团购营销之道

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2009～2010年作为电子商务在国内快速发展的黄金期，涌现了一大批电子商务创新网站和创新模式。而团购作为最热门的领域之一，在2010年获得了大量媒体的关注和资本的追捧。今年6月美国团购网站鼻祖Groupon向证券交易委员会递交了IPO申请，一石激起千层浪，消息再次引发各界对其估值和模式的讨论与关注。成立于2008年11月的G roupon带动了本地服务新型营销模式的蓬勃发展，在高速成长、资本追逐的同时也饱受行业的质疑，这个模式是否能续写互联网的神话?这个问题同样困扰着中国的广大团购网站。国内的团购网站为了自己的梦，在不断创造新的模式，希望以此摆脱同质化并找到自己的蓝海。品牌是否在用户和商家心目中树立，无疑是这个逐梦过程最真切的体现。

营销探索

简单的降价团购行为就好比“”，效果来得猛烈但不能持久。作为满座网的掌舵者，我无时无刻不在思考如何让商家的营销更持久更有效。

团购，对于商家来说是一个很好的导入新消费者的方式，在很短的时间内带来大量的潜在用户，但如何留存团购用户是考验服务经营者与团购营销人员的课题。用团购的模式帮助商家做营销的一年多的时间里，我们总结了许多经验和教训l_

一是商家要把每一个来店内消费的顾客当成上帝，切不要把团购用户看成二等公民。在实际运作中这样的重视思想仅仅停留在老板层面，比较难传达到服务的终端――服务员身上，这时候，就需要商家配合团购网站，对自身的服务做全方位的培训和提升，这也正是团购网站帮助商家提高自身服务水平、打造品牌的一个重要环节。

二是团购网站在营销宣传中，要有针对性地对商家的目标人群做定向广告投放，比如：白领就选择楼宇广告，居家的服务就选择社区广告，大众消费就选择公交站台等策略，这样能给商家带来比较精准的用户群体。

三是团购网站不能搞大而全，需要有自身的定位。比如：学生人群、白领人群、母婴人群等，特定领域的获得会逐渐在消费者心目中形成口碑和品牌。

四是通过安装满座网提供的CRM客户忠诚度管理系统，商户要善于跟踪消费者消费数据，对消费者的再消费、二次消费等数据进行分析。进而上升到积分管理等增加消费者忠诚度的层面，例如金百万烤鸭连锁店就是满座网这方面的经典合作伙伴。

品牌建设

随着互联网的不断深入大众，微博、SNS网站让信息更加飞速的传播，现代企业的品牌打造越发不是单纯的砸广告的行为，好的服务、产品能很快被传递到更多的人，相反，负面信息也会在瞬间传递出去。那对于团购网站，什么是创建品牌最有效的方式?两个字文化。

一个好的企业，如果员工在工作中能感受到快乐，这样的快乐会传递给最终的消费者，消费者的用户体验是决定企业品牌最重要的因素，这些忠实的消费者会在口碑传播中起到极大的作用。一个好的品牌，代表一份信任。团购作为本地化服务的中间桥梁，最根本的就是给用户的服务体验。要做好服务，主要从三个方面出发：首先是提供高品质的团品，只有高品质的商品才能源源不断地吸引用户，让用户吃喝玩乐更开心；然后是要有完善的购买体验，整个流程要适合绝大多数网友的习惯；最后就是客服，用户消费过程中遇到的问题，能否及时有效的解决，是衡量一个团购网站品牌的重要标准。

电子商务发展瞬息万变，国内团购行业作为投资方关注的焦点，其发展也是各团购企业长期探索的核心。我们把“用户至上”作为整个满座网的文化基石，一切的发展和创新都是源于此。相信这样的坚持，一定能带给满座网这个品牌长久的生命力。