浅议网络环境下我国图书馆文献传递服务

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【摘 要】网络环境下，信息数量增加，用户的需求更加多元化，对我国图书馆文献传递服务提出更高要求。我国图书馆服务正在发生变革，本文就网络环境下我国图书馆文献传递服务存在问题及解决措施进行简要探讨。

【关键词】网络环境；文献传递；图书馆服务

中图分类号：G类 文献标识码：A

一、文献传递服务的产生和发展

1.文献传递服务的概念

文献传递是指材料提供者（多为图书馆）将用户所需的文献以有效的方式和一定的费用，在适当的时间内直接或间接传递给用户的一种非返还式的文献提供服务，它具有快捷、高效、操作简便的特点。现代意义的文献传递是从馆际互借发展而来，但又优于馆际互借的一种服务，目前已成为资源共享的一种途径。在当今互联网普及的环境下，电子文献、网络文献迅速发展，满足了读者日益增长的文献需求，提高信息资源的有效利用，而且图书馆在提高服务水平的同时也缓解了自身经费、资源不足等问题。

2.文献传递服务产生和发展原因

现代信息社会发展，导致文献信息数量激增，用户对于信息的需求也更多元化，传统图书馆服务已难以满足用户对多元化信息的要求。传统的文献信息资源的局限越来越明显：首先资源时效性不强，损坏或流失，资金补充不及时不到位；其次，保存占用空间太大，没有充分利用现有网络资源，使资源无法做到最有效利用；第三，传统文献信息资源检索使用不便利，效率较为低下，无法达到资源共享最大化；第四，收藏范围有限，专业性不强。文献传递服务方式由此引入图书馆服务，这一方式符合图书馆的服务理念，却又有别于传统的图书馆服务，是传统图书馆服务的一大变革，而现代信息技术也为推动文献传递服务的发展空间和延伸服务创造了有利条件。各类书目索引数据库、网络数据库、全文数据库大量涌现，扩大可利用资源的来源，增强了用户和图书馆员查询文献信息的效率。基于网络环境下的图书馆服务方式发生革命性变革，促进文献传递服务技术不断开辟新的服务领域。实践证明，文献传递服务在馆藏资源建设、满足用户需求、提供高效和经济的信息服务方面发挥着不可替代的作用，已经从图书馆的边缘发展成为主流信息服务。

二、网络环境下文献传递服务发展现状

1.互联网时代文献传递带来图书馆服务和资源建设与共享新模式

网络环境下，用户对图书馆信息服务的要求越来越多元，要求不受时间和空间的限制，随时随地都能获得图书馆的即时服务。在这种环境下，图书馆的文献服务从为到馆读者提供纸质文献服务为主转为向不到馆的用户提供网络文献传递服务为主；网络文献传递服务引发了文献资源建设和共享模式上的变化，越来越多的图书馆研究利用文献传递取代部分订购文献，将文献传递作为馆藏资源建设的有效补充和重要组成部分；网络文献传递服务丰富了过去以馆际互借为主要内容的资源共享，许多出版商、数据库生产商、服务商和信息服务机构都加入到文献资源提供者的队伍中，使得文献资源共享的社会化程度大大提高，资源共享和文献传递网络正越来越迈向国际化、全球化。[1]

2.网络文献传递成为文献传递服务的发展趋势

网络环境下，用户越来越注重从内容发现到文献的即时获取，技术的进步方便了用户自助信息检索和提供一站式的文学资源获取。基于馆际资源共享的，将图书馆作为文献传递中介的传统服务模式，无论在传递效率、易用性，还是在符合用户使用习惯方面都无法与直接面向最终用户的网络文献传递服务比拟。面向最终用户的、自助的、不受时空限制的、一站式地申请和获取文献传递服务，已成为当前文献传递服务的发展趋势。

3.全球性、全国性、跨系统、区域性的文献提供和传递网络已经形成

近年来国内外文献传递活动得到了极大的发展：在单个图书馆面向最终用户提供文献传递服务的基础上，许多地方政府建立了地区性的文献传递服务；国家的层面上，也建立了国家级的文献提供；还有一些专业性数据库提供商、服务商，以及大型搜索引擎、专业网站等各类文献提供和文献传递机构形成了纵横交错，互为补充，相互依存的服务网络，使得读者的文献需求得到更好、更快的满足。[1]

三、我国文献传递服务存在问题及解决措施

目前的文献传递服务仍有相当多的瓶颈，且有相当大的成长空间亟待加强和开发，如电子文献并未全面化，在提供电子文献传递服务时，往往耗费更多的人力、物力；且目前我国图书馆之间的馆际互借制度仍未完全落实，使读者的信息需求极大地受所在馆馆藏资源的限制。

1.我国图书馆系统主要由公共图书馆、高校图书馆和专业图书馆三大部分组成。它们之间各自为政、缺乏统一领导，没有资源共享的整体规划。尽管大家有成立信息资源共建共享的意识，毕竟每个图书馆的资源、资金都是有限的，但在实际工作中这种意愿却很难得到落实。这种没有整体规划导致的结果是图书馆文献资源建设上分散重复、浪费严重、缺乏特色。而文献提供工作最基本的要求就是协作，协作一定是建立在整体规划的基础之上。只有对信息资源共建共享达成共识，积极参与图书馆及其他文献信息机构的文献保障体系建设，建立数字图书馆网络，利用现代通信技术和计算机网络设备，在分工和合作的前提下共同实现信息资源共享。[2]如此全面考虑，合理配置，才能利用有限的经费购置满足读者和用户需求的文献信息资源。

2.网络环境下的图书馆服务要求图书馆员要有过硬的专业素质和综合能力素质，而许多图书馆员停留在提供传统文献传递服务的能力，对新技术掌握不够。网络环境下的文献传递要求图书馆员不仅要掌握图书情报学专业理论知识和技术，同时应当具备一定的计算机网络知识以及应用能力，例如掌握计算机操作、网络检数据库技术、多媒体技术、网络信息导航灯操作技能，为用户提供更有效、快速、优质的服务。

各个图书馆可根据自身情况制定培训计划、方案，加强文献传递人员的继续教育和岗位技能培训。可定期组织馆与馆之间的业务交流、学习，或定期召开座谈会、组织学术报考会等，及时了解和掌握国内外图书馆事业发展的新动态、新成果。[3]

提高图书馆员素质需要有目的、有针对性地培训，培训内容应丰富实用，培训方式灵活多样。通过培训，培养馆员增强信息意识，提高信息检索能力。馆员不仅要熟悉本馆馆藏资源，关注图书馆资源变化，更要关注网络资源，如开放获取的电子资源、搜索引擎提供的免费资源以及网络学术交流平台提供的资源，还有一些特种文献如专利、标准以及科技报告的官方平台。面对网络环境下浩瀚的信息量，如何及时有效地获取读者所需的文献，文献传递馆员就需要对信息时刻保持敏锐的洞察力，及时地挖掘和提取有用的信息；对具体实践中接触和摸索出来的检索方法和技巧，要注重积累和灵活运用；主动学习各种检索系统，掌握检索方法；熟练使用各馆的OPAC检索系统，联合目录以及各级文献传递网络平台提供的篇名目次检索系统，能够准确查找文献馆藏。[4]只有培养出较强的信息意识，提高信息检索能力，才能适应网络环境下对信息需求量巨大的文献传递工作。

3.便于网络环境下文献传递的UCDRS（联合参考咨询与文献传递网系统）目前还不能完全地满足用户的需求。该系统通过异构跨库检索平台和参考咨询平台实现无缝链接，咨询员和读者都能使用它进行网上数据库检索、索取原文。

正在建立的中国图书馆参考咨询服务联盟门户网站，通过整合公共图书馆、高校图书馆和科技图书情报的数字资源，建立跨系统共建共享机制，实施全国数字参考咨询联盟，欲建立起全国最大规模的数字图书馆网络联盟，并通过创新型图书馆公共服务体系为全社会提供文献保障服务。同时，UCDRS在积极引进使用率较高的外文数据库；及时地更新文献信息资源；充分利用开放存取信息资源和其他免费信息资源，特别是外文文献；加强跨地域的合作，将合作发展到全国的每一个图书馆，逐步走出国门，使各个地方的特色文献得到充分利用。[5]

目前文献传递工作面临着重大挑战，信息资源的迅猛扩张、用户信息意识的提升，都对文献提供服务提出了更高的要求，只有尽快完成资源共享、共建，才能跟上发展。资源共建共享是图书馆开展文献传递服务的基础，是新形势下图书馆文献传递服务的发展趋势。协调资金配置、完善资源建设体系是一个长久的问题。要保障用户的便捷获取，就必须建立统一的注册管理机制，完善检索和服务平台，加快系统建设与新技术应用，提升图书馆员专业素养，提高服务质量和效率，使用户能享受到高效、便捷的服务。此外，还要加快与国际化接轨速度，推动国际间的合作，学习和引进先进的技术和理念，使文献信息资源在现代化条件下充分发挥作用，实践证明，也只有网络可以给馆际互借服务带来无限的发展空间。

【参考文献】

[1] 韦艳芳，李宏荣.面向最终用户的网络文献传递服务实践[C]//刘庆财.第三届全国馆际互借与文献传递研讨会论文集.国家图书馆出版社，2011：78-81.

[2] 宋晓莉.浅谈文献提供服务在我国的发展过程及其未来展望[C]//刘庆财.第三届全国馆际互借与文献传递研讨会论文集.国家图书馆出版社，2011：89-92.

[3] 于珊珊.浅析图书馆文献传递服务[C]//刘庆财.第三届全国馆际互借与文献传递研讨会论文集.国家图书馆出版社，2011：168-173.

[4] 方雯，费琳.论网络环境下文献传递馆员的信息素质[J].成人教育，2010（ 287）：69-70.

[5] 谢朝晖.联合参考咨询与文献传递网服务系统（UCDRS）研究[C]//刘庆财.第三届全国馆际互借与文献传递研讨会论文集.国家图书馆出版社，2011：1-19.