人文关怀在护理管理中的应用

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【摘要】针对当前患者，护理工作者在这方面存在的主要问题，采取相应的措施。一方面要重视患者的人文关怀管理。同时也要将对护士的人文素质的培养纳入管理的重要日程。从而使人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿于护理工作的全过程，使人文关怀在临床护理工作中收到良好的效果。

【关键词】人文关怀 护理 管理

中图分类号：R47 文献标识码：B 文章编号：1005-0515（2011）4-279-02

所谓人文关怀，就是在生活工作中，始终体现在维护人的生存权利，价值观念，道德尊严，思维方式和情感方式等。随着生物医学模式的改变，“以人为本”的服务理念深入人心。作为一个护理管理者，除具备相应的专业知识外，还必须具备人文素养，并与临床工作紧密联系，将人文关爱体现在对患者的管理中，体现在自己的护理管理工作中。使护理工作者既能感受到上级的人文关爱，又能将人文关怀与自己的工作结合起来。使每一位患者从门诊-住院-出院整个过程都感受到人性化的服务，使医院的服务文化从被动转向主动。

1 临床上人文关怀的缺乏现状

1.1 患者方面：在医院患者始终处于弱势群体的行列，在整个治疗过程中病人部分处于被动和服从中，一方面是形式多样的医学高新技术手段让患者眼花缭乱，患者难以辨别。另一方面是医生与患者交流越来越少，医患之间的交流越来越公式化，患者不信任医生，护士。稍有不当之处，医患关系就变成原告与被告的关系。

1.2 护士方面：由于护士人文素质教育“先天不足”致使护士缺乏人文社会科学知识，关爱病人，关爱生命的人文意识较差，以自己的价值观判断他人，缺乏理解他人的愿望，缺乏人际交往的能力。另外由于护士非常紧缺，为了完成日常的常规工作，很少有时间与患者沟通交流，就算有交流也是流于形式，很难满足患者生理、心理、社会的需要。

1.3 护理管理者：护理管理者工作量大，科主任不愿管理的大小事务都有护士长管，但护士长中接受人文知识培训的较少，能把人文关怀应用到护理管理中的不多。由于人文知识缺乏，在护理管理中，对护士的价值体现、生命与健康、权利和需求、人格和尊严的关心不够。

2 人文关怀是护理管理的必然

2.1 是医学模式转变及人性化护理服务的需要：生物-心理-社会医学模式认为，医疗工作不仅要为患者提供优质的医疗技术服务，还需要给予患者以心理上的安慰与治疗，体现人文关怀，应落实在“以病人为中心”的服务理念及行动上，而护士就是这一理念的实施者，同样实施者也需要给予人文关怀。

2.2 是医疗竞争及护理人员身心健康的需求：在医疗质量保证的前提下，竞争成败的关键就是服务，只有赢得患者才能留住市场、扩大市场，医院才会有更好的生存和发展空间。护士是患者的管理者、指导者、护理工作的实施者，护理管理者只有在保证护士身心健康的情况下，才能更好地为患者服务。

3 实施人文关怀的护理管理措施

3.1 对护士实施人文关怀的护理管理措施

3.1.1 尊重护士的人格。在护理管理过程中，管理者应经常提醒自己，要尊重护士人格，对护士给予人文关怀。如：在工作中要重视护士的想法；给予护士一定的自；让护士有参与感；对护士偶尔出现的工作失误，选择适当的场合进行批评教育等。

3.1.2 加强关爱和沟通。作为一名合格的管理者，不仅要有一套严格的管理制度，还要对护士倾注爱心，时刻把护士的疾苦、冷暖挂在心上，尽自己最大努力为护士排忧解难，使护士感受到温暖和关爱，增强护理队伍的向心力、凝聚力。所以护士长的责任在于创造和维持一种有利于调动积极性和团结友爱和谐的环境氛围。

3.1.3 做到公平和公正。在日常工作中，护士长要做到对事不对人，克服偏见，一视同仁，维护护理人员的心理平衡，给大家创造平等的竞争机会，充分发挥每个人的潜能，为实现护理目标而努力。

3.1.4 从自身做起，树立榜样。作为一个护理管理者，不仅是指挥者，更重要的是要带动一群人，这就需要管理者本身能起到潜移默化的作用，使被领导者信服，从而尊重和服从领导，愿意追随。因此，护士长应把提高自身素质和敬业精神放在首位，其个人的政治态度、工作作风、品德修养、风度仪表、言谈举止等都应起到表率作用。

3.1.5 合理安排，用人之长。作为管理者，要有科学的、发展的眼光，要了解每名护士的特长，在工作中合理安排，做到扬长避短，让每个人都处于最能发挥其长处的岗位上，最大限度地发挥每个人的优势，产生最大的经济和社会效益。

3.2 为病人实施人性化护理服务的措施

3.2.1 树立以病人为中心的服务观念。护理人员首先应转变服务观念以适应时展的要求，牢固树立以病人为中心的服务理念,使之成为一种自觉行为，真正做到想病人所想,急病人所急,变“要我服务”为“我要服务”,变“病人等我”为“我迎病人”。

3.2.2 尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私。随着人们对健康需求及生存期望值的提高,护理人员不仅要满足病人求生存、求健康的需求，还应维护病人的人格尊严和个人隐私,意识到病人个人尊严不能因生命活动力降低而递减,护理工作者有责任帮助病人维护人格尊严。

3.2.3 加强沟通,做好健康教育。整体护理作为一种理念，已渗透到临床工作的各个方面。病人的社会经历、文化程度、疾病种类和病情严重程度不同，要求我们护理人员应理解和尊重病人，与病人多沟通,了解病人的需要、需求、期望和感受,进行个性化的服务和健康教育。

3.2.4 重视细节管理，细节决定成败。护理人员的人性化服务体现在每一个细微之处,往往一个微笑、一句温暖的语言、一个得体的抚摸可起到药物无法替代的作用。所以,护理人员应提高自身修养,精练技术,不断完善自我,将端庄的仪表、美好的语言、得体的行为、精湛的技术体现在为病人提供的人性化服务中。

4 如何构建和谐的护患关系

4.1 护患双方互相尊重和信任:人文关怀应始终贯穿全过程。我们首先要转变观念，加强护患之间的交流沟通，处处尊重患者。

4.2 病人的合理需求获得满足:服务细致周到。

4.3 病人的问题能得到有效合理的解决。

4.4 医护人员的专业技能能够发挥作用。

4.5 病人想讲的话可以充分表达。

4.6 医务人员要讲的话应该讲明明白白。要善于倾听病人的诉说。

总之，面对竞争的压力，医院不仅需要为患者提供“人性化”服务，其内部管理同样需要“人性化”。这就要求护理管理中应该具备人文关怀的内容，帮助护士更好地调整心态，调动护士的工作积极性、主动性，激发她们的工作热情，从而更为有效地提高护理工作质量。作为护士，用自己的言行，在广大患者中取得信誉，除扎实的医学护理理论知识、过硬的护理操作技术，还必须不断地学习护理相关的知识及广泛的人文社会知识。在护理实践中把护理职业道德体现出来，就是人文关怀，也是人文护理。

参考文献

[1] 陈红宇，彭慧丹，李娟，护理人文关怀与护患沟通 [J]南方护理学报， 2005,12（1）：18-20

[2] 刘玉馥．护理工作中融入人文关怀思想的探讨．护理杂志，2003,20（7）:76-77.

[3] 史瑞芬.护士人文修养.北京：高等教育出版社，2004.