超市网上商城面临“成长的烦恼”

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虽然在北京、上海等地，传统零售商对电子商务化改造的接受度比较高，但由于中国各种传统零售商的业态非常丰富，居民采购很方便，因此网上零售并不好做。

面对“.com”风潮带来的机遇，超市、大卖场瞄准电子商务这块肥肉，频频触“网”，希望通过建立网上商城来迅速扩大业务量，提高知名度。然而，受物流配送、网上交易安全等各方面因素的限制，超市网上商城销售规模普遍没有达到预期，面临着“成长的烦恼”。

上网热闹收获不大

日前，家乐福上海地区的网上商城正式开通，至此，家乐福的网上商城已在北京等6个城市开通。而不久前，欧尚超市的中文网站也登场亮相，加上前两年已经“触网”的联华、易初莲花等，开辟网络市场似乎成了超市的一股潮流。从网下到网上，超市卖场无非是想利用其门店网点密集、商品种类丰富、物流配送比较便利等优势，在新兴的电子商务市场分得一杯羹。但是实际操作下来，比起网下门店，各家超市网上商场收获并不明显，甚至可以说是远远没有达到预期。把传统的店面搬到网上，其实并不是那么容易的事情。据报道，家乐福在北京开展电子服务之后，数月内只销售了20万元，还不及它一个普通门店1天的销售额。

“其实网上商城商品的销售价格与传统门店基本一致，有些产品网上的促销力度甚至比传统门店要大，只是更新速度有时会慢一点，但是运营下来，网站的交易量一直没有大的突破。”一家大卖场的相关负责人告诉记者。另一家开通网上商城的超市情况也差不多，除了在夏天高温的时候，桶装水、饮料、食用油、大米等商品的销量出现过短时猛增外，其他时间，网上超市一般是点击得多买得少。虽然在北京、上海等地，传统零售商对电子商务化改造的接受度比较高，但由于中国各种传统零售商的业态非常丰富，居民采购很方便，因此网上零售并不好做。

难以吸引客户

为什么超市的网上商城就无法像淘宝、易趣等电子购物网站那般红火呢？业内专家指出，消费群体的差异是原因之一。与一般的电子购物网站相比，超市的消费群比较大众化，50岁以上的中老年人约占到5成，这部分消费者一方面不太熟练或者根本不会使用网络，另一方面又对价格比较敏感，加上网上商城的商品品种数量不如传统门店丰富，所以很难吸引到他们。

另外，网上购物根据各国习惯其实变化颇大。据统计，不在网上购物的消费者中有42%表示，他们之所以选择到实体店购物是因为更喜欢在购买前先看到商品。中国人的传统就是买东西喜欢左挑右拣，货比三家，通常要逛好几家店才会把一个东西买下来。即使是买一个苹果，也会细细挑选，挑最新鲜的。

而对超市而言，物流成本高也是制约网上商城发展的一大因素。由于有的超市网上商城采用的是第三方物流配送，因此如果网上交易规模达不到一定数量，物流成本很难降下来，超市原本的低价优势就很难体现。家乐福网上商城为此设置了每次购物满500元才起送的规则，但这一点又让不少消费者望而却步。

尽管这些大型零售商的实力远胜于纯粹的网上零售商，但在电子商务方面却始终没有起色，电子商务部门也成了边缘部门，投入自然减少，服务能力也迅速减弱。而服务能力的减弱，随之而来的就是无法满足客户需求。在这种情况下，电子商务销售额更是每况愈下，恶性循环不断。

等待明天的到来

尽管目前网上商城并没给超市带来多大收益，但对于网上商城的前景，几家超市依然看好。

网上购物毕竟是消费市场的一大趋势。当国内的传统超市开始向网络投石问路的时候，美国的网络零售已经达到了妇孺皆“用”的地步。早一步开通网上商城，对超市来说可能就是抢得先机，或许就能发展更多的网上顾客。

（来源：浙江市场导报）