心理资本理论在护工管理中的应用
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【摘 要】心理资本强调个体的积极方面，从韧性、希望、效能、乐观四个维度着重凸显人的积极品质，是一种个体面对工作、绩效、抉择等的心理状态。当下中国面临着护工工作压力大，职业倦怠问题。心理资本理念为护工管理提供了新的视角，具有很强的现实意义。
【关键词】心理资本 护工管理
【中图分类号】C931.2 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2014）01-0190-02
据《中国卫生年鉴》统计显示，中国护工缺口很大，医护学院毕业学生不愿意做护工；另一方面护工待遇低下，劳动强度大，离职率高等问题层出不穷。除了体制的原因外，护工在管理上也出现了很多的问题，因此更改陈旧的管理理念，引进新的管理方法，提高护工的职业忠诚度势在必行。因此，在护工的管理上引入心理资本理念成为解决问题的重要途径。
一 心理资本的内涵及意义
Luthans等心理学家在2004年积极心理学思潮的影响下，首次提出了心理资本（Psychological Capital）的概念，是指人体在成长和发展的过程中表现出来的一种积极心理状态，是促进个人成长和绩效提升的心理资源，也就是个体在组织中产生积极行为的心理状态。在心理资本上取得良好表现的个体在工作中能够得心应手，有良好的绩效表现，也就是说心理资本和个体的绩效表现呈密切相关。所以通过有效的方法提高护工的心理资本水平，能够达到提高护工工作绩效的目的，已有的研究表明，护理管理者通过重视护士内心深处潜能和原动力，在干预或培训的基础上可以提升护士的心理资本。
心理资本有四个成分，分别是效能、韧性、希望、乐观，而且四个成分具有协同作用。效能就是自信，指的是在面对任务时，个人付出努力、有成功挑战任务的心态；韧性即抗挫折能力，人体遇到问题或逆境时，能够很快恢复和采取变通的方法实现成功；希望就是积极寻找解决问题和实现目标的一种心态；乐观就是一种积极归因的态度。值得强调的是四个因素之间有一定的协同作用，也就是说，心理资本是综合型的心理素质。
二 心理资本应用到护工管理中的重要意义
心理资本开辟了医院管理者的新视角。原来依照目标管理或责任制的管理模式在一定程度上只关注任务本身，没有照顾到管理活动中比较重要的人的问题。心理资本从四个维度为管理者提供了积极健康全面的管理新思路。
作为医院管理者往往从目标或者责任的角度思考护工的工作能力，很少从护工自身的兴趣、动机、性格上的韧度考虑来分配任务，这种情况很容易导致护工的职业倦怠。已有研究表明，心理资本与工作倦怠各维度（乐观与成就感低落相关性除外）呈显著负相关。
医院管理者调整责任制、目标管理模式，从心理资本角度培养护工对职业的忠诚度、认真负责的精神；从浅层需求调整到深层需求，促使护工个人成长和成熟，促使责任感和职业忠诚度内化为自己的信仰。这样医院管理者才能从真正意义上保障护工工作的完善和提高。
2.心理资本理论为护工开辟了新的职业指导理念
目前，护工行业面临的问题很多，除了体制上对护工行业没有合理科学的评价体系，导致护工社会地位低下、收入低之外，护工个体的发展也受到很大的阻碍。所以，护工人员缺口大也就正常了。
心理资本强调个体的积极方面和优点，面对逆境的能力，在应用中我们可以把心理资本理论和职业生涯发展理论相结合，根据护工个体的特点，有针对性地对护工个体发展给予科学理性的建议。
三 医院管理工作中护工心理资本的开发途径
心理学家Luthans指出，心理资本的四个维度是动态的，发展的，也就是说韧性、希望、乐观、自我效能是可以通过培训或者开发提升的，相应的心理资本也就会变强。在护工的管理中，通过开发相应的课程或培训，可以促使护工有良性的心态，提高对职业的忠诚度。
1.心理资本理论可以为护工离职、职业倦怠提供预警机制
心理资本是个体的积极健康素质，当个体在面临压力或者心力衰竭的情况下，在心理资本量表测试上会有一定的低分表现。葛操等人的研究证明，医生中普遍存在工作倦怠程度较高的情况，心理资本对工作倦怠程度有间接的预测作用。心理资本同样对离职有一定的预测作用，尹斐等人的研究显示，心理资本对离职倾向的影响呈现显著的负相关，即心理资本水平越高，离职倾向越低。通过心理资本量表以及相应的甄选方法建立护工人员的预警机制，可以合理有效地安排培训和拓展项目，提升护工的心理资本水平，培养护工对医院的忠诚度。
2.心理资本课程的开发能够增强护工的工作满意度
Luthans指出，心理资本通过培训或者开发是可以提高的，心理资本作为一种动态的心理素质，是可以培养和开发的。刘雪松等研究显示，护工的心理资本对工作满意度有正性影响。贺晓梅通过一年的实证研究，针对ICU护工，通过开展心理健康教育学与讲座、心理应激训练、构建支持系统和人性化管理等手段，可以很好地化解护工的压力和精神紧张，起到有效的增强心理资本水平的效果。各医院可以根据自身的情况开展各式各样的心理资本课程培训，提高护工的心理健康水平，提高绩效，促进护工个体长成。
参考文献
[1]Luthans F，Lnthans KW，Lathens BC. Positivepsychological capital： Beyond human and SOcialcapital[J].Business Horizons，2004（1）：45～50
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[4]刘雪松、苍爽、刘静等.护理人员心理资本对工作满意度与工作绩效的影响研究[J].护理管理杂志，2013（6）：381～282
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