试衣间――服装卖场易被忽视的角落
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卖场作为品牌服装企业的零售终端,是吸引消费者进入并引起购物欲望最直接的场所。许多厂家在服装店铺的设计装修时,首先考虑的是品牌理念、定位和风格等,容易忽略一个细节的设计 ―― 试衣间,而恰恰是这个“忽略”,往往会造成整个卖场的败笔。试衣间虽然只占据卖场很小一部分,但却是顾客决定购买服装关键的一步,而且也是体现品牌整体形象和服务理念重要的窗口。
1试衣间设计要素
试衣间的设计要素按性质可以分为三大类:(1)基本要素:包括试衣间的位置、空间大小、墙壁颜色和封闭性(私密性)等;(2)硬件设施:包括试衣间内各种为顾客提供服务的设施,如照明设备、试衣镜、试衣凳、衣物挂钩、鞋、提示性用语、消防设备等;(3)软件设施:包括一些无形的服务,如试衣间内卫生、气味、音乐、导购服务等。
2巧妙应用的基本设计要素
试衣间基本设计要素是体现一个品牌功力和水平的重要方面。
首先,试衣间的位置应选在通风良好的地方,有利于保障舒适的试衣环境。避免顾客进试衣间换衣就像进了桑拿房,这样会影响顾客选择服装时的心情,不利于销售。
如果采用半封闭式的空间设计,应考虑设置排风口,如图 1 所示,西单大悦城某国外知名品牌的试衣间,正好安置在有一整排空调排风口的下面。这样有效地利用了空调通风设备,无论是炎热的夏天还是寒冷的冬天,都非常有利于顾客试衣,营造出了舒适的试衣环境。
试衣间门的设计对服装品牌形象有很大影响,因为它是整个卖场中很容易被忽略的地方,但也是很容易出彩、且被消费者关注的部分。如图 2 所示,CK Jeans品牌试衣间门的设计很有特点:试衣间是圆形的,颜色为白色,干净,简单,清爽。门采用推拉式,也充当了一部分墙的作用,扩大了试衣间内的空间,顾客进到里面会感觉非常宽敞。在门的外墙上还贴有品牌宣传海报,合理有效地利用了空间,体现出品牌特色。
JNBY品牌的整个试衣间则是不规则的几何形体,墙壁由几块矩形的合成板不规则地拼接而成(图 3),不仅很有创意,顾客置身其中还会感觉很有趣。这种设计与该品牌产品的设计也很契合,其产品大多采用斜裁或不规则的裁剪方式,目标顾客群针对的是喜爱穿出自己个性、有独特品位的消费者。所以,此试衣间的独特设计,很好地体现了品牌风格,让人印象深刻。
因此,对于品牌服装企业来说,若能在试衣间的一些基本设计要素,如位置选择、空间设置、墙壁颜色、私密性等方面下足功夫,则会给消费者耳目一新的感觉,同时加深对品牌的印象。
3于细微处见真情的硬件设施
试衣间内的硬件设施包含有照明、试衣镜、鞋子等各种为顾客提供服务的道具,是顾客最直接感受到并使用的 设施。
在销售女性服装的卖场,应考虑准备一些供消费者使用的梳子、面巾纸等(图 4)。消费者试穿套头衫时,头发被弄乱的事会经常发生,如果试衣间里能够提供梳子,让顾客在走出试衣间之前将自己的头发稍微整理一下,则是非常贴心的服务;而当顾客换衣服时出汗,试衣间内提供面巾纸或者湿纸巾,则会让顾客真切感受到品牌的温暖。诸如此类的细节,应该是一个服装品牌传达给消费者理念最好的时机。
尽管试衣间相对安全,但它也是一个开放的区域,因此随时提醒顾客保管好自己的物品是十分必要的,间内醒目的提醒顾客保管好自己财物的标识,可以让顾客随时提高防范意识(图 5)。
有的品牌试衣间内还提供了更加人性化的提示信息,如几种常用国家尺码的换算表,服装修改价目表等(图 6),这既方便了顾客,又在细节处体现了品牌高水准的服务 质量。
从以上实例看出,如果服装品牌能够通过试衣间这个窗口,在细节处充分体贴和关爱顾客,则更容易把品牌所包含的理念和价值传达给消费者,使顾客在消费过程中感受到温暖,以此产生较大的心理满足感,从而提升品牌所蕴涵的潜在价值。
4最能体现品牌文化的软件设施
试衣间的卫生和整洁,是一个品牌提供给消费者最基本的试衣场所和条件。此外,气味对人的情绪也有较大影响。如果某服装品牌能在试衣间内摆设与品牌风格和特点相协调的花卉,则会让间内的气味自然清香,令顾客试衣时的心情更加舒适和放松。
导购的服务在整个试衣过程中也是一个重要环节。如果顾客在试衣时,导购始终不停地询问,会使顾客产生紧迫感,无法专心观察衣服的上身效果。可取的方式是,导购等候在门外,当顾客所试穿的衣服有问题,如号型或颜色不适合,导购马上能提供所需的服装,以减少顾客进出试衣间以及穿脱衣服的麻烦。同时,也能让顾客感受到品牌所提供的充满人情味、对顾客倍加呵护与关爱的贴心服务。
随着国内经济收入的快速提升,消费者在选购服装时,已经不再单纯地看重服装本身,很容易受到直观感受和情感的影响,如在购物时所享受到的服务、品牌整体风格所带来的感受等。卖场作为消费实现的最终场所,对顾客购买决策的影响十分重要。试衣间作为卖场中重要的组成部分,其设计水平也在一定程度上影响着顾客的消费,同时也体现了服装品牌的理念和风格,是影响服装能否被销售出去的一个重要环节。因为,它传达给消费者一个信息 ―― 一个能把不起眼的试衣间设计得如此周到、细致和温馨的品牌,一定是值得信赖的。
参考文献(略)