在护理管理中人性化管理的运用分析

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摘要：目的：对医院护理中的人性化管理运用进行探讨，并就其对病人康复的价值和意义进行了分析。

方法：回顾性分析我院60例患者，将其分为两组，每组30例，对照组采用一般护理，针对各种病症进行护理；观察组采用人性化管理手段，一个阶段后，比较两组的护理效果。

结果：观察组在通过人性化护理后，患者接受治疗和服从管理的依从性明显增高，患者满意率大大提高，意外事故的发生率明显降低，有效控制病情所需要的时间也明显缩短，在各个方面效果优于对照组，且呈现显著性差异，P

结论：人性化护理的实施，不仅可以提高护士本身的人文素质，还可以提高护理质量，更有利于患者的治疗、康复、组织与管理，降低了意外事故的发生。

关键词：护理管理 人性化管理 康复

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879（2012）11-0461-02

在护理管理中运用各种现代医疗手段达到护理目的，在现代医疗中被广泛运用。人性化护理在现代护理管理中被提上了一个高度，所谓人性化护理，主要是在护理患者的时候，要通过责任心，服务意识，爱心等多方面的内容，配合良好的护理技巧，能够使得患者在舒适的心态中接受治疗，并且达到满意的效果，在提倡文明服务的今天，人性化服务不仅仅是现代医学的需要，也是服务广大患者，提高满意度的重要保证。

1 资料与方法

1.1 一般资料。本研究收集2009年12月到2011年12月期间的60例患者，这些患者中内科有23例，外科25例，门诊10例，神经症患者2例。所有患者中女性患者24例，男性患者36例，年龄在20岁到70岁之间，平均年龄42.1岁，患者排除重大心血管疾病，肿瘤疾病患者，将这些患者分为两组，对照组30例，观察组30例，两组在年龄，性别，一般情况，病情病程等方面没有明显差异，具有可比性（P

1.2 护理方法。对照组给予针对性的常规基础护理，观察组在基础上采用人性化护理。并对住院时间、治疗效果及患者的治疗护理分为几个阶段性来进行治疗。

1.2.1 基础护理对于外科病人，在接受常规护理的过程中加入康复护理干预措施，康复师培训护士康复技术，说明功能锻炼的重要性及方法，对患者实施心理康复，有针对性地给予心理疏导和安慰，一旦突然得病，心里承受不了，思想压力大，在这个时候，患者的家属一定要与医护人员密切配合，做好思想工作，取得病人的配合，分析和掌握患者的心理活动，激发其对生活的信心。对于内科病人，主动关心和安慰病人，用自己高度的责任心和娴熟的护理技术给予病人安全感，根据病情的不同阶段有计划的进行健康教育，使之了解疾病相关知识，认清自己当前状态，振作精神，配合治疗。为病人提供安静、安全、清洁、舒适的治疗环境，使其心情舒畅，精神放松，在治疗护理的过程中，注意保护个人隐私，减少环境中的不良刺激，告诉家属多鼓励患者，给予亲人的温暖和支持，使病人处于治疗和康复的最佳心理状态，积极主动配合治疗和护理，促进早日康复。

1.2.2 个性化的护理。有些疾病的治疗，受药物效果的限制。因此，给他们更多精神上的、心理上的安慰和行为上的指导（即心理护理），从患者生活、工作环境、人际关系、经济状况等方面关心患者，用心感知患者的冷暖病痛，用善良、智慧、博大的胸怀去接纳患者。

医护人员提供的护理，影响患者生理和心理状况，同时在治疗过程中，患者通过和亲属，医护人员以及其他患者的交流，对护理提出更高的要求。护理人员应以患者为中心，树立正确的价值观，遵守医德规范，严格执行规范服务，即对患者疾病关心，服务热心，护理精心，解答问题耐心，听取意见虚心。

在住院期间，护理人员要经常接触患者，了解病情的动态变化和心理活动，对狂躁患者应善于诱导，避免使用激惹性语言，对其中严重的要隔离保护，以防止意外事故的发生。

对患者做到文明用语、温馨用语，满足患者需要，真正做到优良的技术让人放心，优质服务让人称心，做到患者满意，家属满意。“以人为本”的诚信服务，精益求精，这是护士人性化护理的原则。

2 结果

观察组在通过人性化护理后，患者接受治疗和服从管理的依从性明显增高，患者满意率大大提高，意外事故的发生率明显降低，有效控制病情所需要的时间也明显缩短，在各个方面效果优于对照组，且呈现显著性差异，P

3 讨论

人性化护理行为给予患者的人性化服务，在我们能够深入到患者的内心需求，给患者以真切、实在的体贴与关怀，使患者能够从护士的表现中感受到护士的爱心，耐心和诚意，周到细致完美的工作作风和“以人为本”的呵护与关怀。

人性化护理是一种创造性的、人性化的、整体的、有效的护理模式，已在护理中广泛运用，但在实施人性化护理过程中由于病人的特殊性，往往存在一些潜在的安全问题。因此，可以采取必要的措施加以防范，在确保病人安全的前提下，使人性化护理得以充分体现。

本研究证明，观察组在通过人性化护理后，患者接受治疗和服从管理的依从性明显增高，患者满意率大大提高，意外事故的发生率明显降低，有效控制病情所需要的时间也明显缩短，在各个方面效果优于对照组，且呈现显著性差异，P

参考文献

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[2] 韩继荣.人性化护理在自然分娩中的体现.实用护理杂志，2003，199：30-35

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