构建和谐医患关系,创建美好就诊环境
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医患关系是指“医”与“患”之间的关系，是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类当事人，医师和病员，或者更广泛地说，医学团体的社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系。”目前，随着我国医疗制度的不断改革，越来越多的患者享受到好医疗环境，但是由于各种原因导致的医疗纠纷日趋增多，给医院及患者造成极大的影响，所以构建良好的医患关系对于维系救治环境有关键作用与重要性。
加强医患沟通，深入了解
沟通是解决医患关系的良药，也是最重要的步骤之一。医生在诊治过程中对患者的病情进行详细的询问时要建立于患者的相互信任，调节患者的情绪，这就需要掌握一定的沟通技巧，除利用自己掌握的医学知识对病情进行判断外也需要有一个成熟稳定的心态，高的情商，塑造自我形象，给对方以信任感。
善于倾听，认真听取患者叙述病情，从中获取有用内容，并善于运用肢体语言和表情艺术，并引导和提示患者，把握患者心理特征。
良好的语言技巧。掌握语言的语速，声调，语调，以和蔼真诚的态度与患者交流，使对方信任并愿意倾心。同时富含一定幽默感可缓解患者压力。在沟通过程中要遵循合法和守德，选择合适的交流时间与话题，尊重隐私。
成熟的心态。医生要保持真诚成熟的态度，语言友善认真，给患者以关怀使患者感受到人性化的服务，信任感与安全感，这对其康复也是一种促进。
深入学习，掌握知识
医生要更加努力学习，补充自己医学知识，才能更加全面的与患者沟通，更加详细的分析与诊治疾患，不会轻易漏掉一个小的细节，这样对患者的健康负责，也是减少医患纠纷的重要保障。
坚持以人为本
医学是一门博学的人道主义职业。医者父母心，医务工作者要时刻保持以高尚的人道主义精神和真诚和善的热枕对待患者，不能一味的只关注患者的病情和治疗效果，同时也要照顾患者的心情。时刻保持高度责任心和和热情旺盛的工作态度，严格执行操作规程，做到细心谨慎，尽可能不忽略任何一个细节，加强服务优化，给患者提供一个完善及人性化的就诊环境。
建立良好的医患关系，不仅要求医院及医务人员以身作则，树立好的操守，提供及完善医疗设备，同时也需要社会给予更多的支持，加强舆论的正面宣传，多给予医务工作一些肯定，而不是片面的职责。患者对于与人员的理解与信任也是至关重要的。同时制定相关的法律法规，是保护患者与医务人员的权益也是解决医疗纠纷、构建和谐的医患关系不可缺少的。
总之，维护医患这对利益共同体的良好关系，需要医患双方的共同努力。作为医务工作者，须将大力发展卫生事业，提高医疗技术为己任，增强服务能力，维护良好和谐的医患关系，为患者提供更好的诊治环境，将救死扶伤，促进患者健康作为不断追求的目标，这是我们的责任所在。[HT][FL）][HJ]
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行同工同酬：医院应严格执行中华人民共和国国务院下发的第157号国务院令《护士条例》，履行《护士条例》中医疗卫生机构的职责以及护士应享有各种权利。医院领导应充分认识到聘用制和合同制护士对医院发展的重要作用，给予她们应有的重视，维护和尊重她们的合法权益。医院必须提高聘用制和合同制护士的工资水平，在待遇方面应与在编护士一视同仁、实行定岗定酬、同工同酬的待遇，以稳定护理队伍，保证护理质量。
创造良好的人际关系及工作条件，培养护理人员的良好沟通技巧，处理好护士之间，护士与其他医务人员之间，护士与患者及家属之间的关系，创造良好的工作氛围。
重视护士的心理需求，营造良好的心理环境：护理管理者作为护理队伍中的一员，既是领导，又是同行，要多交流、沟通，了解护理人员的内心需求。在日常护理管理中，要充分体现“以人为本”的理念，尊重下属，充分理解和爱护护士，及时发现并解决她们工作和生活中遇到的困难，减少家庭角色和工作角色冲突的发生；让护士要学会自我调节、释放内心压力。
讨 论
护理人员的流失是一个非常重要的问题，它可造成许多方面的影响，是造成护士短缺和护理质量下降及影响到其他护士的士气和工作积极性的主要原因，必须给予足够的认识和重视，还应采取积极有效的措施，护理管理者在管理工作中应实行以人为本理念，合理使用和安排不同层次的护理人员，使她们在不同的岗位上，发挥自己独特的作用，才有可能从根本上解决护理人员流失问题。相信在不久的将来，护士职业会随着护理事业的发展和医院的进步而赢得家庭及社会的普遍理解和支持，护理人员结构会日趋稳定，并且会随着社会和人类需要的发展而日益壮大。
参考文献
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