业界脊梁 俏丽人生
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“对顾客提出的需求我们不但能说Yes I can，并且能超越客人的需求提供个性化的服务，这就是我们想要打造的万豪酒店。”
有一种收获叫付出
广州正佳广场万豪酒店座落在广州天河中央商业区的黄金地段，毗邻珠江新城，交通十分便利。当走进酒店大门的那一霎，眼球便被空间感极强的大堂所吸引。其设计洋溢着活泼的朝气，风格和谐且充满艺术美感，将当代中式风格表露无遗。
初见酒店总经理梁卓茹小姐，便被其恬静优雅的气质所吸引。梁卓茹生于香港，随着香港的回归，她也来到了广州。当谈及为什么会选择来大陆发展的时候，梁卓茹坦言一切源自机遇。“也许在很多人眼里，香港是比较繁荣的地方，但在我眼中，内地有更多的发展空间。以前我是从事销售行业的，接触的人相对会比较多，由于开朗活泼的性格与酒店的行业性质很适合，在后来的机缘巧合下，我来到了这里发展，我感到很高兴，因为我觉得内地有很大的上升发展空间，能让我寻求更多不同的做法和机会发展。”人生路就像波浪线般高高低低起起伏伏，但对于遇到过的挫折和艰辛，梁卓茹显得十分从容。“我认为我是一个不甘于满足的人，因此我不停地学习为求获得更多的进步。与此同时，我不愿意去回想这些历程曾经有多么艰辛，因为我相信，付出一定会有成果。”
在这个物欲横飞的社会，很少有人会把“付出”看作是一种收获，但梁卓茹是个有此见地的人。也许正是“付出”才让她成为酒店总经理，成为众多女性心中的偶像。虽然在无数人心中，梁卓茹俨然是一个十分成功的女性，但面对这种嘉许，她显得淡泊从容：“说实话，我并不认为我是一个女强人，因为这个世界上比我优秀的人很多，我还需要跟着他们学习。当然，我希望通过坚持不懈的努力，能够寻求更多的改变和突破，让自己的事业得到进一步提升。”
团队是家人，携手并进
“有开心的员工，才会有开心的客人”这句话可以算是我们酒店的金句了。“不论是万豪集团还是我个人的想法，我们都坚持一个管理原则，就是以人为本。”对于酒店工作团队，梁卓茹直言我的团队就是我的家人。“也许在别人眼里，我是一个酒店的总经理，但我首先愿意把自己定位成一名普通的员工。在平常的生活和工作上，要求员工做的事情我会先要求自己做到，通过行动、言谈、对待客人和同事的态度去影响所有的员工。时代不断地在演变，员工不再唯命是从，我很欣赏现在的年轻人，因为他们很有想法，有他们独特的思维和理念。也因为这样，我们不能再用以前的方法对酒店进行管理，现阶段的管理层面需要更多的调节。但营造家的氛围不是放在嘴上，而是需要在行动上来实践的。所以，平常我更愿意选择和员工一起用餐，和他们谈谈近况，聊聊八卦，多给他们一些关心，让他们感受到家的温暖，这样他们才会真心把你当做家的一份子。此外，我们酒店还会定时举办总经理座谈会，多听员工们的意见，让他们能够有机会发表言论，而我自己也能多吸收更年轻的想法，与时俱进。”
梁卓茹认为，只有更好的了解员工的需求，让员工们拥有快乐，才能有更好的酒店。因此，酒店除了一些硬性的福利，还会设置一些培训，通过培训和适当的方法让员工交流，提升员工的积极性。对于酒店来说，只有拥有开心的员工，把“以人为本”的理念落到实处，并日复一日的贯彻执行，才会有开心的顾客。其实酒店就像一个大舞台，员工就是演员，管理者就是导演和幕后的工作者，而客户则是观众。酒店只要规划好舞台，配上一流的演员，通过管理者有效的指导，奏响的必定是华丽的乐章。
超越客人需求的个性化服务
谈及万豪酒店的服务理念，梁卓茹表示酒店一直将客人的需求放在首位，并逐步超越客人的需求，提供个性化的服务。梁卓茹称：“以前很多人会认为酒店是一个奢华的地方，给人一种高不可攀的感觉。但我希望我们酒店给人的是家的感觉，而不是一种负担。我和我的团队一直致力于为顾客提供最细致最个性化的的服务，甚至是在客人开口之前，我们便能为他提供他内心需要的服务。比如说，对于一个曾经来过的客人，我们的员工便能记住其喜好，从而更加准确地掌握客人的兴趣爱好以及住宿习惯，提供有针对性的服务。”
梁卓茹介绍作为一家国际品牌五星级酒店，万豪酒店的硬件措施十分到位，拥有豪华舒适、设备完善的客房和套房以及精彩纷呈的餐饮场地，为顾客提供全方位服务的水疗中心、健康中心和全面的会展旅游服务及设施。此外，酒店一直坚持服务至上的价值信念，除了提供舒适、感官上能享受的环境之外，质感生活更多体现在对于细节的把握上。从你踏入大堂的那一刻开始，你的身心就能得到一次彻底的放松。在公共区域，你可以闻到独特的芳香，可以感受到适宜的温度；在客房里，你可以享受无尽的私人空间和服务，得到最大的放松。梁卓茹表示：“来到广州正佳广场万豪酒店，你能享受一个五星级的家。我们提供的服务没有多大的排场，但却拥有绝对的细致。如果说在你就餐时，几十个人围在你身边，哪怕再可口的饭菜也不一定就是享受，把握好一个度才是最好的服务。就像当你需要的时候，有人会为你加咖啡、清理盘子；当你想静静享受美食时，我们将静静守候，不打搅你进餐。我们一直为客人提供‘Yes I can’的服务，这种平凡而不简单的服务，是我们的宗旨。”