行动导向教学法在值机与行李运输课程中的应用
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【摘 要】高职教育在不断发展，高职教育的教学方法也在不断改革，把行动导向教学法应用到高职教学中，采用不同的教学方法提高教学效果，让学生参与到“教”与“学”的全过程中去，让学生更好地理解课程教学内容，熟练掌握操作技能。
【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2013）11-0053-02
改革开放以来，我国民航业快速发展，服务能力逐步提升。高质量服务要求高标准的民航人才，我院在充分考虑民航业现状、民航各岗位人才要求的基础上，工学结合设置人才培养方案。针对机场地面服务中的值机员岗位，设置了《值机与行李运输》课程，本课程实操性很强，主要培养学生业务操作能力、分析解决问题能力。所以，本课程适用于“行动导向教学法”。
一 行动导向教学法简介
行为导向教学法把学生作为教学主体，教师作为组织者、引导者。行动导向教学注重“解决问题”的训练。此法以工作任务为线索，把教、学、做融为一体。学生在自己“动手”的实践中，掌握职业技能。行动导向教学的主要方法包括：四阶段教学法、头脑风暴法、卡片展示法、项目引导法、文本引导法、模拟教学法、角色扮演法、案例教学法、思维导图法等。
《值机与行李运输》课程主要分为值机、行李、离港系统操作三大部分，目前本课程采用传统教学模式，理论和实践结合度不够，实操部分目标不明确，学生只是被动接受知识，如果采用行动导向教学，课程的应用性更强，所以，课程参考民航行业标准和值机岗位服务流程和操作规范制订教学计划，运用行动导向教学法如下：
第一部分：值机部分（CHECK-IN）
模块1：工作任务（教学内容）：认识值机、值机岗位知识要求、值机岗位的重要性。
教学方法：（1）图片、视频展示法；（2）文本引导法；（3）头脑风暴法。
教学过程：采用小组讨论：（1）民航旅客运输全过程包括的内容；（2）值机岗位涉及的民航知识。
参考教材（资料）：《值机与行李运输实务》、《航空公司：国内值机程序》。
模块2：国内国际值机工作流程。
模块2.1：工作任务（教学内容）：上岗前准备工作。
教学方法：实物展示。
教学过程：业务用品和使用方法。
参考教材（资料）：登机牌、行李牌样式及其他业务用品。
模块2.2：工作任务（教学内容）：办理乘机手续。
教学方法：实物展示、情景模拟、案例教学。
教学过程：识别身份证、护照、离港系统前端。
参考教材（资料）：二代身份证、临时身份证、护照。
模块2.3：工作任务（教学内容）：结载。
教学方法：文本引导法、张贴版教学法。
教学过程：小组讨论：值机与配载及行李服务部门的关系。
参考教材（资料）：《航空公司手册：国内、国际值机程序》；《航空公司手册：商务室操作规范》。
模块2.4：工作任务（教学内容）：候补、晚到旅客接收。
教学方法：情景模拟、案例教学。
教学过程：候补及晚到旅客的接收顺序。
参考教材（资料）：《航空公司手册：国内、国际值机程序》、《航空公司手册：商务室操作规则》。
模块2.5：工作任务（教学内容）：送机工作、航班起飞后的工作。
教学方法：文本引导法、案例教学。
参考教材（资料）：《航空公司手册：商务室操作规范》。
模块3：工作任务（教学内容）：值机工作流程演练。
教学方法：模拟教学法、角色扮演法。
教学过程：角色扮演，模拟值机工作过程。
参考教材（资料）：《航空公司手册：国内值机程序》。
第二部分：行李运输部分
模块1：工作任务（教学内容）：行李运输基本知识、特殊行李运输、行李不正常运输。
教学方法：实物展示、图片展示、视频展示法、案例教学。
教学过程：（1）视频观察，进行行李的分类、通过案例，掌握行李运费的计算；（2）掌握特殊行李的分类和运输规则；（3）了解行李的赔偿标准。
参考教材（资料）：《值机与行李运输实务》、《国内行李运输规则》、行李运输规则。
模块2：工作任务（教学内容）：行李的识别和收运。
教学方法：项目引导法、模拟教学法、角色扮演法。
教学过程：情景模拟小组进行角色扮演，模拟行李的收运及不正常运输的处理。
参考教材（资料）：《航空公司手册：国内值机程序》、航空公司行李运输规则。
第三部分：离港系统实训部分
工作任务（教学内容）：进入离港系统、查询航班基本信息、接收旅客并托运行李。
教学方法：模拟教学法、项目引导法、四阶段教学法。
教学过程：利用计算机实际操作。
参考教材（资料）：《离港系统操作手册》、《值机与行李运输实务》。
通过不断地探索与实践行动导向教学法，总结行动体系下值机员技能训练教学模式的设计理念和原则，并且成功运用到我校《值机与行李运输》课程教学过程中，可以培养学生主动参与、乐于探究、勤于动手的习惯，使学生逐步实现由知识型向技能型人才的转变。