红蜻化为企业生存之本
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美容院的竞争日渐惨烈，开开关关已习以为常，真的是几家欢乐几家愁。为了杀出血路赢得机会，众多美容院在整合资源、加强服务的同时，往往都在打拼价格，其结果却是利润空间日趋萎缩，员工信心受挫，到头来，遭遇困境和倒闭在所难免。
未来市场竞争的本质是场对着干的战争，而不是一场比着干的竞赛，就其本质来说，美容院是通过新型销售终端与全新流通供应链的组合，达到规模效应和简化环节，从而使产品价格大大低于大型商业零售终端，因此在美容产品零售市场，它一直扮演着“价格杀手”的角色。表面上看，价格是其攻城略地、勇往直前的市场利器，但随着同类对手的增多，低价这种纯数量式的营销手段已在消费者心中失去了应有的魅力，那么，从改善服务态度、提高服务技能入手，营造顾客服务满意工程能否规避风险，迅速实现市场占位呢?
蓝哥智洋国际行销顾问机构专家认为，在美容院营销中产品是形，服务是神。形神必须兼备，缺一不可。
现阶段，许多美容院都在服务手段上挖掘潜力，想尽办法狠下功夫取悦、拉拢消费者，目的当然是好的，但其缺少差异化个性化的营销手段往往引得竞争对手跟随模仿，一哄而上，实际操作与美好愿望大相径庭。我个人认为，就目前众多美容院的运作，除了加强服务满意外，更要突出服务差异化，这样才是真正具有核心竞争力的表现。
以往，美容院都是以同质化的低价促销手段来赢得市场，关注的焦点也是通过利益诱导、物质刺激等方式聚拢人气，吸引购买并最终获取利润的实现。但随着对手的增多和消费者理性的提升，服务导向型开始占据了主导地位。
很显然，就美容院而言，服务的实施者都是通过员工来进行的，因此，美容院首先要致力于服务人员素质提高及严格的品质测定标准建立，同时以个性化、人性化的服务理念来赢得青睐，最终建立顾客信心，树立优质服务形象。具体生活当中，我们会发现，在商业交易中，由于服务的不可感知性，顾客常因担心服务质量难以符合期望水平在购买时犹豫不决。因此，服务保证体系就需要能够满足或超出顾客期望，从而使顾客满意度提高。就目前来看，在众多的服务手段中，如果大家都具趋同性，就很难凸现个性化差异，很难在强手如林的市场中脱颖而出。
一般来讲，美容院提供的服务其实也是一种产品，可称为服务产品，它包括核心服务、便利服务和辅助或支持服务。核心服务体现了企业为顾客提供的最基本效用，比如优惠派赠、节日送礼、专家义诊等；便利服务是为配合、推广核心服务而提供的便利，如送货上门、来电订购、咨询回访等；辅助服务用以增加服务的价值或区别于竞争者，如“节日有惊喜，健康送大礼”等，这些服务有助于实现差异化营销策略。
对于很多行业来说，各个企业为顾客提供的核心服务基本都一样，所以主要靠增加便利服务和辅助服务来赢得顾客，形成差别，打造核心竞争力。当前，各家似乎都认识到了服务的重要性，基本上也都在竭尽全力维护顾客满意上下功夫、做文章，但广度有了，深度还有待进一步挖掘，各家所施招数、所展手段都是从促销的层面带有利益驱动性，相对而言，跟风、模仿、复制就容易，缺乏核心竞争优势。
随着竞争的不断加剧，美容院应多换位思考，从消费者情感驱动性上做文章，有针对性地抓住他们真实、隐蔽、脆弱而又好面子不喜声张的心理特点，以定向承诺和信用激励的服务保证手段来催化、刺激他们的潜在购买力，想必效果要好得多。
服务，看似简单，其精髓往往在于独创和差异。严格意义上说，它是产品的重要组成部分，利用服务制造差异化，其优势就在于服务质量无止境。从现阶段来看，美容院已经成为社会零售商业系统中的新兴市场力量和新型业态，单店规模型、效益型的扩张方式代表着医药零售行业的一个发展方向。因此，美容院欲赢得先机，规避竞争，不妨从以下几招入手：
一、服务理念差异化
美容院要站稳脚跟，首先必须理念创新。包括所在的美容院经营理念、服务宗旨、服务准则、服务规范等方面，美容院不单是作为销售窗口，更是品牌传播平台，要结合自身特征和匹配资源从中彰显个性、凸现优势。
二、服务手段差异化
服务，基本上是无形的，但是服务手段却能使无形的服务成为具体的有形。因为它把企业可以提供给顾客的服务内容与范围清楚地讲了出来。如果美容院都采用相同的模式，对消费者来说恐怕会“不痛不痒”，不会产生感觉，更难于产生购买行为。因此，服务手段就需要进行营销创新，其关键是管理创新，灵魂是文化创新。诸如有些美容院提出CS顾客满意战略，主要就是指美容院为了使顾客完全满意自己的产品或服务，从而综合、客观地测定顾客的满意程度，并以此来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略，其核心内容是服务与管理。
三、服务定位差异化
这包括很多方面，诸如在服务对象、服务时间、服务内容、服务方式等方面制造差异。如细分市场需求，建立顾客信息数据库，开展“一对一”营销，为买家提供个性化的个人服务，包括为他们“量身定做”，通过感情接近法、需要接近法、重复接近法等营销手段提升销售业绩。
四、服务承诺差异化
服务承诺差异化是指美容院在产品退、换、送等方面的承诺来诱导吸引消费群体，以令人放心的服务承诺制造差异，比如美容院提出“不满意退货”、“当天包换”，就能消除消费者购买商品后针对商品不合适或有问题退货难的顾虑。给予密切关注并适时解决相关的问题，往往能深入人心。