从用户体验设计看设计的人性化

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【摘 要】在当下各种强调人性化的时代，设计的人性化也是各种大趋势中的一种必然。本文通过简析设计的人性化和用户体验，看人性化在科技产品飞速发展的今天，设计人性化的必要性和合理性，并且成为企业的市场竞争力的要素。人们的高清感需求使设计的发展由仅仅可用变成人情化的趋势。

【关键词】设计人性化；用户体验；情感需求

一、人性化设计

（1）.什么是人性化设计

第二次世界大战之后，出现了人体工程学这门学科。这时以人为本的设计观念逐渐浮出水面。从设计的本质来说，任何设计观念的形成都需要以人为本而出发。设计的目的是为人，如果设计忽略了与人的关系，设计就会迷失方向，产品也就没有了意义。人类的设计和设计物总是体现了一定时期人们的审美意识、伦理道德、历史文化和情感等精神因素，这是物的“人化”，造物的“人化”；而人类的一定意识、情感、文化等精神因素，又需借助于一定物质形式来表达，作为人类生活方式载体的设计物必然承担一部分对人类精神的承载和表达功能。这便是人类精神的“物化”，人的“物化”。“人化”和“物化”构成了人与设计物的互动关系，设计便是物的“人化”和人的“物化”的统一，两者相辅相成。完全脱离了人的设计和完全脱离设计的人是不存在的。设计师所做的便是使这种“人化”和“物化”过程更通畅，更和谐，以达到人与设计，设计与人的融合状态。

（2）.人性化设计的必然性

随着社会的进步和人们生活水平的提高，人们对一个产品的要求不仅仅满足其使用价值了。在众多同类型产品存在的今天，人已经不能满足早期的“有就行”，在竞争激烈的市场环境中开始追求品质，谁家的东西好用才选谁。这时，产品的附加价值――情感价值、美学价值、个性化价值等也就越来越重要，人性化的需求越来越显著。从当代设计的发展趋势来看，人性化设计越来越受到重视。在当今的社会里，人们会去追求一种平衡――一种高科技与高情感的平衡，一种高理性和高韧性的平衡。技术越进步，这种平衡愿望就越强烈。设计的人性化是高科技发展的必然要求，作为高科技解构张力的互补机制，人性化设计将永远充当高科技与高情感的平衡剂，与高科技发展形影相随。

二、用户体验设计（UED）

人性，顾名思义指只有人才具备的特性，即该特性可以用于区别于其他事物而为人所独有的特性。例如：能够使用利用言语、文字、音乐、或其他工具彼此交流。用户体验设计实际上是产品与用户的一种交流。

用户体验是一种纯主观的在用户使用一个产品的过程中建立起来的心里感受。用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。用户体验在人机交互技术发展过程中受到了相当的重视，其关注度与传统的三大可用性指标（即效率、效益和基本主观满意度）不相上下，甚至比传统的三大可用性指标的地位更重要。

用户体验设计是产品设计人性化的一个具体体现，要实现产品的人性化设计就要考虑到用户体验。从用户体验设计的团队一般由用户研究员、交互设计师、前端工程师、视觉设计师组成。这些人的专业背景可能是心理学，人类学，社科，设计学等专业组成。从这个团队的组成就能看出人性的研究是用户体验设计的必要过程。

用户体验设计不仅仅是产品与用户之间生理行为上的交互，更在于心理上的交互。最终起作用的决定用户选择或放弃的还是在用户的心理上，只有在心理上用户认同了产品，产品的交互才具有最终的含义。

三、科技产品人性化设计案例――从苹果Iphone的成功看用户体验设计

如今Iphone的受欢迎程度已经举世皆知了，到Iphone如此成功的原因是什么，在我看来，苹果的核心竞争力就是它出色的用户体验。

乔布斯自己的解释：“iPod为什么存在，苹果公司为什么能在这个行业里获得成功？（答案在于）日本的消费类电子产品公司虽然是卓越的硬件制造商，但他们直到最近才得以开发出所必须的好软件。看看iPod你就会明白，它是一款漂亮的硬件，也是一款便易操作的软件产品。而日本消费类电子产品公司无法实现这种飞跃，创造出那样的软件，这就是苹果公司能在iPod上获得成功的原因所在。在手机上，也是类似的情形。手机制造商们已经解决了硬件问题，但他们无法做好软件。通常的仿造者会努力模仿硬件，这会让他们耗费一些时间，但是我们的软件比目前我们所看到的一切软件都至少先进5年。这一点他们很难超越。”“重要的不是你能实现什么，而是你怎么实现”。

用户体验不是震撼性创新，而是把众多不被重视的细节做好。乔布斯嘴里所说的领先5年也许有点夸张，但Iphone的最大优势在于用户体验的巨大升级，这一点短时间内恐怕真的很难有对手超越。对苹果来说，易用性、操作的自然便利程度，不是所谓的卖点，而早已成了产品的灵魂。

同样道理，目前各家的PDA操作方法五花八门，说明书也越来越厚，可苹果意识到，想放大照片就用手指撑开，恐怕是人类现在身体形态下最自然的方法了吧。再比如，以往人们使用语音信箱的方式是一边听话音指示，一边操作手机――再这个应用上，人们的眼睛基本没用上，而且你也只能按照电话留言的顺序一条条全部听完，但在ipone上，你可以对着屏幕查看留言，然后选择你想听的。

Ibooks（Iphone手机的一个应用，类似于个人个人的一个电子书架）的拟物化设计方式，最直观的感觉：电子书，不再是一个充满了文字冷冰冰的屏幕。在这里，你可以真实的捧着一本书，亲切的视觉感、真实的触摸感、真实的听觉感。让最原始的情感在这个小小屏幕中，得到真实经历的延伸。不再因为不真实感而拒“心”之外。

乔布斯还说过一句话，大意是：别问消费者他们想要什么，去创造那些他们需要但表达不出来的。我个人认为苹果可以发现并有能力满足用户的隐性需求，这就是它的核心竞争力，就是它可以卖的比别人贵但销售量还能卖得比别人火的关键。换句话说就是他们把用户体验做到了极致。因为显性需求一般人都能明显发现并满足，但隐性需求是即使你做调差问卷，用户自己也说不出来，等你把东西做出来后，他就是用的舒服，说不出具体原因，但就是喜欢。

四、结语：用户体验设计反应了“为人而设计”的本质

用户体验设计的出现并非偶然，完全是设计的要求本质使然。设计离开对人身心的要求的反应和满足，设计便会偏离正轨。美观的造型和界面设计是必须，用户体验设计又更深层次的帮助了产品“讨好”用户，留着用户，让用户在整个操作体验中能感受到愉悦。要在当今不断变化，不可预知的市场中获得成功，企业需要重新全面的考虑、架构自己的战略。抛弃从内而外的研发新产品，企业需要开始从外而内地着眼于流程，并且从用户体验开始。这是一种新的思维和工作方式，能够将还在市场环境中挣扎的公司转变为创新的、灵敏的、成功的组织。

现代设计是科学和艺术、技术与人性的结合，科学技术给设计以坚实的结构和良好的功能，而艺术和人性使设计富于美感，充满情趣和活力，成为人与设计和谐亲近的纽带。设计师应该将设计的触角伸向人的内心深处，通过富有隐喻色彩和审美情调的设计，在设计中赋予更多的意义，让使用者心领神会倍感亲切，获得更好的用户体验，使设计更加人性化。

【参考文献】

[1]. 陈鸿俊.道是无“情”却有“情”――设计“人性化”探微[J].南京艺术学院学报（美术与设计版），2001（04）.

[2]. 杨艾祥.下一站用户体验[M].中国发展出版社，2012.

[3]. （美）Peter Merholz，Brandon Schauer，David Verba，Todd Wilkens.应需而变――设计的力量[M].吴隽辰，译.机械工业出版社，2009.