金融企业文化、社会责任与核心竞争力

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［摘 要］金融企业文化是金融企业的“软竞争力”，金融企业要想提升核心竞争力、实现可持续发展，就必须打造独具特色的、一流的金融文化。企业文化的社会责任贯穿和融合在企业文化的精神文化、物质文化、制度文化和行为文化各个层面之中。出于长远发展的考虑，企业应努力构建基于企业社会责任的企业文化。金融企业可以通过加强精神文化、制度文化、行为文化和物质文化的建设提升核心竞争力。

［关键词］金融文化 核心竞争力 金融企业

一、引言

企业文化的社会责任贯穿和融合在企业文化的精神文化、物质文化、制度文化和行为文化各个层面之中。出于长远发展的考虑，企业应努力构建基于企业社会责任的企业文化。企业社会责任与企业核心竞争力在企业运作的许多方面具有一致性，要提供优质产品、坚持科技创新、建设企业文化、构建学习型企业、协调资源环境，实现企业社会责任与企业核心竞争力的结合。企业主动承担社会责任,能够获取客户、资金以及政策影响力等诸多的资源,而这些资源恰恰是构成企业竞争能力的关键要素。

二、金融企业文化与社会责任

金融企业文化本质上还是是一种企业文化，是金融企业在特定的社会、政治、经济、自然环境影响下，在长期的业务经营和管理过程中逐步形成的并被全体员工所认同和遵循的价值观念、企业精神和道德规范，以及在此基础上生成的企业经营理念、管理方式和发展战略，是金融企业对社会承诺的形象和自身追求理念的一种结合。企业社会责任是企业文化非常重要的组成部分。企业文化的社会责任贯穿和融合在企业文化的精神文化、物质文化、制度文化和行为文化各个层面之中。出于长远发展的考虑，企业应努力构建基于企业社会责任的企业文化。从管理实践的角度来看，企业承担社会责任与建设优秀企业文化之间存在一种密切的相互影响、相互促进的良好关系。实践证明，企业文化建设不仅对企业内部成员起着良好的凝聚作用，而且还直接影响着企业的竞争力和营销力，决定着企业经营业绩和长期发展。

三、社会责任与企业核心竞争力

很多企业认为如果企业认真履行其社会责任，企业成本将大大增加，造成利润减少。这种认识是片面的。国外的许多学者对企业社会表现(Corporate social Performance，CSP)与企业财务效果(Corporate Financial Performance，CFP)之间的关系进行了大量的实证分析与研究，大量的证据表明:CSP 与CFP 之间呈明显的正相关关系（张家瑞，2007）。也就是说强调社会责任往往给企业创造良好的经济效果。基于社会责任的企业文化正是把企业社会责任意识作为一种价值观念内化到企业实体中去，从而使企业自发表现出来的一种自律行为。此外勇于承担社会责任有利于为企业树立形象，提升企业竞争力。企业生存于复杂的社会环境中，受各种利益集团的影响，如股东、职工、顾客、供应者、债权人和政府等等。勇于承担社会责任的企业文化能树立企业的良好形象，有利于企业吸引和保留优秀的员工并形成忠诚的客户群，从而提升企业的竞争力，为企业带来长远的经济效益。

1.企业社会责任促使企业创新，增强竞争力

可以说消费者的需求是企业产品换代升级的动力，企业通过积极履行对消费者的社会责任，不断增加其提品或服务的社会责任属性。只有这样，才可以在竞争激烈的市场当中将自身与竞争对手区分开来，赚取增加值，增强竞争力。另外，企业作为市场主体,创新是其生存、发展、壮大的关键。自主创新既是企业在激烈市场竞争中生存的手段，同样也是企业社会责任的重要内容。

2.承担社会责任可以吸引、激励和保留优秀员工，增加企业人才竞争优势

企业资源理论强调竞争优势取决于人力资源、组织资源和物资资源独特的相互作用，要综合与有效地把资源变成竞争优势，还需要高质量的合格人才，以此建立竞争优势有效的人力资源管理能够为企业提供竞争优势，而有效管理的一个方面就是吸引与留住高质量的人才。具有较强社会责任承担意识的企业通常会为企业员工提供公平的薪酬、安全的工作环境、良好的培训机会和员工福利等。这些措施都有助于从社会当中吸取优秀员工并保持现有员工的工作积极性和士气，从另一个侧面可以实现降低招聘成本的效果。也只有这样，才可以增强企业员工的凝聚力，增加员工对企业的忠诚度，构筑企业的人才高地，促进企业竞争力提升。

3.企业承担社会责任，树立良好企业形象和声誉，创造无形财富

企业承担社会责任的形式多种多样，如确保产品安全、对员工健康的保障、投身环保、参与慈善事业等，这些行为会使公众认为企业具有社会责任感，有利于积累企业的声誉资本。市场经济是信用经济，企业之间的竞争不仅是产品、人才、客户的竞争，更是企业信誉的竞争，是企业文化、经营理念、经营道德的竞争。因此，企业的社会道德责任是企业的财富，是企业的无形资产，更是企业价值的有效提升。

四、基于社会责任的金融文化有利于形成独特的核心竞争力

金融企业文化是在特定的社会、政治、经济、自然环境影响下，在长期的业务经营和管理过程中逐步形成的并被全体员工所认同和遵循的价值观念、企业精神和道德规范，以及在此基础上生成的企业经营理念、管理方式和发展战略，是金融企业对社会承诺的形象和自身追求理念的一种结合。在长期的经营发展过程中，金融企业不断创造并形成自己的金融文化。核心竞争力必须是由公司的各种资源、技术和过程混合而形成，一旦形成，竞争对手是很难模仿的。它是公司的无形资产，是公司独有并能够长期保持的一种能力。培育金融企业核心竞争力的土壤是金融文化，塑造具有自身特色的金融文化对金融企业的生存与发展至关重要。

其一，金融文化是金融企业的一种资源，它能使每位员工产生归宿感和荣誉感，从而增强金融企业的凝聚力，它像纽带一样紧紧联系着职工和金融企业的追求；其二，金融文化注重研究的是人的因素，它指导员工的日常言行，是引导行为的强有力工具，它会影响员工的行为方向和方式、行为力度和效率，能最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而影响金融企业的整体运作效率；其三，金融文化是金融企业一直信奉和遵循的无形的行为规则，它能使员工拥有共同的价值观念，能使员工之间的信任度增加，更易于交流和沟通，从而有利于企业各项活动的开展和协调；其四，优秀的金融文化是金融企业巨大的无形资产，能为金融企业塑造良好的整体形象和树立良好的企业信用与声誉。积极向上的金融文化一旦形成，就会渗透到金融企业运行的每一个环节，是金融企业核心竞争力生成的土壤与基石，是提升金融企业核心竞争力的原初动力。金融文化所内含的核心价值观是无法进行复制与模仿的，正是由于这种特征使得金融文化成为金融企业的核心竞争力。

五、目前金融企业文化建设中存在的问题

1.金融文化建设缺乏核心理念，金融文化脱离企业管理

我国金融企业对金融文化建设普遍缺乏核心理念，认识模糊而幼稚。很多金融企业对企业文化缺乏科学的提炼与梳理，没有对企业以往的发展历程进行文化总结，让文化随波逐流、自我演变，致使企业缺乏完善的文化体系指导各项经营管理活动，各种经营管理中需要的价值理念导向模糊不清、缺东少西。

2.金融文化建设缺乏总体思路，注重形式建设，忽视内涵建设

金融文化建设包括物质文化、制度文化、行为文化和精神文化四个方面。但是目前很多金融企业的文化建设缺乏总体思路，贯彻执行很不到位，存在着舍本求末倾向，只是将形象建设和员工行为规范作为重点，对制度建设、经营理念、核心价值观等涉及深层内涵的“文化软件”着眼较少。

3.金融文化建设缺乏长远目标和规划，形不成合力

金融文化需要长时间潜移默化和渗透到心灵深处，才能成为企业员工的共同行为规范和共同意志。但目前我国的金融文化建设缺乏长远目标和规划，缺乏一种常抓不懈的机制，缺乏一种持久的发展动力。

4.金融文化建设缺乏创新性和个性化

金融文化旺盛的生命力和独特的魅力就在于其自身的独创性。然而，我国金融企业不仅金融创新的意识不强、主动性不够，而且还缺乏金融创新的系统性设计。不少基层金融企业所搞的金融文化建设没有企业特色，缺乏自身个性，只是照抄照搬其他企业的文化建设内容，完全不结合自身所处的地理优势和文化优势，从而缺乏本单位、本地区的独创。

六、基于社会责任的金融文化建设路径选择

1.企业核心竞争力要以增进社会产品和服务作为根本目的

企业社会责任理论,要求企业在经营决策的时,除考虑股东的利益外还要兼顾其他利益相关者的利益;要求企业从社会整体的角度和企业长远发展的角度重新审视企业目的,把通过合乎法律和伦理的方式提供增进社会福利的产品和服务作为企业的根本目的。在企业价值观为指导，制度规范约束的基础上，金融企业要想提升核心竞争力，就必须通过其行为文化的不断建设来指导金融企业行为、保证企业行为的领先性。金融业是高风险的行业，信用是金融企业的根本核心，这种行业的特殊性决定了金融企业比其他企业更要强化行为文化建设。通过文化这种非正式制度的灌输，达到依赖意识形态和理念来约束和激励员工行为的目的。金融企业在设计企业文化行为时，可以从员工行为公约、员工行为准则和礼仪规范等方面来进行。

2.要切实拥有社会责任的核心价值观

企业必须在兼顾利益相关者利益的基础上,建立符合企业自身长远利益的核心价值。企业的核心价值观关键在于有一种核心理念指引和激励公司的人。为了切实提升核心竞争力,企业应当在建立适合自己的核心理念基础上,将核心理念付诸实践,使得员工、顾客、股东以及其他利益相关者坚信企业确实是在其核心价值观的作用下,向着企业的根本目标不断前进。因此,企业只有在核心理念的指引下,结合内部资源和外部环境制定适合自身的社会责任战略,才能很好地担负起其对于利益相关者的责任,为企业的持续发展奠定基础,并形成核心竞争力。精神文化的创造是对金融企业精神财富的整合，是金融企业基本的价值取向，是金融企业在经营过程中形成的一种企业意识和文化观念，包括企业的价值观、企业精神、企业道德和从业人员职业道德等诸多方面。企业价值观是金融企业的精神支柱，金融企业的一切经营行为都受价值观的指导，它从深层次上影响着金融企业核心竞争力的强弱和具体内容。

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