高校辅导员危机处理途径探析

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摘 要：危机事件的处理是高校辅导员面临的重要问题之一。在日常工作中加强危机意识教育，建立危机防范机制；在危机事件发生后，能够灵活应对，建立危机处理机制；危机事件处理后，做好危机事件的善后干预机制是辅导员有效处理危机事件按的环节所在。

关键词：辅导员；危机处理；途径

社会的迅猛发展使高校所处的社会环境不断发生着变化，来自社会各种不稳定因素不断冲击着大学生的世界观、人生观和价值观，由此所导致的危机事件时有发生，而这些危机事件又常常伴有"突发性，不确定性、时间紧迫性、公共性以及社会性"等特征，[1]这对处在高校学生教育管理第一线的辅导员工作提出了严峻的挑战。辅导员有效地处理好危机事件，完备的危机防范机制、危机处理机制以及危机善后处理机制是必不可少的。

一、培养危机防范意识，建立危机防范机制

危机的防范比危机的处理更为重要。"危机事件的敏锐洞察力是管理者们各种能力的综合检测，忧患意识是这一能力的前提条件。"[2]高校辅导员在日常工作中，应具有危机防范意识，具备对危机事件的敏锐的洞察力，将大学生危机事件的预防作为一项重点的工作常抓不懈，才能减少危机事件的发生。

（一）加强危机意识教育

辅导员要将危机意识教育作为日常教育的一部分，经常性地在学生中间开展危机教育。开展生命健康教育、心理健康教育等讲座，预防一些因个人因素引发的危机；开展安全教育、法制教育等讲座，预防一些自然、社会等因素所引发的危机等。辅导员还可组织学生进行情景模拟以及素质拓展训练，通过实践培养学生对危机的应对能力。总之，只有居安思危，才能有利地预防危机事件的发生。

（二）做好日常管理工作

危机事件的发生，与辅导员日常工作有着密切的联系。辅导员日常工作不严谨不规范，对学生教育不到位，都容易引发危机事件。

首先，辅导员应要求学生严格遵守纪律，做到赏罚分明。辅导员，对学生一定从大学一年级开始明确学习生活以及活动的纪律，严格按照《普通高等学校学生管理规定》及《高等学校学生行为准则》要求自己，帮助学生增强纪律观念，养成明辨是非，自律自觉的良好习惯。其次，要深入学生生活，关注到每一个学生，尤其是要特殊关注家庭贫困学生，情绪易波动学生等几个特殊的学生群体，帮助学生解决困惑，增强信心；第三、要注意对学生教育的艺术。很多危机事件的发生与辅导员不恰当的教育有直接的关系。辅导员要加强自身的修养，尊重学生，关爱学生，细心耐心地做学生工作，使教育更有说服力。

（三）建立危机防范小组

危机事件的预防仅仅凭借辅导员一个人的力量是远远不够的。因此，为有效地避免危机事件的发生，需要辅导员联系学院领导、学生家长、学生会以及班委会和寝室长，建立有效地危机事件防范小组。对机制的各个组成成员进行细致的分工，使他们明确各自的职责，并与特殊学生结成对子，关注学生的日常行为变化，关注校园动态，一旦发现异常行动马上采取措施，将危机事件扼杀在萌芽状态。

二、提升灵活应对能力，建立危机处理机制

危机事件的突发性以及不确定性决定了危机事件的处理是一个动态的过程，不同的危机事件有不同的处理方法，但总体来讲，危机事件的处理机制包括信息沟通机制、危机事件分析机制以及过程处理机制两个方面。

（一）构建完善信息沟通机制

信息沟通机制是危机事件处理的前提。一个完善的信息沟通机制包括"学生、辅导员、学校、家长、校外机构几个信息结点，其中学生是信息发射的主体，辅导员则是连接和处理各种信息的枢纽"。[3]危机事件发生后，信息一般是由学生首先发出，报告给辅导员，辅导员在了解事件的情况后，将细致的信息传给学院及学校相关人员以及当事学生家长，进行信息的进一步沟通，对于具有严重社会影响的危机事件，辅导员同时要做好与校外机构进行信息沟通，保证正确的舆论导向。总之，危机事件的信息沟通机制的每一个结点都是必不可少的，信息沟通的不顺畅会对危机事件的处理造成直接的负向影响。

（二）加强危机事件分析机制

信息沟通机制是前提，而危机事件原因的分析也是危机处理的重要环节所在。危机分析机制对辅导员具有较高的要求。危机事件发生后，辅导员首先要保持沉着冷静，不等不靠，及时迅速地到达危机事件现场，向当事学生及相关人员调查事件发生的原因和经过，分析判断事件的严重程度及可能造成的伤害。分析的准确度直接决定着对事件地处理的程序与影响，可有效地消除学生及其他人员的无端猜忌。

（三）完善危机事件过程处理机制

危机事件的处理单凭辅导员的单打独斗是远远不够的，学院机构的意见非常重要，辅导员要认真听取学院领导的意见，并与学院相关机构做好配合，同时要发挥学生干部的作用，因为学生干部更容易与学生进行沟通，也更容易疏导学生的消极情绪。总之，在对危机事件处理过程中辅导员一定要遵循学生利益至上的原则，从学生的利益出发，联系相关人员处理好危机事件。

三、不断反思，构建危机善后干预机制

危机事件的结束并不意味着危机事件影响的结束。"危机的发生可能是偶然的，但它带给学生的负面心理影响是必然的。"[4]为妥善地处理危机事件的影响，需要辅导员做好事件的善后处理工作，建立危机善后干预机制。

（一）对当事学生进行心理干预

危机事件的发生后，对于当事学生来讲，所受的影响是最大的，不及时对其进行心理疏导，很有可能造成长期的心理阴影。因此，辅导员要经常找当事学生谈心，进行心理疏导，同时，联合学生会、班干部以及当事学生寝室的同学，组成干预小组，关注当事学生的情绪变化，帮助其走出心理误区，进行正常的学习生活。

（二）对全体学生进行心理干预

辅导员要以危机事件为契机，对全年级学生开展普遍的教育。在对全体学生进行教育的过程中，真实地和学生分析事件发生的原因，经过以及对自己、对学校、对家庭、对社会所造成的影响，教育学生要吸取经验教训，树立正确的价值观导向，避免类似的事情再次发生。

（三）进行形象的重塑

危机事件的发生在不同程度上对学院学校的形象也会造成一定的负向影响。在危机事件发生后，重塑形象，为学生提供一个良好的学习生活环境也是尤为重要的。

首先，辅导员在危机事件后，要与相关人员一起认真总结反思，撰写危机事件处理报告，对危机事件的起因进过以及结果进行如实汇报，如事件社会影响巨大，可将事件处理报告进行公示，以保证事件的公开、透明，减少社会舆论的负向影响；其次，辅导员要发挥思想政治教育的宣传作用，加强学校与社会的沟通，在与社会的各种交流活动中，态度坦率诚实，及时告知事件的新进展、新局面，尽可能的减少危机事件给学校带来的负面影响，做好社会的舆论导向。

总之，高校辅导员是大学生思想政治教育的骨干力量，要时刻具有忧患意识，将危机管理工作作为日常工作的重要部分，不断更新思想，探索危机处理的新途径，新方法，为学校的稳定，为学生营造良好的学习生活环境贡献自己的一份力量。

参考文献：

[1]王雷.辅导员在大学生危机事件中的角色定位[].辽宁行政学院学报，2011，（7）.

[2]郑玮华，庞小宁.试论高校危机事件的基层应对[].陕西理工学院学报：社会科学版，2006，（24）.

[3]王斐，陈加辉.辅导员危机管理问题的探析[].山东省团校学报，2012，（5）.

[4]黄俊.危机管理视角下的辅导员工作探究[].赤峰学院学报：自然科学版，2012，（9）.

作者简介：丁立华（1969-），女，大连海洋大学艺术与传媒学院党总支书记，助理研究员，研究方向：大学生思想政治教育；陈曦（1987-），男，大连海洋大学艺术与传媒学院辅导员，助教，研究方向：大学生思想政治教育；杨蓬（1982-），男，大连海洋大学艺术与传媒学院团委书记，助理研究员，研究方向：大学生思想政治教育。