就为这片真情

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院长梁艳是内蒙赤峰人，在日本打拼多年，深感日本医院医疗服务的人性化。她是个爽直的女人，心想，把日本医疗服务的模式拿到中国来，应该是很有意义的投资。“我这个人虽然在市场上闯荡多年，好像还是很不成熟，医院就这样干起来了，为了当初的一个梦想，现在很累。”没有冠冕堂皇的语言，很真实，也很真情。

“真情”曾被误解

“取个什么名字？我就想真情地为患者服务，干脆就叫‘真情医院’吧！”梁艳边说边笑，“没想到吧，牌子挂起来了，有些人一看，嘿，‘真情’，嘛玩儿？动完真感情就得来医院了，成啊！”

这种误解，延缓了医院接待患者的步伐。“本想告诉患者，这里真情为您服务，却被理解偏了，”梁艳回忆过去，仍不能理解，怎么会发生这样的误解。“我们没有别的办法，也不好说这‘真情’不是那‘真情’，越说越乱，只能埋头苦干，用行动感动患者。”

现在在天津开发区，没人误解真情医院了，患者们倒是愿意强调：“真情医院就是真情啊！”

有导医无挂号

真情为患者考虑，一个措施就是加强导医，取消挂号。我们采访了前台导医，王小姐说：“患者来了，直接奔我，不需要挂号，简单了解病情，我就直接把患者领到相应科室候诊。”

“挂号费是摊在医疗服务费中吗？”记者问。

“没有挂号了，哪还来的挂号费呀？能省钱就省钱，我们是‘真情医院’嘛！”王小姐笑着说。

在医院大厅，我们看到患者进门，果真直奔导医小姐，说明病情，就可以到指定诊室看病了，确实很方便。

药用多少开多少

我们来到妇产科，主任医师赵育革实话实说。“我已经退休了，到这家医院来发挥余热，主要看的是医院，我要找踏踏实实的医院。”

“‘真情’是您说的那种踏踏实实的医院吗？”记者问。

“我来的时间还不长，只能就自己的亲身感受，谈点看法。一个患者，需要服安宫黄体酮。这种药，瓶装，一瓶100片，患者用不了啊，顶多用3天，25片，”赵大夫的天津话，听起来让人感到特别亲切，好像马三立。

“那怎么办呢？”记者问。

“分开，用多少开多少，”赵大夫说。

“其他药也这样吗？”记者问。

“需要这样的，都这样。布洛芬，也是瓶装，一瓶100片，患者用不了，也是分开开，用多少，开多少，”赵大夫说。

“院长高兴吗？”记者问。

“院长高兴，嘛也没说，还表扬，真情医院有真情嘛！”赵大夫边说边笑，看得出来，她在这里已经找到那种踏踏实实的感觉。“您理解的‘真情’，是什么内容？”记者问。

“我总结，就是‘四心’，接待热心，解释耐心，检查细心，疗效放心。我们用这‘四心’对待患者，就是‘真情’了！”

健康排查竟被报了110

真情医院是社保定点医院，主要联系开发区雅园社区的居民。“五六百户居民，要一一拜访，搞健康调查，建立居民健康档案，工作相当繁重，”内科主任、心血管副主任医师刘文博大夫向我们介绍了医院社区医疗服务的有关情况。

“主要困难是什么？”记者问。

“不理解，居民不理解。有个故事，令人啼笑皆非。我们的两个大夫搞入户调查，好不容易敲开了房门，大爷大妈开了门，大夫进屋开始询问老人健康情况。大爷与大夫谈，大妈进了里屋，我们的大夫也没在意为什么大妈进了里屋。正问着，一会儿有人敲门，大爷开门，110站在了门外，问‘是不是你们家报警’，这哪跟哪啊？！最后连110都笑了，告诉大爷大妈，人家是医生，是为了你们的健康，才登门拜访，怎么能报警呢！”

我们都哈哈大笑，不过笑声过去，沉静了好半天，故事耐人寻味，深感社区医疗的不易，深感医生的负重前行。

家庭病房治了大病

内科主治医师王福江给我们讲了一个故事。社区有个老年患者，小脑萎缩，行动不便，不慎摔倒，胯骨骨折。卧病在床，正赶天气炎热，引发褥疮。到大医院就医，家庭条件有困难，不就医，患者情况会进一步恶化。

“我们为老人开了家庭病房，大夫上门服务，先从治疗褥疮开始，稳定病情；然后治疗骨折，保守性治疗。现在老人神志清醒，能下床活动了，”王大夫说到这里，脸上露出宽释的笑容。

“这样的治疗，费用高吗？”记者问。

“不高，或者说很低，社区医疗，没有什么大收入，何况我们是真情医院，方向也不是提高收入，所以我们真的需要政府支持，社会理解，我们也难啊！”

采访快结束的时候，我们又找到忙忙活活的梁艳院长，请她再说两句话。“我这人可不善于说话，已经干了，就要干好，还是那句话，只有真情付出，才能真情收获，我不后悔！”