他们的服务真周到等
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乘火车遇到问题怎样投诉
在出门旅游时，一旦发生了侵害我合法权益的事，我想知道我能投诉吗？该怎样投诉呢？
青岛 李初足
李初足朋友：出门在外，有许多意想不到的状况，也有可能有许多不能让我们完全满意的事，所以遇到各种状况时，大家如能宽容以对就会给自己减少许多的不愉快。一旦您认为有必须投诉的问题，您可以向以下部门投诉：投诉有关车站，要问清该站属于哪个铁路分局，铁路分局内有路风办公室、客运分处，可以向他们写信、打电话投诉，也可向该站所属市、县的消协、工商局物价部门投诉。投诉列车要首先弄明白它隶属于哪个铁路分局、哪个客运段，然后再寄信或打电话给该铁路分局、市政府有关部门。在无法得知该站车属何铁路路局、分局时，也可向铁道部进行投诉，必会将投诉内容转发给有关部门的。
7月中旬的一天，在汉口火车站，当我带着我的小孙子准备乘坐1585次汉口-温州的列车时，我惊喜地发现，汉口火车站为我们老年人和携带小孩的旅客开辟了专用通道，我们这些行动不便地的老人很从容地从专用检票通道进站，比同车次的其他旅客提前了3分钟。 他们想的真周到，让人感动啊!
武汉 王真琦
王真琦朋友，您所说的，正是汉口火车站为旅客服务的一项新举措。据我们了解，由于车站上下车的旅客众多，给一些“老、弱、病、残、孕”的旅客带来极大的不便。因此，汉口火车站特开辟了8号检票通道，专为“老、弱、病、残、孕”旅客服务，避免他们进站时在拥挤中受到伤害。6月下旬以来，汉口站在三个硬座候车室均开辟了类似的专用通道。另外，服务员们还随时免费为旅客提供凉开水。 据汉口站负责人介绍，这些变化是最近该站将候车室的清扫外包给保洁公司后出现的。过去服务员既要检票又要搞卫生，成天手忙脚乱，现在能腾出手来做好人性化的服务。 本刊编辑
车票能改签吗
我在北京买了北京西－武昌的特快车票，由于有事没有走，车票也没来得及在开车两小时以内改签，我去车站磨了半天嘴皮子，也没有办法，车站不给改签，这车票就这样作废了，能有什么办法吗？
北京 刘浩然
刘浩然朋友：所有的车票都是有有效期的。车票的有效期是按乘车里程计算的。300公里以内为两日，301公里以上，每增加500公里加一日，不足500公里的也按一日计算。改签后的客票、加快票提前乘车时，有效期从实际乘车日起计算；改换乘车时按原票指定乘车日起计算。旅客因病，在客票、加快票有效期内出示医疗证明或经车站证实时，可按实际医疗日数延长，但最多不能超过10天。恢复旅行时，仍按原票剩余有效时间计算。
卧铺票不能延长，但可办退票手续。另外，旅客如不能按票面指定的日期和车次乘车时，在不延长客票、加快票有效期并在列车有能力的条件下，可办理一次提前或改晚乘车手续，但最迟不超过开车前2小时。卧铺票不办理改签。旅客在中转站换车和中途下车恢复旅行时，不论乘坐何种列车都应办理签证手续。所以，请您下次调整好自己的时间，不要再让自己蒙受损失。