舆论监督报道应把握好平衡原则

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面对群众期盼的眼神和义愤填膺式的诉说（有时候甚至是哭诉），一些记者可能马上“嫉恶如仇”，将被投诉者视为违规甚至违法的对象。其实，这是一种极其危险的心态，可能会直接影响到后面采访过程中的心态乃至提问的方式、语气等，也会在新闻报道中留下自己不易察觉的“阴影”。要做好舆论监督报道，记者必须从以下三方面把握好平衡原则。

一是平衡心态，记者要始终把握好个人情绪。投诉者与被投诉者均应同等对待，记者应该有“超脱”于两者之外的境界。兼听则明，偏听则暗。只有认真倾听双方的诉说和解释，才能做到不偏不倚，才能在报道时真正做到客观公正。报道发出后，能让当事双方甚至多方对照报道进行思考，认识到究竟孰是孰非，有利于协调解决问题。

二是平衡提问，记者采访过程中要把握技巧。可以先听投诉者的介绍，而后初步评估投诉者的诉求是否合理合法。如果投诉者的诉求没有可供支持的法理，则应耐心解释，而不是一定非要继续采访被投诉者。当然，有时候也存在投诉者合情而不合法的情况，此时应该本着协调的态度，与被投诉者沟通，在可能的情况下为投诉者挽回一定的损失。如果投诉者所述有根有据且符合法理，就应该理清投诉的要点，有针对性地采访被投诉者，做到有的放矢。为了避免矛盾冲突升级，最好不要带着投诉者一起去采访被投诉者。

三是平衡篇幅，记者采写新闻时要把握好当事双方的陈述长短。时下一些舆论监督报道往往将投诉者的陈述极度铺陈，而被投诉者的回应却是寥寥数笔，甚至投诉者“指责”被投诉者的某些方面，新闻中没有回应，这是不可取的。恰当的做法应该是当事者陈述的内容篇幅（或影像时长）应基本相近，只要陈述清楚，每项投诉均有回应即可。此外，文稿中应剔除谩骂式或无端指责之类的语句，新闻应该起到传播文明的功能。

舆论监督的目的，是为了促使当事者依法依规妥善解决问题，而不是为了使相关问题更加复杂化。只有从“采”到“写”自始至终把握好平衡原则，舆论监督报道才能真正发挥公平公正公开的效能，从而产生积极的社会效果。同时，记者也不会因舆论监督报道而被卷入侵权诉讼纠纷之中。

（作者单位：九江广播电视台 九江日报社）