人本位医疗理念在我院门诊部的体现
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作者单位：130011吉林省长春市一汽总医院科教科门诊是医院向社会展示医院服务理念和服务水平一个
重要窗口。在提升医疗水平，改善就诊环境的同时，依托信息技术手段提高门诊就诊效率，使患者看病
难逐步得到解决。我院是一家综合性三级甲等医院，日门诊量两千多人次，在不断提高医疗护理质量的
同时，也处处体现着人本位医疗理念，把患者放在首位，现在的门诊一改昔日的看病请假，到医院处处
排队，老病没看上又添新病，我院投入了大量的人力物力，减少了患者的非医疗的等待时间，为患者营
造一个温馨、高效、方便、快捷的就医环境。
1主观上的体现
11提前上岗。为了满足上班族患者的需要，我院门诊各科室由早八点开诊提前至7：30分开诊，减少了
上班族的后顾之忧，同时也减少了高峰时段患者排长队的现象，我们辛苦一点点，患者节省一整天。
12亲情岛的建立。亲情岛让患者就医成为一站式服务，设有值班主任，药物性能、剂量、用法、价格
咨询，医保、新农合咨询，工商银行的ATM机，公安部门设的民警值班台等，将不适合临床工作的老护士
集中培训利用他们的工作经验、生活阅历、遇事不乱坐镇亲情岛。以前开的诊断书要到门诊办公室盖章
，各科开的化验单要到个窗口去取，有个疑问要跑到五楼医保办去问，让患者和家属满楼跑，现如今功
能齐全的亲情岛都可以解决，每周设有院长值班日来解决疑难问题，亲情岛的建立确实让广大患者感受
到了亲情。
13合理的装修布局，每层楼的指示牌清晰明了，即具弹性又比较防滑的PVC地板、走廊两侧的扶杆、活
动不便的设有轮椅，为防止交叉感染分为候诊区、临时休息区、等候治疗区，合金的座椅上每个都放上
泡沫隔凉垫，走廊、卫生间地面都摆有明显的防滑标识，冬天进门的把手都用布包起来，贴心的服务让
患者一进门就感受到了温暖，难怪患者说细微之处见真情。
14优质的护理团队。门诊处置室曾经是医院安排老弱病残护士的地方，亲情岛的建立充分利用了经验
丰富的老护士，现在的处置室以年富力强的中青年护士为主体，他们业务能力强，工作效率高，理论知
识丰富，实施信息化以来更是节约了人力，健康教育是他们工作的亮点，查资料、找素材针对患者的疾
病、家属的需求不断地充实自己，在医院健康教育有着得天独厚的条件，向患者及家属传授疾病相关知
识及健康保健知识，使他们养成良好的行为方式和健康的生活方式，实现知、信、行的改变，逐步提高
人民群众的健康水平。在这里有一句流行的名言，患者不一定是对的，但永远是第一位的。
2客观上的体现
近两年来我院实行了无纸化、信息化办公，优化了就医流程，更加方便了广大患者。
21就诊卡作为电子身份证实现身份识别，在挂号、收费等各环节安全、准确、方便、快捷。
22电子叫号系统的使用电子叫号系统的应用，体现了科学性、先进性，一改往日诊室前排长队，患者
围医生的现象。患者在侯诊大厅静坐等候显示屏的呼叫前去就诊，挂号单自动、公开、通明就诊序号，
显示屏一目了然，患者能心态平和等待就诊，不但减少了排队时间长，也减少了患者的烦躁情绪，给患
者营造了一个安静的就医环境，体现了我院温馨、舒适、周到的服务。
23门诊医生工作站的建立打开系统后已挂号的患者信息自动进入分诊系统，在工作站进行处方书写、
规范的检查、检验申请单以及药品等一目了然，医生工作站是医院信息化系统的重要纽带，确保患者就
诊信息快捷有效地传递与共享，大大提高了门诊的医疗质量，服务质量。
24输液、抽血系统患者只需扫描就诊卡，即显示药物的用法、用量、输液次数、电子划价输液费、和
输液器、注射器等耗材费用一目了然；抽血患者在系统生成检验项目条形码，将条形码贴在血标本试管
上，确保检验信息和标本的一致，即节省时间又防止差错事故的发生。
25门诊药房取药的信息化患者的药房收费后自动传到药房，后台摆药，前台发药，工作人员在患者未
到达药房前配好药品，在大屏幕上显示患者的姓名，并语音呼叫患者到指定窗口取药，以前是人等药，
现在是药等人。
3总结
随着服务内容的不断充实，服务认识的不断改善，使服务质量不断提升，赢得了患者的信任，实践使我
们充分认识到只有不断的开拓创新，改进服务方式，坚持以人为本，体现人性化服务才能使医院在激烈
的竞争中立于不败之地；环境设施现代化、服务流程人性化、门诊管理信息化，只有患者没想到的，没
有医院做不到的，我们医务人员的宗旨是为患者着想，让患者满意，让家属放心，重唤社会对我们医务
人员的尊重。
参考文献
［1］李华才.依托门诊信息系统.优化就诊工作流程.中国数字医学，2008,3（2）：1.
［2］李平.加强门诊规范管理.强化优质服务意识.医院管理杂志,2001,8：6.