精于心简于形的生活

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和大多的外资公司一样,飞利浦也喜欢把中国总部设在城市的近郊,也许这可以让他们在近距离体察中国城市原生态的同时,又不至于被裹挟进城市的喧闹中而缺乏思考的空间。在等待飞利浦优质生活大中华区首席执行官黄瑞仁的间隙,我多打量了几眼,发现公司里有两处颇有意思:一处像是体验店,琳琅满目,铺陈飞利浦所有家电产品,时不时见有佩戴着飞利浦标牌的员工付款拿货,兴致勃勃地跑出门来。另一处即在对面,是个类似星巴克的咖啡座,每张桌椅都闻得到夏天海边的味道,每杯咖啡的价格都标得理直气壮,旁边,还有一个自动提款机。

黄先生笑着走了过来,新加坡男人的礼仪妥帖有致,“可以叫我Fabian”。直觉告诉我,这是一个很好的交流对象,因为他Open,不躲藏。

我们的谈话起于体验店,落于咖啡座,却少了正式办公场所的中规中矩,偶有人经过,他都会一一打过招呼,像是一次周末朋友间的闲聚。采访间,他的幽默经常跳出来把话题打碎,过后又可以轻易接续在一起,他的从容使我丝毫不能相信他曾经为了拍摄一次讲演被NG了26次。

旅行都有家人做主的他,却在飞利浦负责着整个优质生活事业部,小到电动牙刷剃须刀,大到家庭影院电视机,似乎只要有生活就走不出他关注的视线。

因为平时经常和总部沟通的缘故,他描绘公司发展与远景,英文词句奔涌而出,而说起吃,他能用很多中文词,在报出每一个的旅行地名后,都可以来上一句对当地美食的评价,用词精到,切中要害。但他“不会煮饭,家里都是太太用嘴巴煮饭”――一是有保姆,二是有自家产的小电器帮忙。

从新加坡飞利浦出走的他,五年后又重新走回台湾飞利浦,如此与飞利浦难舍难分,以至于当飞利浦把“消费电子”与“家用小电器及个人护理”两大事业部合并后,由他来就任大中华区CEO便理所当然――翻开他的履历,翻盘的故事并不只有一个。但现在他专心做的,是经营一个品牌,同时,简单生活。

其实,处理任何事情,如果能够触摸到其中的本质,最有效率的办法往往都是最简单直接的。

在飞利浦有句话:科技就像打开盒子一样简单。因为你摸对了门道、知道了需求,复杂的变成了简单的。做经理人也是如此,再复杂的经历,都可以回归到一种通途。

罗文林:黄先生是什么时候加入飞利浦的?在飞利浦之前有过什么样的职业经历?

黄瑞仁:其实我以前在新加坡的时候就在飞利浦工作了七年,后来到一家法国消费电子公司做总经理,差不多2000年的时候又回到了飞利浦,在台湾做了五年,2005年的时候到了大陆。在这之前我在新加坡做商场,做和fashion 有关的事,经常飞纽约、巴黎,非常HIGH。

罗文林:做商场的职业经历对后来有帮助吗?

黄瑞仁:当然有啊。做商场都是直接和消费者打交道,消费者要什么,马上会反馈给我们,我们的购买计划都是根据消费者的需求来制定的。这段经历很好地培训了我对消费市场的感觉。现在我们的管理团队都会跑到市场上去观察消费者对我们产品的反应,我们飞利浦有一条就是产品围绕着消费者的需求来设计。

罗文林:什么原因促使你回到飞利浦?

黄瑞仁:飞利浦的公司文化很好,它给了你很多挑战。我管理过很多国家和地区的业务,包括中东、毛里求斯、斯里兰卡、巴布亚新几内亚岛、斐济,还有现在工作的大中华区,每一次都很有意思。

罗文林:你觉得喜欢挑战是一个成功的职业经理人必须具备的素质?

黄瑞仁:我觉得一个人想要成功,第一个必须对他要做的事情有非常高的热情,要会思考,还要有创新。第二个是要懂得和团队配合,一个人不可能做所有的事,必须有一个非常有效率的管理团队协作你完成,才可以把事情做得完美。第三,要经常了解消费者的想法。前一段时间我和专业人士开了一个圆桌会议,就是了解消费者需要什么。比如未来大家不是把做饭当作一件每天要做的家务事,而是到了周末,大家聚在一起为了兴趣而做。到时,人家问,你的爱好是什么?你可以说做饭。我们就为这种兴趣提品。

罗文林:我发觉你是一个很懂得沟通的人,和下属、上司的沟通会不会不一样?

黄瑞仁:和下属沟通,我比较严肃、比较直接,好消息坏消息你都要告诉我,有什么想法也直接讲出来。开始很多人不适应,因为中国的文化不是这样的,说话喜欢委婉,中国人从小接受的教育就是听话,在学校听老师的话,在家听父母的话,在公司听老板的话,所以自己有想法也不会说,开会大家都没声音。不过时间长了,他们也适应了,知道我需要听到他们的想法和意见,直接更有效率,不浪费时间,能培养更好的经理人。对上司我也很直接,有不同意见的事也经常发生,我的目的是把工作做得更好,比如新品上市日期,我就会和上司力争,因为中国有“春节”“五一”“十一”黄金周,其他国家的节日都在第四季度,我就会坚决要求提前安排新品在中国上市。

罗文林:飞利浦的企业文化是怎样的?

黄瑞仁:飞利浦的企业文化就是团结协作、客户至上、人尽其才、不断超越。我们品牌的承诺是“精于心、简于形”。为此,飞利浦在“简”上也下了非常大的工夫:我们在Linkedin上的关于简化流程的全球大讨论,旨在简化工作流程,提高工作效率,让大家有机会更多地享受优质生活;我们要求每个员工多一点面对面讨论、少一点书面报告,让员工有更多交流机会,如果必须做书面报告的时候也要求尽量简化,节省大家时间。

罗文林:飞利浦在2008年获得了27个IF设计大奖,其中20个来自优质生活,你们的设计理念来自哪里?

黄瑞仁:飞利浦有三个规则:创新先进、轻松体验和为您设计。创新先进就是我的技术是不断革新的。比如我们的电吹风机,可以保持恒温。轻松体验就是你使用很方便。为您设计,就是考虑到你的使用习惯使用便捷度而进行设计。最好的例子就是巧膳电饭煲,现在的白领家庭大都不是很善于烹饪,工作太忙没时间去做饭的人很多,这样就有很多需求来找到这样一个烹饪工具――既能烹饪,同时又能减轻繁重劳动,我们就为了这个需要而设计。另外,我们的空气净化器也是,净化空气也可以消除异味,同时还有指示会告诉你什么时候该换滤芯,这样你不会忘了换。我们的每一个产品都要符合这三个规则,否则就不会做这个产品。

罗文林:飞利浦在哪些城市建立了体验店?消费者可以在那里可以获得哪些方面的消费服务?

黄瑞仁:我们已经在上海、成都、武汉三个城市有了体验店,北京很快就会有。在中国的零售业,电视机就是电视机,电动牙刷就是电动牙刷,都分开放,人们不可能在一个地方体验所有的产品,我们是完全放在一起让你来体验。我总是告诉人们,我们的产品从你醒着到睡着,从你出生到你老去,从小到大,你生活的全部我们都照顾到。我们更多是对生活方式的关注。

罗文林:现在宅女宅男越来越多,网络化生存越来越普遍,飞利浦是如何适应这种变化的?

黄瑞仁:我们也发现现在宅男宅女越来越多,中国的网民也越来越多,到2009年,已经有3.38亿,超过了美国的总人口数量。为了让更多网民了解飞利浦,我们设有两个网站,一个是“飞利浦官方网站”(www.省略),上面有详尽的产品信息,也可以网上订购,而在“飞利浦简单生活网站”(www.mylife.省略),消费者还可以参加很多非常有趣的在线活动。像为了配合“巧膳”上市,我们就做了回家吃饭的在线活动,只要在“飞利浦简单生活”网站上的相关页面填上你的名字和你朋友的名字,以及“巧膳”提供的丰富菜单,就可以在新浪上海首页飞利浦的广告上看到你叫你朋友吃饭的信息,非常有趣。2009年我们还举办了“旋锋达人”在线评选活动,从在线评选,各城市线下评选以及全国在线总决选,让“旋锋族”成为了网络热门。活动不仅让宅男们在家中就可以炫自己的风采,更把他们拉出家门,到我们活动现场拼运动、比口才,也推广了我们健康舒适、优质生活的理念。这些在线活动不仅宣传了产品丰富菜单的功能,也增加了人与人之间的沟通机会。

精于心,简于形的品牌理念不仅体现在飞利浦的所有产品线上,也贯通利浦公司运作的各个环节。在简约、方便的同时,工作效率可以提高,生活脚步却可以慢下来,让心灵也可以有个假期。

我们特别希望每一位员工都成为品牌推销员,用我们体验到的健康舒适的优质生活去和所有人分享,让每一个人都能体验到简约生活其实唾手可得。

罗文林:你领导飞利浦优质生活事业部后,做了一些什么改变去体现飞利浦的文化?

黄瑞仁:我来之后,推行了一个“会议早操”,每当我们外出开优质生活会议时,我总是要求在会议前让大家有机会到户外进行集体活动,这不仅让员工有一个交流的场合,更把公司健康舒适、优质生活的理念带到工作中来。公司最近开始进行MFF(Meeting Free Friday周五无会日),为此公司在周五不可以通过邮件约会议,不可以定会议室。这项规定就是为了能够让大家从会海中解脱出来,真正去和领导、下属和同事做一对一的交流。员工也有机会出去拜访客户,建立更好的客户关系,去市场了解消费者的真正需求,有机会在未来的产品和服务中满足消费者的要求。周五无会日还可以让大家静下心来考虑自己工作计划,考虑自己的职业规划,这也是飞利浦简于形的一个体现。

罗文林:作为飞利浦的一员,是否常常做自己品牌的推销员?你的推销有说服力吗?

黄瑞仁:在飞利浦我们每一个人都是品牌的推销员,拿我个人生活为例,每天早上起床第一件事就是打开电视机,然后才问候我夫人,在声波牙刷、剃须刀、电吹风之后,享用榨汁机、咖啡机准备早餐。我在闲暇的时候会用搅拌机给儿子做他爱喝的巧克力奶昔,和儿子一起享受家庭影院,这些都是飞利浦产品。我会尽量选用最新产品,来了解消费者的感受,了解产品优缺点。我们特别希望每一位员工都可以通过体验公司的产品成为公司的“品牌推销员”,因此我们设置了员工商店,让员工上班之余可以购买体验公司产品。新产品上市的时候,经常会在食堂或者员工商店有一些体验活动,比如最近“巧膳”上市的时候,你就可以看到食堂还有一个排队等酸奶的大军。我们的办公室里面经常有人看蓝光、听音乐,甚至家居生活方面的员工还在办公室做饭、熨衣服。这样,大家的工作不再枯燥,随时享受健康舒适、优质生活。

罗文林:个人生活方面,有什么你觉得特想跟大家分享的?

黄瑞仁:我没有什么收藏。我很喜欢打高尔夫,打过上百个球场了。每到一个球场,就会去收集一个这个球场的高尔夫球,上面有这个球场的名字。每次我看到,我就会想到:哦,我到巴厘岛打过球。这都是一些好记忆。

罗文林:打高尔夫其实是对自我的挑战。

黄瑞仁:是的。打高尔夫对我来说是和朋友的社交活动,很放松。我打得不好,我只是喜欢打高尔夫的时光,四个小时里有一两杆打得很好就特别高兴。我不是老虎伍兹,我一个月打上两三次,最重要是高兴,我心态很好。

罗文林:打高尔夫很像在商场的感觉?

黄瑞仁:你说得很对。我认为打高尔夫和商场有很大的关系,你对周边的环境要了解,当你冒险时,也和商场一样,充满风险。你不能决定风向、场地条件,但是你能决定打法。你需要战胜的,其实只是你自己。