当前我国电子商务企业发展中的伦理问题及其解决途径
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摘 要：计算机技术的飞速发展，不仅改变着人们日常的生产和生活方式，同时也改变了企业传统的商业运作模式，形成了具有成本低、效率高、信息化、透明公开等多方面优势的新型电子商务格局。电子商务设备和技术一出现，即成为网络化的新兴经济活动和主要发达国家争抢经济实力、融合全球资源配置优势的有效手段。
电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。目前，我国电子商务企业主要包括基本两种类型：第一，“不完全的电子商务”：传统企业在其原有经营范围的基础上，引入电子商务交易模式，开辟电子商务业务活动，拓展企业经营方向和范围；第二，“完全的电子商务”：借助计算机技术，通过整合商业运作中的资金流、信息流和物流，实现交易方式和手段的电子化。
一、我国电子商务企业发展现状及特征
（一）从企业规模看，我国电子商务企业总量持续增长。根据中国电子商务研究中心相关调查数据显示：2000年我国规模以上电子商务网站总量为3325家，而2010年12月已达到25000家，电子商务企业规模年均增长速度超过20%。
（二）从地域分布看，我国电子商务企业主要集中在东部经济较发达的省份。根据中国电子商务研究中心相关调查数据显示：截止到2010年12月，我国长三角地区电子商务企业占有29.5%的份额，珠三角占有10.8%，北京占有9.7%，电子商务的发展与地方社会经济、基础设施建设、政府扶持力度和消费者观念密不可分。
（三）从行业分布看，我国电子商务企业主要集中于第三产业。根据中国电子商务研究中心相关调查数据显示：2010年底我国电子商务企业行业分布排名前十名的依次为：纺织服装、农林畜牧、数码家电、钢铁机械、化工医药、礼品饰品、五金工具、包装印刷、建筑建材、食品糖酒。
二、我国电子商务企业发展的伦理问题
我国电子商务企业正在以其举足轻重的角色地位支配着市场经济发展走向，成为市场交换中的“主力军“。为了帮助更多的企业提高风险意识，促进整个行业的健康发展，对于电子商务企业发展过程中存在的问题研究迫在眉睫。
（一）企业成本控制方面
许多企业单纯追求经济效益，试图在不断降低企业成本的基础上实现经济利益最大化，然而由于交易成本控制手段缺乏，信息化成本和收益不匹配，组织机构成本居高不下，客户服务相关成本支出过低，上游成本控制缺乏规范性，缺少交易顺利完成的保障措施等问题。再加上物流成本、库存成本控制不全面，成本较高，且退换货的逆向物流成本控制意识薄弱，信息安全体系、支付体系以及其他相关支持体系不健全，由此引发的经济纠纷、法律纠纷数不胜数。
（二）企业市场准入法律制度方面
我国现阶段电子商务企业缺乏统一的企业市场准入立法，立法分散、层级低且漏洞较多。审批程序繁杂，监管部门多头，与电子商务活动本身要求的低成本、高效率和开放性等特征相矛盾。监管体系落后，非信息话的监管手段和被动的监管模式都无法适应整个市场的发展需要。由于现行立法体系的分散和庞杂，立法内容互相冲突，许多企业在这种权力交叉地带钻法律的空子，人为地造成了电子商务市场准入机制的不平等。
（三）企业经营策略和社会责任问题方面
不少企业存在错误的经营理念，认为电子商务就是把传统的商品机械地搬到互联网上销售，因此在产品策略、价格策略、分销渠道和促销手段等方面未能适应消费者的需要，只希望实现企业成本的“快打快收”。许多企业违背了企业社会责任中的诚信原则，通过虚假广告和信息扩大企业规模，将交易风险转嫁给消费者，在追求“量”的同时忽视了“质”的发展。
（一）选择合理的商业模式和经营范围，树立供应链一体化的物流管理思想，建立标准化的物流管理体系，在物流管理基础上控制库存成本和逆向物流成本，同时构建安全高效的信息系统，降低风险成本，注重增强客户服务的针对性和培养客户的忠诚度。通过提高产品的质量和服务，而不是单纯依靠降低生产成本实现企业的经济效益。
（二）借鉴国际组织和其他国家的先进立法经验，尽快制定统一的《商业登记法》、《电信法》等法律法规，规范电子商务企业的市场准入机制。改革企业登记和监管模式，建立政府与社会的二元监管机制，明晰权利与责任的统一关系，使企业能够公平、平等地实现自身发展，减少不必要的经济纠纷和法律纠纷。
（三）在电子商务红火、人才争夺战日趋激烈的背景下，与其上演“人才争夺大战”，不如改善公司管理，提供人才施展才能、健康发展的平台。通过讲座、课程培训等多种方式建立内部的人才培养机制，提高员工的福利待遇以提升员工的忠诚度，同时与各高校电子商务专业进行良好的沟通和协调，为教师与学生提供实践教育平台，实现人才阶梯的有效衔接，真正做到“公平”与“效率”兼得的良好竞争模式。
（四）树立正确的经营理念和企业的社会责任感，坚持诚实守信第一，利益、利润第二。充分发挥企业自身的优势，制定合理的市场营销策略，使企业的产品质量与服务、价格定位、销售模式以及促销策略等更好地符合自身发展与消费者需求。加强电子商务企业社会责任的研究工作，建立科学有效的社会责任评价体系，对企业产品和服务的“质”与“量”真正做到“两手抓两手硬”，在吸引公众眼球的同时打造电子商务品牌效应。
参考文献：
[1] 李长兵.我国电子商务企业市场准入法律制度研究[J].科学.经济.社会，2011（1），第155-158页 .
[2] 何俊.电子商务企业的社会责任[J]. 信息化建设.
[3] 刘志超，何振亮.浅谈我国网上零售的发展障碍与对策[J].商业研究，2006（19）.
[4] 张安榕.我国电子商务企业成本控制问题与对策探析[J]. 科技广场，2011（4），第50-54页.
作者简介：
于俊如（1964-），天津商业大学马克思主义学院教授，硕士生导师，研究方向：青年思想政治教育、青年社会学、商业伦理学；
王丁杰（1988-），天津商业大学马克思主义学院思想政治教育专业硕士研究生。