论佛家文化的“业力说”与企业作业管理的提升
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇论佛家文化的“业力说”与企业作业管理的提升范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
中图分类号：F207 文献标识码：A
内容摘要：本文认为，中国企业在学习吸收西方企业作业管理的同时，要以东方传统文化的智慧使之提升为“完全作业管理”，形成具有中国特色的现代企业作业管理理论和方法。
关键词：业 业力说 作业 作业管理 完全作业管理
（一）业、业因、业力与业果的概念
业。古印度语把“业”，称为“羯摩”，梵语Karma，巴利文Kamma，中文翻译为“业”。它有三种含义：造作；行动；做事。在佛未出世之前，古印度对业的解释是“做事情”。但是由于有种种欲向与欲望，使意念有意志与造作，就会造业，造了业，就有果报，所以佛家用语中的“业”特别有“造作”之意，即心对外境做种种的行为。人造作的业无穷无尽，但可以身业、口业和意业概括全体。身业是指身体造作的行为；口业是语言的行为；意业是心意识的活动。虽然从业的造作看，有这三种业，但业的真正的因是心意识。口业、身业背后必有意业，但意业不必产生口业、身业。业因。人们在造作时，所做的行为以及所做的事情，叫做“业因”。业力。人们所造作的行为，由于众缘（外部条件）的推动会形成一股力量，使我们将来承受各种果报。业果。造作了业，就有了业因，在未来因缘和合时，由于业力的牵引，就形成果报，称为业果（或业报）。业因、业力和业果是相连的。造了业，就有了因，然后在业力牵引下，一旦因缘成熟，就要受到相应的果报。
（二）“业力说”与作业管理的重要性
佛家认为，有因就有果，有业就有报。所以，经典中常说：“若经千百劫，所作业不亡，因缘会遇时，果报还自受”。而我们每个人过去多生多劫不知造了多少业，此生的一切不过在受过去的业报即“人生酬业”（人生在受过去业报的同时也在造作新业）。这就是佛家文化的“业力说”。
在佛家文化中，将身、口、意所作的善恶业称为作业。有业因，就会在条件（缘）成熟时，感受果报。善业感善果，恶业感恶报。因此，身、口、意的作业就非常非常的关键。也因此，为了将来能趋吉避凶，获得幸福美满的人生，必须重视作业的管理，以不断修正自身的行为，使之止于至善。企业是一个以营利为目的经济组织，这个组织要达到其目的，就要开展生产经营、管理等各种活动，开展这些活动就是企业的“作业”。由佛家文化的“业力说”可以认为，企业目的能否达到，根本在于企业的作业如何。因此，企业也应高度重视和加强作业管理。
西方企业的作业管理
（一）西方企业作业管理的兴起
在西方企业作业管理理论中，作业（activity）是指相关的一系列任务的总称，或指组织内为了某种目的而进行的消耗资源的活动，它有三个基本特征：一是作业是投入产出因果连动的实体。即作业是一个有资源投入和效果产出的实实在在的过程；二是作业贯穿于公司经营的全过程，构成包容企业内部和连接企业外部的作业链；三是作业是可量化的基准。
由于作业具有这些特征，就使得作业在成本计算和企业管理中具有“基础性”的作用。针对传统成本管理会计不能提供准确的产品成本信息的缺陷，美国在20世纪80年代末产生了作业成本计算（activity-based costing，ABC）。它是对传统成本计算的一种发展，其理论依据是：产品消耗作业，作业消耗资源并导致成本的发生。因此，作业成本计算在进行产品成本计算时，对于间接制造费用，首先是按照资源动因归集到各项作业或作业成本库（指作业成本计算系统中专门用于归集一项作业的成本的地方）；然后，再按照作业动因将作业成本或作业成本库的成本分配到产品，因而作业成本计算不仅可提供作业成本信息，而且较传统成本计算可以提供更加准确的产品成本信息。
在作业成本计算的基础上，人们更深入地认识到，作业不仅是更准确的产品成本计算的基础和桥梁，而且是企业管理的基础，企业通过提高作业的效率及消除非增值作业，通过对作业链（价值链）的重构，对于降低企业成本，提高顾客价值和企业经济效益有着重大意义。因此，作业管理（activity -based management，ABM）便继作业成本计算之后应运而生。
（二）西方企业作业管理的基本内容
“作业管理”在美国经常与“作业成本管理”（activity-based cost management，ABCM）一词混同使用，主要是指利用作业成本计算的信息来改善经营，是对作业链（价值链）进行分析，消除非增值作业，并使增值作业更有效率的过程。其基本内容包括流程优化和业绩评价两部分。
流程优化。流程优化包含作业分析和持续改善。作业分析的目的在于认识企业的作业过程，它从分析价值链来分析作业，以便从中发现持续改善的机会及途径。作业分析大致有以下几个步骤：第一，分析客户产品或服务的价值观；第二，确定重点作业；第三，分析作业是否具有必要性；第四，分析各作业间的联系；第五，区分增值作业与非增值作业；第六，分析作业成本动因；第七，分析作业执行效果。
持续改善是作业管理的根本目的。企业可以利用作业分析提供的信息，从重构作业链（价值链）、合理配置资源和优化作业等方面着手进行经营过程的持续改善。
作业业绩计量和评价。企业在进行流程优化后，以作业为核心进行管理，应该确定如何对作业业绩进行计量和评价。作业业绩计量和评价通过把握作业业绩评价的对象、业绩评价指标和业绩评价报告来进行。作业业绩评价的对象是作业中心（指管理当局想单独为之报告其作业成本的部门，如顾客服务部门包括处理顾客定单、解决产品问题和提供顾客报告三项作业，则顾客服务部门可以作为一个作业中心，为其提供每项作业的成本信息）；业绩评价指标是反映作业绩效水平的指标，包括时间、质量、成本等财务与非财务性指标；业绩评价报告是对每个作业中心过去一定期间成本控制情况的系统概括和总结，它可通过实际作业成本、预算作业成本、成本差异及原因分析四栏来列示。
西方企业作业管理的局限性
（一）企业的“三业”
个人的作业分为身业、口业和意业。企业是作为一个经济组织，它的全部作业也应包括身、口、意三种作业。
企业的身业。企业的身业是企业通过员工身体（包括作为身体延伸的工具）所进行的一切有关生产、经营、管理、投资、财务等方面的实际活动。企业的身业按照可计量性可以分为两类：一类是可计量的作业，即作业的成本、作业占用的资源、作业的产出、作业的时间和作业的质量等信息可以获得；另一类则是不可计量的作业。
可计量的作业，比较宏观的如采购、生产、营销、客户服务等；从作业管理的角度，企业要了解比较微观的具体作业的信息，具体的可计量的作业如订单处理、材料验收、产品检验、设备调整准备等。可计量的作业因为可以计量，从而可以用现代管理的方法进行管理，自然应作为管理重点。不可计量的作业包括两部分，一部分是可计量作业之外的作业，如各种管理活动；一部分是构成可计量作业的更低层次的作业。它们或者不能计量或者计量成本太高。不可计量作业不等于不重要作业，对于企业的成败也至关重要。
企业的口业。企业的口业是企业及其员工的语言行为，应当包括企业的广告、对外宣传资料、对外公布的财务报告、纳税申报等，还有员工在工作和生活中的语言等方面。企业及其员工的口业会对其他组织、个人产生影响，同时也会反作用于自己。因此，企业也要善护口业，讲求语言美。
企业的意业。企业的意业应当包括企业作为一个整体的意识活动和企业管理人员、员工的个人意识活动。整体意识是对企业使命、核心价值观、经营理念、经营战略、经营方针等的认知。个体意识应当符合社会道德、法律和企业整体意识。个体意识主要包括道德意识和业务意识。企业的意业决定着企业的身业和口业。
（二）西方企业作业管理局限性的原因
由上述西方企业作业管理的基本内容可以看到，它主要是对上述企业身业中的可计量的作业所进行的分析、优化以及业绩计量与评价活动，而对企业身业中的不可计量的部分以及企业的口业、意业均无涉及。这表明西方企业所谓的作业管理是不全面，有重大局限性。这是因为：第一，它只能管理企业身业中的可计量的部分，不可计量部分被忽略了；第二，企业口业也很重要，有时也关乎到企业的生存，如危机公关中的语言，必须予以重视；第三，意业是心意识活动，它不一定导致口业、身业，但所有的口业、身业无不从其而生。只有好的意业才能产生好的口业、身业。因此，如果说作业是企业管理的基础，那么意业就是基础的基础，企业作业管理应该立足这个根本。
西方企业作业管理的提升：完全作业管理
（一）完全作业管理的含义
西方企业的作业管理应当说是西方企业最新和最先进的管理理念和方法，应当学习和吸收。但是，也不能回避它的局限性。正确的态度是，在学习吸收的同时，要以东方传统文化的智慧使之提升为“完全作业管理”，形成具有中国特色的现代企业作业管理理论和方法。
所谓“完全作业管理”就是对企业的全部作业实施管理，包括企业的身业、口业、意业，无论它们是否可以计量。这里应强调，完全作业管理首先是一种理念，它要求企业既要重视企业身业的管理，也要重视口业的管理，更要重视意业的管理；其次，它也是一种系统的管理方法。
（二）完全作业管理的方法
由于企业不同类型的作业具有不同的特点，需要采用不同管理方法。
企业身业的管理。如上所述，企业身业可分为可计量的作业和不可计量的作业。可计量的部分可以在分析、优化的基础上，通过计划（预算）、控制、业绩评价等传统管理手段进行管理，即西方企业的作业管理。不可计量的部分如果可能可在优化的基础上通过流程标准化进行管理，如财务报销的程序规定。
企业口业的管理。前文提到企业也要善护口业，讲求语言美。所谓美的语言，应当是诚实守信、谦卑柔和、劝善规过、扬人之善、隐人之短的和美的语言。这样的语言能够制造和谐，增强理解信任，促进企业健康成长。反之，像妄语、绮语、两舌、恶口等不善的口业，则将起到破坏作用。对于企业口业的管理，主要应通过提高企业管理人员和员工的文化修养，规范日常工作、生活用语，开展演讲与口才、沟通与人际关系方面的培训来进行。
企业意业的管理。企业意业分为整体意识和个体意识两个层面。对于意业的管理，就是要在上述两个层面建立起优良的意识，也就是树立正知正见。正知正见如何树立？根本的方法是教学。《礼记•学记》中说“建国君民，教学为先”。目前很多企业不重视教学，而有些企业虽对员工的教学有所重视，但主要是业务技能的培训。这种培训只能使员工树立科学的业务意识，但最根本的是道德观的建立。因此，企业应当树立“道德是值得的”（ethics pays）观点，道德行为是一项良好的业务，加强道德教育，使企业流淌着道德的血液。
结论
西方企业的作业管理是企业管理的最新发展，但是以佛家文化中的“业力说”来观察尚具有局限性。中国企业的作业管理应当以“业力说”为指导，实行完全作业管理。如果西方企业的作业管理只能赋予企业一种经营之“术”，那么，完全作业管理则可将经营之“道”与经营之“术”一起奉献给企业。2008年9月总理在出席美国友好团体为他举行的欢迎午宴时，回答了有关中国食品安全的提问。他指出：“我们说的经济首先是指那些看得见的企业、技术、产品和管理，但是在背后引导它们的、并且受它们影响的是理念、道德和责任。只有这两者加在一起，才能构成经济和企业的DNA”。有效地实施完全作业管理，将会为企业和经济塑造出优质的DNA，而这样的DNA才是真正推动企业和经济又好又快发展的原动力。
参考文献：
1.广超法师讲述，果逸居士笔录.佛学基本知识.复旦大学出版社，2009
2.甘永生，闫德志主编.成本管理会计.华中科技大学出版社，2011
3.（汉）郑玄著，（唐）孔颖达，吕友仁整理.礼记正义.上海古籍出版社，2008
4.Treadway委员会发起组织委员会（COSO）.内部控制―整合框架.企业内部控制标准委员会秘书处组织翻译，方红星主译，刘玉廷主审.东北财经大学出版社，2008