担当三大责任 提升企业形象

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为深入落实《关于保证质量，保证安全、诚信服务、进一步做好加油站管理工作的通知》精神，中国石油股份公司管理层要求“通过实际行动，树立中国石油稳健、诚信，负责任的大公司企业形象”，公司定于2005年9月15日至10月15日期间，开展“管理服务月”活动。

此次加油站“管理服务月”活动是以保质，保量。保安全，诚信服务、顾客满意为主题，力求在国内油品供应趋紧的大环境下，将加油站“三保两好一满意”的管理理念和优质服务要求落到实处。同时，充分调动和发挥广大员工的积极性、主动性、创造性，为广大顾客提供优质高效、周到便捷的服务，力争在“管理服务月”期间，使所属加油站管理水平和服务水平有一个较大的提高，为推进公司持续有效快速稳定发展奠定坚实基础。

此次活动要求各单位主管领导牵头。职工全员参与，统一思想，提高认识，立足本岗位．根据顾客和市场的需要，进一步转变服务观念，提高服务质量，提高队伍素质，提升服务形象，精细管理，强化执行，推动加油站“四个综合水平”进一步提高。

为了加强“管理服务月”活动的组织领导，公司将成立“管理服务月”活动领导小组。组长由总经理蔺爱国担任，副组长由副总经理田景惠担任，小组成员由各处室处长担任公设在加油站管理处。

各销售企业（单位）要按照股份公司的统一要求和专业公司的具体部署，成立以总经理为组长的活动领导小组及相关专业小组，结合自身实际，研究制定详细实施方案，动员广大干部员工，全面贯彻、层层落实各项工作，确保活动有效开展。

目前，公司加大了国内市场成品油供应保障力度，缓解了国内成品油市场的供应紧张局面。要求各单位及所属加油站要继续以“三保两好一满意”（即保质、保量。保安全；环境好，服务好；顾客满意）为宗旨，站在担当政治、经济、社会责任的三大高度，努力提升形象、展示风采、规范服务，赢得市场，拓展发展空间；坚持以人为本，从每一位顾客的实际需要出发，落实要求，完善制度，巩固规范，通过宣传教育，检查督导，总结交流，互帮互学等手段，使本单位职工深刻认识此项活动的重要意义，不断增强精细管理和优质服务工作的主动性和自觉性。

（作者单位：中国石油炼油与销售分公司）