金牌钟点工

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堂姐亚芬从老家刚出来时，听说杭州工资高，求我帮她找份工作。亚芬姐文化水平不高，儿子念高三，女儿也刚考上初中，还要赡养两位老人，堂姐夫在建筑工地做事时摔坏了腿，现在萧山区一家工业园靠补鞋维持生计，日子过得着实不易。

我联系好老同学开的家政公司，经过简单培训后就让她正式上岗了。第二天，我接到老同学的电话：“你那个堂姐，把客人的抽油烟机洗得短路了，木地板也刮花了，客厅玻璃窗擦了比没擦还脏，沙发用洗衣粉洗得都没光泽了……”我不停地向老同学道歉，请他再给堂姐一次机会，并承诺如果再有下次，不用看我的面子，可以直接把她开除。

下午，我专程去省图书馆的书店买了一本《家政百事通》送到亚芬姐手上，并转告她：“你的老板今天打电话表扬你了，说你做事勤快又细心，有空多看看这本书，好好干！”

一个月后，我请老同学吃饭，顺便沟通一下同学感情，老同学说：“你堂姐最近还行，家政服务专业了许多，就是凡事太较真。搞完清洁卫生了，非要东家检查一下家具和厨房物件是否干净完好，再用手摸一摸地板和窗户是否还有污迹。只有雇主表示满意了她才肯离开。你说她这不是多此一举吗？”我哈哈大笑说：“我堂姐从小就一根筋，谁都拿她没办法。”

上星期，隔壁刘阿婆向我反映一件事，让我颇感意外，她说：“你给我介绍的钟点工，昨天早上帮我家打扫完卫生，还让我摸摸地板有没有灰尘，我让她把窗户全部打开透气就可以走了。走后还没到一个小时，她又急匆匆坐公交车回来说天气预报说下午有雨，二话不说脱了鞋就跑上楼，把我们家一楼到四楼二十几个窗户全都关好，临出门时还打开挎包让我检查，说里面是自己随身携带的口罩、袖套和梳子。如果暴雨来了，我一个老太婆腿脚不好，真不知该怎么办？真是个好姑娘，这样的人现在越来越少喽！”

刘阿婆成了亚芬姐的流动广告，亚芬姐成了我们小区的金牌钟点工，找她干活得提前电话预约。我很惊异，文化水平不高的亚芬姐，这多此一举的动作，居然跟《营销学》中永远把客户当作自己的上帝，想人之所想，急人之所急的高级营销策略极为相似，给自己竖立了良好的口碑。事无巨细，亚芬姐做的每个细节都能替对方考虑，难怪得到越来越多的人认可。

（江西 曾招武）