让管理成为习惯

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有了习惯，即使他不会做也没关系，但是他懂得怎么去做；有了习惯，即使他做不好也没关系，但是他知道怎么去做好

在德国举行的“10秒钟惊险镜头”征集活动中，有一个名为《卧倒》的短暂镜头以绝对的优势获得了冠军。镜头是这样的：在一个小火车站，一个扳道工正走向自己的工作岗位，去为一列缓缓开来的火车扳动道岔。与此同时，在铁轨的另一头，一列火车正从相反的方向驶进小站。如果他不及时扳道岔，两列火车势必相撞，造成的损失将会不可估量。这个时候，扳道工无意中回过头一看，发现自己的儿子正在铁轨的那一端玩耍。是抢救儿子，还是扳道岔避免一场灾难？扳道工没有更多的时间去选择！那一刻，他朝儿子高声喊道：“卧倒！”同时，冲过去扳动了道岔。一眨眼的功夫，两列火车都进入了各自的预定轨道。

车上的旅客毫不知情，他们的生命曾经千钧一发；他们更不知道，在火车轰鸣驶过的时候，一个小生命正卧倒在铁轨上，幸运的是因为及时卧倒他毫发无损。很多人为这一镜头所震撼，然而更多的人被这个镜头的背后故事所感动。因为这个忠于职守的扳道工，他的儿子是一个弱智儿童。他没有自救的能力，但是他在生死攸关那一秒的“卧倒”却救了他，这是他与父亲一起玩打仗游戏时，父亲喊“卧倒”时他在执行中所养成的一个习惯。就是这个习惯让一个智商不高的孩子采取了正确的行动。

从这个几乎震惊了整个德国的案例中，我们得到的启示是：习惯比能力更重要。在一个团队中，训练执行者的习惯比训练他的能力更重要。有了习惯，即使他不会做也没关系，但是他懂得怎么去做；有了习惯，即使他做不好也没关系，但是他知道怎么去做好。习惯能够使得执行者的执行更加制度化、专业化和标准化。

习惯是金，能力是银

1981年3月30日下午，时任美国总统的里根刚刚参加完一个建筑工会组织的集会，但谁也不曾想到，约翰・欣克利突然冲出人群，在1.5秒内向里根连开6枪，4个人应声倒地。当时除了里根的贴身护卫外，现场的所有警察和军方士兵都吓坏了，每个人都四处躲避子弹。但令人敬佩的是，当时的录像显示，枪响时，密勤局特工麦卡锡不顾一切地挺身挡在总统面前，结果自己被击中胸部后倒地。这“玩命一挡”起到了关键作用，尽管有的子弹从打开的车门射入车内，但只击中了里根的左腋下，穿透肺部，停在心脏附近，令他逃过一死。

这起总统刺杀案震惊了世界，而舍生忘死为总统挡子弹的麦卡锡也顿时成为美国人心目中的英雄。众所周知，一般人听到枪声的本能反应是躲避，包括军警在内――大家都俯身找掩护，因为那是他们接受的训练，做了应该做的事情而已。但麦卡锡却冲到了总统的面前，这无疑需要过人的勇气和胆识，但在接受采访时，麦卡锡只是谦虚地称，那只是他受训后的“习惯反应”，当时他脑中只有一个念头：用身体去挡住子弹。

在美国密勤局，特工接受的训练就是掩护和疏散总统。为了保护总统，特工必须尽量增大自己身体的面积挡在总统面前，而不是蹲下。因此，麦卡锡的表现跟骁勇善“战”的能力、勇气无关，更多的是与他在接受训练后，养成了像金子一样贵重的行动习惯有关，他用习惯出色地完成了任务。

用习惯，管理自己

一个秘书要转正了，转正的时候办公室主任跟她谈话，问她这3个月来感觉对她帮助最大的人都是谁？这位秘书一共说了5个人。与这位秘书谈完后，办公室主任立刻找到了司机谈话。因为在整个公司中，这位司机和秘书的接触是最多的，但是谈到5个对秘书帮助最大的人，都没有谈到司机的名字。这样的结果，对于一个老员工是失职的。经过谈话，他认识到自己确实是没有主动地、有意识地帮助这个人。接下来这位司机就慢慢形成了帮助新人的习惯，下一个新人来的时候，他就会主动帮助新人。当越来越多的员工形成这种习惯之后，执行团队的教导之风就会传播开来。

习惯的力量是巨大的，它可以决定一个人的思维方式和行为方式，从而决定一个人的成败。如果团队中的每一个执行者都能用团队中良好的习惯来管理自己，那么，团队就会更有凝聚力和战斗力，在市场竞争中，就会有强大的竞争力。

小习惯，大意义

有“美国汽车大王”之称的亨利・福特，在大学毕业后到一家汽车销售公司应聘，当时，在他前面应聘的还有两名学位比他高的先生。面对只录取一名职工的情况，福特感到很害怕，他担心害怕这家公司不会录取他。

轮到福特面试了，在他进门的时候，看到地上有一张废纸，于是他就随手捡起并扔进垃圾桶，然后才毕恭毕敬地递上自己的简历。面试结束后，结果福特被录取了。原来，福特就是因为捡纸的那个举动给考官留下了深刻印象，最终被录取的。

一个小的动作，可能改变一个人的命运。福特先生的那一举动并不是刻意的一时之举，而是他本身就有的良好习惯。福特的经历正好反映了：小的习惯是人生取得成功的关键所在。

好习惯造就好结果，坏习惯酿成坏结局，小的习惯有着大的意义。一个执行者最需要的好习惯，就是与上司保持良好的互动关系。如何形成这种互动的好习惯呢？这就需要我们的执行者在日常工作行为中注意以下几个小习惯。

一是勇于承认错误。承认错误是执行者最大的力量源泉。当错误发生的时候，脑子里往往会出现想隐瞒错误的想法，害怕承认之后会很没面子。其实，承认错误并不是什么丢脸的事。反之，在某种意义上，它还是一种具有“英雄色彩”的行为。因为错误承认得越及时，就越容易得到改正和补救。而且，由执行者主动认错也比管理者提出批评后再认错更能得到谅解。更何况一次错误并不会毁掉你今后的道路，真正会阻碍的，是那不愿承担责任，不愿改正错误的态度。

二是上司犯了错误时，不要做救世主。上司不是神，总有自己的缺点，他也难免会犯一些错误。当他犯了错误千万不能以救世主的身份出现，拯救他。更不能把“拯救”的事总放在嘴边,结果很不好，很多时候做了好事，却以救世主的形象出现，就做了错事。执行者就是上司的参谋和助手，弥补发生的错误这是工作的本份。

三是出现了难以解决的矛盾时，来一次建设性的冲突。执行中，上下级之间难免出现矛盾和分歧，牢骚和抱怨往往徒劳无益，带着建设性的意见去交流比挑剔更重要。挑别人毛病太容易了,再好的厨师都能挑出毛病来。春晚年年被骂,挑别人毛病有时能带来。在职场中,能够顺利被提拔的执行者,就是牢骚特别少，建设性意见特别多的人,因为他明白,说那些没用,还是要执行。

四是主动开放自己的资源。执行者怎样对待管理者、客户，管理者、客户就会怎样对待你。没人会忍心欺负孩子，因为孩子把他拥有的一切都向成年人敞开。士为知己者死，管理者可以为认可自己存在价值的下属鞠躬尽瘁。

五是尊重资浅上司的权威。上司的权威是由上司的角色决定的，执行者对上司的尊重是对岗位角色的尊重，这种尊重不是取决于上司是什么样的人，有什么样的资历，而是职场的一个规则。

评述

用系统来改造一个执行者是非常有效的，但更重要地是通过一系列的训练，让执行者形成特有的习惯。在职场中，有90％的活动源自于习惯和个人的惯性，执行者的行动，只是在潜意识的支配下被编辑好的程序。也就是说，工作中90％的选择早已做出，并被记录到固定的程序当中。实际上，每个执行者都有能力去改变这个程序，只是在更多的时候，他们意识不到自己能够选择，或者领会不到这样的选择对于任务的意义。这其实就是习惯的力量。

习惯是一种条件反射，是一种无意识的形态，但却是一种支配人生的巨大力量，好习惯要重于高能力。习惯对一个人的作用非常大，同样对一个团队的影响也非常大。在对执行者的训练过程中，管理者的重要任务就是要培养执行者的行为习惯，让执行者用习惯管理自己，注重小习惯，成就大人生。