工作流技术让管理变得信、雅、达
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“要让人们提及工作流就能想到信雅达，提及信雅达就能想到工作流的概念。”这是信雅达公司的老总郭华强最近经常挂在嘴边的一句话。在各种场合，他也一直在兴致勃勃地跟每个老朋友谈起这个对很多人来说，还是新鲜事物的工作流系统。
这也难怪，因为人们熟悉信雅达，更多地是因为它是一个出色的系统集成商，在金融领域一直有出色的表现，但是一说到工作流产品，大家就会觉得惊讶了，他们常问:信雅达也在做产品？究竟什么是工作流产品？
客户:什么是工作流？
咋听起来，工作流在软件圈里是个新事物,但实际上，在人们熟悉的不少ERP、SCM产品中都带有工作流系统，它是由一组任务组成的业务流程，根据一系列业务规则，将文档、信息或任务在不同的参与者之间传递与执行，而这个参与者既可以是具体的人也可以是应用系统。
如今的软件体系结构，按照从上到下的顺序可以分为应用软件层、高级中间件层、基础中间件层、系统软件层，而工作流系统就处于高级中间件层。“如果说系统软件层、基础中间件层是基础，那么高级中间件层的作用就是构建一个顺畅高效的通道，而工作流，就是这个通道中的核心组成部分。”信雅达公司软件部的副总曹海强说。
现状:被忽视了的流程管理
工作流的核心是流程管理。在企业和个人生活中，我们会发现流程无处不在。
比如说对于企业而言，其生产经营活动就是由各种业务流程交织在一起组成的。在需要采购物料的时候需要相应的采购流程;安排生产的时候需要相应的生产流程;销售产品的时候也有相应的销售流程。再比如我们要进行日常的财务报销也要进行相应的财务审批流程等等。企业流程和企业的生产经营活动息息相关。
然而不幸的是，尽管流程如此重要，依然有许多流程在日常的操作过程当中被渐渐习惯，因此不被人们所重视，不能有效地进行管理。这些都使得企业的业务流程不能被高效地执行，不能很好地跟踪业务流程执行的状况以及结果，造成大量的时间和各种资源的浪费。
另外，客户的需求瞬息万变，而产品的生命周期也是在不断缩短，技术在不断创新。企业要在这样一个竞争和变换的外部环境中求得生存，就必须要有随需而变的能力，不断地调整和优化自身的各种业务流程，对流程进行重构和再造。21世纪的竞争是速度的竞争，谁能快速的改变流程，应对多变的环境变化，谁就能保持永续的竞争力，利用信息技术可以加速企业流程的重构，实现有效有序的流程管理。
如图所示，流程的管理包括了流程的设计、流程的分析、流程的优化以及流程的重构。企业需要实现高效的流程管理不仅需要有良好的流程，更需要我们放弃早已习以为常的组织方式和劳动方式。传统的劳动分工理论将企业划分为一个个职能部门，企业流程被分割为各种简单任务存在于一个个组织中，这儿组织可以是我们企业的一个部门，也有可能企业自身也是其中的一个组织。并且根据这些任务，部门经理们将精力主要集中在部门的效率提高上，而忽视了企业的整体目标，对企业的发展战略和快速变化的竞争环境无法形成有效的支撑。
企业:我们需要工作流技术来管理！
为使我们的企业流程能够高效地执行，能够跨越部门的障碍，能够跨越企业之间的鸿沟，企业的组织结构应区域扁平化和网络化，并由传统的面向功能的组织结构向面向过程的组织结构进行变化。
因此企业的竞争力体现在流程上，体现在管理思想上。组织的建立也应该适应流程的变化。对于信息技术和企业管理之间的关系，人们早已不再陌生，在中国企业信息化浪潮的今天，大多数企业尤其是具有一定规模的企业都进行了第一轮的信息化建设。比如说他们建立了销售系统、SCM、财务系统、OA系统等等，这些系统一般局限于解决企业内部的具体事务，面向企业内部功能而不是面向市场面向客户的系统。
正是由于每次业务流程的变更都可能引起程序结构的大幅变动，僵硬的体系结构增加了系统的复杂性，障碍了系统的灵活性，对最终用户而言，业务流程变更的滞后性严重影响了市场响应速度，失去了一些机遇。而对业务运营商和开发商而言，他们陷入了低效率的泥沼中。这在以往的ERP的开发，已经造成了许多的悲剧。所以在新一代ERP系统中也要求加强流程的柔性。工作流技术正是整合解决这些问题的好办法。
信雅达:抓住工作流产品的机会！
郭华强兴奋地对记者说:“未来的几年里，管理软件领域会掀起一股从软件的基础构建平台向应用流程管理平台迁移的高峰。信雅达要抓住这个机会！”
预计到2005年，主流的管理软件都将基于业务流程管理平台。但是与操作系统以及软件的基础构架平台相比，我国业务流程管理平台的市场应该说还刚刚启动。计世资讯也认为我国的流程管理平台市场将在2004年得到进一步的发展，并进入一个快速发展的轨道，其市场规模总值可以达到25亿人民币！
受到这个巨大市场的吸引，有越来越多的国内厂商正在跃跃欲试，但是跟大多数软件基础设施一样，这个领域的绝大多数份额掌握在国外厂商手中，像IBM、BEA、HP、甲骨文、Sun、微软等公司都提供BPM软件。国内软件厂商想要在这一领域占有一席之地并不容易，虽然信雅达、西安协同、上海东兰、思维加速、中软金马等厂商都提供工作流软件，但真正为用户所接受的并不多。
在厂商中，信雅达显得一枝独秀
信雅达公司本是全国数得上的系统集成商，工作流业务只是它整体业务中的一小部分，但正是因为它的系统集成商背景，使得信雅达的工作流产品有了先天的优势，它有机会通过它所做的信息化项目进入金融、政府等行业应用。例如去年年底浙江省工行新一代呼叫中心系统就应用了信雅达的SunFlow工作流产品，不仅提高了呼叫中心的运营效率，规范了工作流程，同时也为工行带来了直接的经济效益;在银行信贷管理和单证管理系统中，信雅达工作流产品都有突出的表现。
而且凭借着自己在银行、证券、工商、税务、保险等行业多年的积累，信雅达的SunFlow工作流管理系统充分考虑到了各个行业可能发生的各种业务流程整合需求，提供了大量行业通用的流程模板，同时也允许用户通过简单的操作，生成符合自己特点的流程模板。
通常用户对那些隐含在日常操作中的流程不够重视，从而不能有效地对这些流程进行管理。对此，SunFlow提供了一套开放的、基于J2EE架构的工作流平台，它遵循WFMC标准，支持分布式的海量数据处理，具备图形化的交互界面，并能通过其iConnect应用方便地集成企业现有系统、中间件和电子商务应用。
工作流管理系统的应用会因为应用需求的不同而呈现出不同的复杂度，通常有两个层面的典型应用:一个是自动办公系统中的公文流转和审批;另一个是关键业务系统中流程的流转。相对而言，公文流转对工作流系统的性能、调度复杂度、灵活性等要求不如后者那么高。然而对于可扩展的SunFlow来说，不同复杂程度的应用它都可以支持。
SunFlow分布式任务调度的实现采用了由管理层、行为层、推论决策层和通信层组成的四层任务管理器体系结构，并给出了任务管理器知识库的生成方法嬖蚺渲盟惴ǎ捎没诙喽恿小⒒撼宄睾头址⑵骷际跏迪至烁呷萃铝orkList设计。
SunFlow还扩展了传统活动网络工作流模型，增加了并发任务、端口、异常、补偿事务节点等新的建模元素，并且自主开发出新型工作流描述语言SFSL（SunFlow Specification Language）。
此外，SunFlow支持目前各种主流的客户端应用，包括传统的“胖客户端”和“瘦客户端”，以及主流兴起的掌上电脑、移动电话等。对多种客户端的支持不仅意味着系统可以与其他平台轻易集成，更重要的是，用户可以完全自主地选择熟悉的开发环境和语言来进行定制的客户端开发。
记得有一位语言大师说过，文字翻译的最高境界就是“信、达、雅”，今天的信雅达，也在追求工作流产品的最高境界，推动工作流技术应用，实现管理的“信、雅、达”。