基于人们理解的本质含义定义组织文化
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摘要:把组织文化定义为组织习惯，继承了原有组织文化的定义内涵，体现了人们原来对文化理解的本质含义，理顺了组织文化的成因、组织文化建设目标、组织文化建设方法等的逻辑关系，使得貌似高深莫测的组织文化理论变得具体和可摸可触的一种有效组织管理工具。
关键词:定义 组织文化 习惯 特色
自20世纪80年代,，组织文化或称企业文化，（Organisational Culture或Corporate Culture），这一概念从日本、美国引入我国， “企业文化”开始被我国的理论界与企业界所关注。特别是当大家都开始意识到，杰出而成功的公司大多有强有力的企业文化的时候，建设自身企业文化便被纳入到企业的管理议程中。然而，我阅读林林总总的关于组织文化的论述越多越纳闷，居然不知道什么是组织文化！反复思考研究之余，觉得现有的关于组织文化的定义方式是值得商榷的，存在因果关系倒置或方法与目标混淆不清的逻辑问题，关于组织文化解释的陈述很多却缺乏逻辑而显得零碎不成体系，造成难于理解。本文基于这个情况，在分析组织文化现有的各种定义方式的基础上，把组织文化定义为组织习惯，再阐述这种定义方式的特色。
一、现有的关于组织文化的各种定义或解释方式
1.大多数“组织文化”的定义机械地照抄“文化”的定义，文化的定义层出不穷，克莱德•克拉克洪在1950年代末期搜集了100多个文化的定义，一种普遍的定义是：文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。关于组织文化的定义也很多，其中普遍认同的观点认为，组织文化，即：企业文化是企业的价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境、经营观念、企业精神、行为准则、道德规范、企业形象以及全体员工对企业的责任感、荣誉感等。显然，组织文化的定义方式几乎是照抄文化的定义方式，本文以为，这两种定义方式都是列举文化的种种表现形式来定义，这是值得商榷的。首先，文化表现形式是多种多样，无法穷举，因此，这种定义方式不能全面解释什么是组织文化。
当一个人看了关于组织文化解释的文章时会越看越糊涂。其次，风土人情、传统习俗、生活方式等可以归纳为某种方式长期重复而形成的结果，但历史、地理、文学艺术、英雄人物、企业环境、经营观念、企业形象以及全体员工对企业的责任感、荣誉感等则不是某种方式长期重复而形成的结果，而是影响员工行为方式的部份因素。第三，众所周知，有什么样的价值观念就会有什么样的行为方式和思维方式，因此，价值观念与行为方式和思维方式是因果关系。显而易见，这种定义方式有类属混淆不清的逻辑问题，让人分不清哪是因哪是果，甚至于因果倒置。
2.现有的定义方式没有高度概括地说明组织文化的实质。组织文化有着各种各样的定义，概括地说,至少可以分为三大类：
第一类，认为组织文化由三个层次内容组成。第一层次是文化的外显部分，称为表层。以企业为例,指企业组织中的厂房、设施、机器、装备、产品、服务、厂容厂貌等外显的、物质形态的东西；第二层次即中层, 称为制度文化,指组织的规章制度、公约、纪律等制度形态的东西；第三层是最深层，为核心层,称为精神文化。指组织的价值观念、信念、理想等精神形态的东西。这三个层次总合起来,便是组织文化。
第二类，认为组织文化是由组织中物质文化与精神文化两个方面因素总合而成的。物质文化指的是有形的、可见的东西。如：机器、设施、厂容厂貌、技术设计、商品包装、商标等。物质文化又称外显文化、硬文化或表层文化。精神文化指的是无形的、看不见的方面。如：组织中的共同价值观、信念、传统、气氛、作风、行为准则等。
第三类，认为组织文化是指控制组织内行为,工作态度,价值观以及关系设定的规范。有的直接认为组织文化就是价值观。
面对如此的定义，我们不禁会问到底什么是组织文化？如果我们试问：为什么会有这样的服务、厂容厂貌、制度、价值观念、信念、理想、行为准则或规范？则无法回答！无论是第一类，还是第二类，或是第三类，对组织文化的概念解释方式或定义方式是大同小异的，都是描述性的罗列陈述，都没有高度概括地说明组织文化的实质涵义，没有说明组织文化的成因与结果、目标与方法的逻辑关系，缺乏逻辑的陈述是难以让人理解的。这样造成组织文化的概念或定义泛滥、抽象、不得要领，零碎不成系统，让人眼花缭乱而费解，使得组织文化建设无从下手。
3.组织文化的定义与其内容、特征、结构等内容表述几乎是一样按照上述组织文化概念的解释方式或定义方式，我们将分不清哪些是组织文化的定义，哪些是组织文化的内容，哪些是组织文化的特征，哪些是组织文化的结构，哪些又是组织文化建设的方法措施，哪些是组织文化建设方法措施的理由说明……因为，大量研究发现，现有关于组织文化的内容、特征、结构、组织文化建设的方法措施等有关内容的表述几乎是一样，因而无法再有语言表达组织文化建设的方法措施，和关于组织文化建设方法措施的理由说明。基于这个情况，有必要重新审视现有组织文化概念的解释方式或定义方式而重新定义组织文化。
二、组织文化就是指组织习惯
1.组织文化定义。
本文认为，组织文化是指组织习惯，包括行为习惯和思维习惯。所谓行为习惯是指一个人在做同一件事时总是惯用同样的行为或动作模式。比如：一个单位的员工见到任何人总是点头微笑，问“您好！”电梯门打开，每个员工总是习惯地谦抑地让人，而不是霸道地推人；看到同事取得好成绩总是欣赏而不嫉妒；领导看到优秀的下属总是鼓励支持而不是打压为难等。这种单位的所有员工总是按照大家惯用的一套行为模式或动作模式来自处理类似的事情，就形成了一个组织共同的行为习惯。所谓思维习惯是指一个人惯用的观察问题、分析问题和解决问题的思维模式。
2.把组织文化定义为组织习惯的主要特色。
⑴继承了原有组织文化的定义内涵，体现了人们原来对文化理解的本质含义，通俗易懂，易于接受。20世纪80年代，组织文化这一概念引入我国之前，总是把冲突归因为双方习惯不同，把现在说的“饮食文化”说成“饮食习惯”，“行为文化”说成“行为习惯”……另有，文化概念是英国人类学家爱德华•泰勒在1871年提出的，他将文化定义为“包括知识、信仰、艺术、法律、道德、风俗以及作为一个社会成员所获得的能力与习惯的复杂整体”。由此可见，无论是从文化的最初定义，还是人们对文化含义的本来理解，文化的本质含义是习惯，即：文化=习惯。因此，把组织文化定义为组织习惯是基于人们原来对文化理解的本质含义，通俗易懂，易于接受。
⑵理顺了组织文化的成因、组织文化建设目标、组织文化建设方法等的逻辑关系。人们处事一般都讲究因果关系，要求方法要与目标一致。不难理解，价值观、信念信仰、传统风俗、气氛环境、作风、知识等都是影响人的行为模式和思维模式的因素，而行为模式和思维模式得到长期重复就形成习惯，员工共同的习惯就形成了组织文化。习惯的成因会比文化的成因更让人容量理解，因此，把组织文化定义为组织习惯，就有组织文化成因=组织习惯成因，这将让人们便于理解组织文化的成因，然后，根据成因采取组织文化建设的策略措施，即：通过建立或改变价值观、信念信仰、传统风俗、气氛环境、作风、知识等影响人的行为模式和思维模式的因素来影响员工的行为，从而达到建立良好的组织文化的目标。
⑶使得貌似高深莫测的组织文化理论变为具体的和可摸可触的一种有效的组织管理工具。根据组织文化就是组织习惯的定义，组织文化建设的实质就是培育员工有利于组织目标的良好习惯。习惯是一种行为模式或思维模式长期重复形成的，可以习得，可以养成，可以改变。比如：海尔的“日事日毕、日清日高”的组织习惯不是一开始就有的，海尔人坚持长期的学习，改变了以往那种不管是否干完当天的工作，一到下班时间就下班的习惯，海尔又通过制度和各种激励机制来保障这种习惯的养成。因此，组织文化建设可以从组织的日常活动开始，从员工（领导）的平时行为着手，主要操作步骤有：
首先，定义好有利于组织的行为（称为积极行为），不利于组织的行为（称为消极行为）。领导根据组织目标，结合组织内外环境，定义员工哪些可为，哪些不可为。通过教育培训学习，让员工明确行动方向，知道有所为和有所不为以及行为的后果；
其次，诱导激发员工积极行为。这里主要方法有。①是领导提高自身素质，以身作则，作员工的行为楷模；②向员工讲解组织的发展历史与现状、组织目标、组织的经营理念、先进科学知识和职工进行多种形式的沟通与讨论，深入员工心里，让员工在充分了解组织前提下，理解组织而接受组织的价值观。因为价值观是决定行为的一种重要因素；③树立典型或英雄人物，倡导组织精神；④建设和谐环境，让环境影响人的行为。
第三，强化积极行为，打击消极行为。主要措施是建立好制度，明确各种奖励机制和处罚措施，强化积极行为，打击消极行为。
综上所述，把组织文化定义为组织习惯，继承了原有组织文化的定义内涵，体现了人们原来对文化理解的本质含义，理顺了组织文化的成因、组织文化建设目标、组织文化建设方法等的逻辑关系，使得貌似高深莫测的组织文化理论变为具体的和可摸可触的一种有效的组织管理工具。
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李红贤：广西经贸职业技术学院。