盯不住的，而且循环往复，领导和员工都很难承受。

当然上系统之前沈东磊也做了一些权衡，他了解阿里巴巴的ERP系统在千万级别，另外一些大型的公司，基本都是几百万的定制费用，用三、五年的时间才推进、达成，所以当时有投入上百万的决心，于是与行业里较佳的熊宝贝ERP商谈，再加入一些定制化的模块植入，是十几万的费用。据他介绍，使用三年来基本上解决了人、才、物的大量问题，但随着人员增加，绩效系统比较复杂，熊宝贝ERP也在为八月照相馆定制专属的系统。

IT的管理艺术

都说领导要掌握“管理”艺术，队伍大了怎么带就是问题，这对管理者也是不小的挑战，对此，80后的沈东磊说：“当一个企业员工达到600人的时候，领导和员工沟通的时间会越来越少，沟通成本越来越高，企业对员工的人文关怀也少了。而我们这一代人是跟随着互联网长大的，网络就是生活的工具，我们习惯于通过信息化的工具去辅助管理。”

而今目标企业工作平台就是辅助管理者发挥“艺术”的一个工具。首先它的内部沟通体系至少能解决企业的三点问题，一是组织人员架构清晰，新员工也无需培训；二是免去录入员工手机号的工作，直接用手机登录到工作平台上拨打即可；三是能保留所有记录，保证使用平台的工作效率。

其次是任务、日志、计划、主线这些功能，以任务功能为例，就能帮助企业减少一半内耗。沈东磊说道：“比如说我有一个任务，我可以让秘书作为创建人去发起，设定发起人是我，负责人是A，这件事秘书可以帮我去改，我也可以去改，A需要谁配合可以加入参与人BCD。任务启动后就进行全流程的记录，所有工作会展现给所有参与者看，这样大家不用在领导门口等着沟通。”

当然管理的艺术不仅是解决了内耗，还让员工工作起来更加舒畅，避免了一些矛盾的发生。“比如：产品经理完成了一项工作想要给我汇报，但是我这周出差了，一个星期后才回来，他利用今目标的平台做了汇报，我无论是回来看还是拿手机都能查到，不需要他等在我的办公室或是打电话给我，这样双方都舒服，我不会在出差中被打扰，他也不会发愁如何找到我汇报。”

再次，今目标平台提供的基础服务是免费的，这样一方面容易推广，另一方面可增加同行业之间的交流。据了解，目前今目标已经积累了五十多万的用户，只要是使用的企业，都可以在友好企业这个功能中对接相应的伙伴，交流很方便。但沈东磊希望今目标平台更加开放，与行业的ERP打通，以后可以给企业做定制。“比如我们需要一个什么样的功能或者修改一个功能，它能够帮助企业做定制，我觉得这都是以后非常好的模式。”他说道。