野蛮司机:多少老人心中的痛
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近来，关于公交车行驶中造成老年人伤害的纠纷在各个城市屡见不鲜。日前，维权在线记者根据老年读者反映，专门采访了一起广州公交车司机态度不端、急刹车致使老人受伤的事件。
事件回放
时间：2007年某日清晨。
地点：广州市某路电车从梅花村驶往杨箕村站途中，近杨箕村站处。
经过：广州某局离休干部孟先生，从农讲所上车，准备在中途下车。据孟先生反映，他坐在公交车的尾部，由于该车一直甩站，到自己要下车时仍未停，他按了停车按钮，但车厢里前后两个按钮均是坏的。老人只好踉踉跄跄走到司机身旁问：“为什么不停车？”
司机说：“我已告知，没有人下车！”
这时，坐在前面的乘客有人证明：他是说了，但声音很小。孟先生批评司机甩站不对，并要求下车。于是，司机紧急刹车，将孟先生甩到挡风玻璃前横置的钢管上，再反弹回来，跌至上车踏板处。见孟跌倒，司机不闻不问。孟缓过劲来之后，与司机争吵起来，司机这才将孟拉起。老人气愤不已，司机却说，是由于老人没有站稳，自己跌倒的。
约8时许，孟先生忍痛到该公交车所属的市电车公司三分公司投诉。公司相关领导表示一定严肃处理当事司机，并向孟道了歉。
后来，经医院两次拍片检查诊断：孟的右胸上部第4、5根肋骨重创，肋骨内层软组织挫伤、红肿。对此，电车公司三分公司的领导专程到老人家看望并道歉。
记者电话采访了电车三分公司主管安全的罗先生。他说，在事发当天孟老先生到公司投诉时，他们就主动提出了医疗费用和人身赔偿的问题，但老人只是接受了他们的道歉，并没有提出其他要求。分公司已对肇事司机进行了处罚――停职检查两天，并扣发其奖金。
事件反思
采访完这起事件之后，笔者考虑得最多的一个问题就是――作为公交系统，推及服务行业，应该如何尊敬长辈？怎样善待老人？
或许，个案不足以反映全貌。然而，老人属弱势群体，没有暴露的个案还有没有？对不恭服务忍气吞声现象难道鲜见吗？此个案后面是否隐藏着一股腻烦长辈、讨厌甚或欺辱老人之风气？值得三思。
临末，笔者只想提醒一句：“人人都会老，尊敬长辈、善待老人，其实也就是善待您自己！”
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相关法律规定
1.《合同法》17章“运输合同”第302条规定：“承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任，但伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。”该款规定“适用于按照规定免票、持优待票或者经承运人许可搭乘的无票旅客”。
2.《民法通则》第6章第119条规定：“侵害公民身体造成伤害的，应当赔偿医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等费用；造成死亡的，应当支付丧葬费、死者生前扶养的人必要的生活费等费用。”