“软管理”着陆

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目前，越来越多的企业开始重视“员工满意度”，并且将其作为实现“顾客满意”的保障和延伸。如何做到既留人又留心，让员工无后顾之忧，爱企如家，乐观敬业? 目前发达国家纷纷掀起以情感交流为主要内容的“软管理”。视员工如亲人，人情味十足的情感化管理方式正在以其强大的凝聚力推动企业发展，促进企业走向更大的成功。

设定同一起跑线

公平体现在企业管理的各个方面，绩效考评时的公平、报酬系统的公平、晋升机会的公平，以及离职时的公平等等。公平是每个诚实的员工都希望企业具备的特点之一。

在美国，麦当劳的每个员工都处在同一个起跑线上。首先，一个有文凭的年轻人要当 4 ～ 6 个月的实习助理，做最基层的工作，如炸薯条、收款、烤牛排等，学会保持清洁和最佳服务的方法。第二个工作岗位――二级助理则带有实际负责的性质。每天在规定的时间内负责餐厅工作，承担一部分管理工作，如订货、计划、排班、统计等，在实践中摸索经验。晋升对每一个人都是公平的。

细节服务多样化

关爱员工的企业善于鼓舞员工的士气，适时地给员工以夸奖和赞扬，在员工做出成绩时向员工公开地、及时地表示祝贺、嘉奖，并组织一些联欢活动使员工分享成功的喜悦。

企业可以在制度上做出一些规定，如带薪休假、医疗养老保险、失业保障等制度，为员工解除后顾之忧。丰田公司就设有自己的“全天候型”体育中心，里面有田径运动场、体育馆、橄榄球场、足球场、网球场等，使职工在体育运动中寻求自己的另一种快乐。另外，丰田公司每月总要举行某种活动。在这些活动中，总经理、董事等领导只要时间允许都要参加，一起联欢。所有这一切，在不知不觉中增进了员工对公司的感情。

美国一些企业为争取员工，纷纷拓展员工福利，如每周五为员工提供擦鞋服务，同时，每天早上还有专人来收送洗补物。这类奇特的员工福利，不但能为员工节省时间，帮助时间紧迫的双薪家庭解决不少问题，而且也是雇主争取员工的一大利器。

“营养保鲜”投入

社会发展速度越来越快，工作中所需的技能和知识更新速度加快，因此培训已成为企业提高员工工作效率、增强竞争力的必要职责。从员工的角度来看，自身的发展进步已经成为他们衡量自己的工作和生活质量的一个重要指标。一个企业，发展的机会多，培训的机会多，就意味着晋升的机会多。所以，培训也是员工选择企业的一个优先指标。

美国大通曼哈顿银行就非常重视员工的培训，它每年的教育经费支出都高达5000 万美元。银行要求员工每年搞一个自我培训计划，并把培训与晋级、提升、奖金等政策紧密结合，以调动员工参加培训的积极性。

上班如回家

在通用电气公司，从公司的最高领导到各级领导都实行“门户开放”政策，欢迎员工随时进入他们的办公室反映情况。公司的最高首脑和公司的全体员工每年至少举办一次生动活泼的“自由讨论”。通用公司努力使自己更像一个和睦、奋进的大家庭，从上到下直呼其名，无尊卑之分，互相尊重，彼此信赖，人与人之间关系融洽、亲切。