红岩举行“第二届汽车维修员工技能大赛”

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为了提升售后服务员工的综合水平，上汽依维柯红岩“2011第二届汽车维修员工技能大赛”在邯郸、青岛、深圳、成都四个赛区相继进行。11月23日，本届大赛分站赛来到最后一站――成都，记者前往现场进行了采访。

据悉，本届大赛是按东西南北四大区域来划分的，首战邯郸为北部赛区，第二站青岛为东部赛区，第三站深圳是南部赛区，第四站成都为西部赛区，最后选拔出的选手将在重庆参加总决赛。“这样划分赛区的目的，是为了尽可能辐射到全国各大城市的服务点，现在我们全国有500多家服务站，把他们组织起来就近参赛，一方面提高了比赛进行的效率，另一方面也方便相邻地市间选手的沟通交流，让更多的人参与进来。通过这次比赛提高售后团队快速解决故障的能力、进一步培养为用户提供优质服务的意识是我们的目的。”红岩顾客服务处经理杜全超如是说。

“耽误时间就是耽误用户赚钱”

承办本次比赛的成都汇兴重型汽车销售有限公司早在1996年开始就与红岩建立了合作关系，后来成立了红岩在成都的第一家服务站，2006年又一跃成为红岩重卡4S店。“成都赛区的比赛之所以把地点定在我们这里，一是因为我们的场地比较大，设施齐全，能满足比赛的要求；二就是因为我们与红岩一直保持着良好的合作关系，为比赛提供场地和相关支持，义不容辞。”成都汇兴重型汽车销售有限公司总经理许定辉对记者说。

成都汇兴重型汽车销售有限公司销售总监许亮表示，提升服务水平对销售有着不小的促进作用，重卡用户买车就是为了赚钱，他们所担心的就是车一旦出了问题能不能在最短的时间内修理好，对于他们来说耽误时间就是耽误挣钱，服务不及时是无法容忍的。“在销售环节，我们会着重打消用户的这种顾虑，承诺为他们提供及时、周到的售后服务。在非特殊情况下，我们保证24小时内为用户解决问题。为了方便服务在山区作业的用户，我们还专门购置了一辆越野车。可以说，红岩的服务口碑加上我们的实际行动，为我们赢得了越来越多忠实的用户。”

杜全超认为“红岩的售后服务质量在国内来说是领先的”，今年初红岩了“服务零距离”品牌，红岩的服务从时间和空间上取得了领先。“我们的‘移动服务站’配有各类通用工具和红岩车专用工具，可排除95%以上的故障。我们还可以对数千公里外的车辆故障进行远程服务协助，我们对用户的承诺是‘高速路沿线2小时到达，重要矿区4小时到达。’另外，我们已实现全国高速路重要节点的全面覆盖，所有地级市服务商网络100%的分布和全国18个配件中心库的建设，这为红岩随时随地为用户提供服务做了保障。”据杜全超介绍，目前，红岩在全国实行统一的服务标准，这个标准已逐步与欧洲标准接轨，具体体现出来就是对用户的关爱更细致、更体贴。“比如我们规定经销商卖完车后必须对用户进行培训，培训内容包括驾驶操作、日常保养、车辆检测等，我们的理念是：只有让用户了解车、正确地使用车，才能保证车辆发挥出最大功效。”

学习、沟通、交朋友

来自于成都舒创汽车服务站的参赛选手郑海东很是兴奋，虽然还不知道能不能闯进决赛，但他觉得能来参加比赛本身就是种成功，也是莫大的荣誉。这个出生于1989年、在汽修行业干了5年的小伙子在谈到参赛的收获时说：“赛前红岩对我们进行了培训，通过培训又学到了不少新技术。其实，这种培训在平时也经常有，有时是专门针对发动机的、有时候专门针对电气，每次的培训对我们来说就是一次充电。比赛之前，我专门请教了我的朋友、上届比赛的冠军刘晓冰，他告诉我‘抱着平常心去参赛，把自己的水平发挥出来就可以了’。我觉得他说的很对，比赛的本身就是一种互相学习和交流，也是对自己的一次检验，发挥特长、找出不足，对每个参赛者来说就是最大的成功。”

王斌是成都汇兴重型汽车销售有限公司有17年工龄的老维修工，他沉着应对、以逸待劳，最后凭借着地利优势和自己的经验拿下了成都赛区的第一名。对于这个成绩，王斌在接受记者采访时表示：“干了这么多年修车工作，可能是熟能生巧吧。大部分故障还是比较好解决的，一般我都是用倒推法，查看故障代码，缩小检查范围，然后一步步往前推，故障根源就很容易找到了。我觉得参加这次比赛主要就是和年轻选手多交流、多学习，年轻人的一些好方法也值得我去学习。另外，通过比赛多结交朋友，在以后的工作中大家遇到问题也可以互相沟通、探讨，这也是一个共同提高的过程！”

记者了解到，本届比赛的总决赛将于12月中旬在重庆进行。而2012年的技能大赛，将进一步扩大范围，加入用户参与环节，让广大用户亲身体验红岩的用心服务。据悉，到2011年底，全国的售后服务站将增至700家。红岩还将创先在全国推出《维修保养合同》，通过实施蓝盾、银盾、金盾计划，让售后服务更加系统化和贴近用户。