“春运”志愿服务三人行
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春节假期，春运也随之迎来了出行高峰。春节回家是漫长的等待，等待一张车票、等待回家的列车、等待和亲人的相见。很多归心似箭的人在列车开车前，甚至前一天就聚集在贵阳火车站，“买好车票，收拾行李，启程回家”也成为万千群众不约而同所选择的行程安排。火车站人潮涌动，人山人海。人们激动着，紧张着，同时也焦虑着……为此，根据共青团贵州省委、贵州省志愿者行动指导中心、成都铁路局团委的相关工作要求，贵阳火车站大力开展了“温暖回家路·平安伴您行”志愿服务春运活动，全站齐心协力、众志成城为旅客提供了各种便民服务，努力打造温暖春运、平安春运、幸福春运。
走进贵阳火车站，一眼望去，处处可见身穿橘色制服，头戴橘色小帽的服务者，他们穿梭于各个候车厅之间，疏导人群，帮助旅客是他们肩上的职责。他们就是2013年春运大学生志愿者。他们是完成春运之旅一支功不可没的强大队伍，他们放弃了寒假的休息时间，志愿为春运服务，为社会服务；他们不辞辛苦，为南来北往的旅客提供便利，解决难题，温暖了旅客寒冬赶路时疲惫的心。
唐丽：一切付出都是值得的
“请乘坐贵阳开往六盘水方向K9583次列车的乘客在一号候车厅4、5号站台检票，现在已经开始上车，请各位旅客抓紧时间上车。”手提喊话器的唐丽冲着电梯上来往的人群反复提醒着这则消息，为不能及时赶上火车的旅客心里捏了一把汗。看着旅客们焦急的面孔她心里很不是滋味儿，一年到头回家只有那么几天时间，然后就要赶回各地继续一年的劳碌生活，与亲人分别。
唐丽是第一次参加铁路志愿服务，但不是第一次参加志愿服务，2012年的夏天她刚从大学生联盟的支教队伍中归来，在得知了铁路局招收春节铁路志愿者的消息之后就又投入了“小橘帽”的队伍之中。每天早上7：30分就可以看到唐丽急急忙忙的身影，她和她的队友们从城区各处聚集到一起，换上衣服，戴好帽子，挂上身份卡，大步迈进火车站，开始一天的志愿服务。
刚开始的时候，唐丽对火车站的情况并不是很熟悉，回答旅客们提的问题也是有心无力。经过一天上午的工作后，唐丽慢慢地发现志愿者是让旅客安全、舒心的人，要让旅客知道志愿者如太阳光一样无处不在，作为一名春运志愿者就要急旅客之所急，想旅客之所想，做旅客需要志愿者做的事，让旅客安心，回家也舒心。只有旅客朋友感到舒心了，做志愿者的自己才能放心。当唐丽看见顺利上车后的旅客们欣慰的笑容时，她知道自己辛苦付出的一切都是值得的，哪怕再累，嗓子喊哑了也是值得的。
春运志愿者活动开展一星期后，团省委副书记涂妍来到火车站慰问服务春运的志愿者们。涂书记在慰问中强调，要深入贯彻落实科学发展观，实事求是，敢于创新，真切的做到为旅客做实事，做好事，待旅客为亲人，为人民服务的宗旨。涂书记肯定了春运大学生志愿者根据车站要求所开展的志愿服务活动，希望志愿者们继续发扬光芒，绽放青春的光彩，照亮旅客们回家的道路。
葛霞：笑容温暖回家的路
春运是客运交通的非常时期，春运真正所做的是把千千万万在外工作的务工人群千里迢迢送回他们各自的家乡，去完成他们的同一个梦想——团圆。寒冬依旧，春意寥寥，瑟瑟的风吹过脸庞，春运志愿者的脸上仍是美丽的笑容，像绽放的花朵，沁人心脾。冷风依然呼呼地刮着，细雨仍旧淅淅的落着，“小橘帽”们也还在工作岗位热情的服务着。在火车站服务的回金龙说：“志愿者是快乐的凡人，也是人间的天使。他们不知辛苦地为需要帮助的人奉献出自己的那份爱心。在这短短一周时间的春运志愿者服务中，我感受到了无尽的快乐。作为此次活动的20余名志愿者之一，我对自己能参与到这一盛事中而感到无比的荣耀和幸运。”
为期40天的运输大潮正渐渐达到最高峰，由于航空运输量有限运输的重担自然就落到铁路运输肩上，而春运火车站的志愿者就成为了服务的一大亮点。离火车站电梯口不远处就能听到“请您们抓好扶手，牵好自己的小孩，注意安全”的话语不停地重复着，话音萦绕在整个大厅内，这个声音是来自刚接班的志愿者葛霞的。此时，一个匆匆忙忙背着两大包行李的农民工刚要准备踏上电梯，突然葛霞的手很快伸出去拦住了他，这位农民工瞬间转过身面对葛霞，眼睛睁得很大还伴有些许畏惧，似乎像是葛霞要对他做些什么或者不让他乘坐电梯，眼里充满了不愉快。葛霞见状，笑了笑，便用手把农民工的右手放在了电梯的扶手上，说：“您用另一只手托在您两个包下面，这只手抓好电梯的扶手，这样上电梯就会比较安全，因为您行李重了，怕上电梯后不抓好扶手会重心不稳会摔跤的。”这位农民工好像明白了些什么，眼神里有些光亮，脸上显露出有些羞涩的笑容，从嘴里蹦出一个字“哦”然后点了点头转身上了电梯。葛霞笑了，这一刻的笑容温暖着农民工的心，温暖着他回家的路。
葛霞回想起春运的第一天，在贵阳火车站举办的服务春运启动仪式，当穿上那象征着志愿者的小橘褂时，自豪之感油然而生，这样就可以为春节返乡的农民工和回家心切的学生们提供方便了，同时也可以付出自己的一份微薄之力。从前在电视上看到的人头攒动拥挤的场面现在也一一的亲眼目睹了……葛霞想到这，在心里有些许感叹的同时也体会到了这些人们是多么地需要帮助，特别是那些带着急切心情想要回家但又因为很难回一次家不怎么会买票的农民工们，由此体现出了志愿者的存在是举足轻重的。“您好！请问您需要什么帮助？”一次次地主动询问，不厌其烦地解答很多相同的问题，无论从事什么工作，无论多大年纪，无论性格外向还是内敛，此时此刻葛霞唯一想的和做的就是竭尽自己的全力为那些回家的人们答疑解忧。有时，葛霞总会想起那一幕幕的情景，也总在心里思索着：是什么力量让大家聚集在一起齐心协力、主动积极、吃苦耐劳地做着志愿者的工作呢？或许是在帮助他们的同时自己感受到那助人为乐的快乐，或许是那一颗颗奉献的心底里埋藏着那坚定的信念。
鲍佳莉：冬日的温暖
为了让乘客在春运高峰时间拥有一个轻松愉快的心情，响应志愿者活动的志愿者爱心奉献的精神，在共青团贵州省委、贵州省志愿者行动指导中心的号召下，一批大学生积极地加入到了春运志愿者活动中。
春运期间，最繁忙的是在火车站，刚开始一些志愿者还不太敢前去主动帮助他人，在帮助他人的过程中也有些许的不自然。但随着对工作的了解，以及经验的积累，慢慢地，志愿者们都能放开手脚工作，看到需要帮助的乘客都能够在第一时间主动前去帮忙，在帮助他人的过程中也表现得自然大方了。志愿者鲍佳莉说：“在服务过程中，我们得到了车站工作人员和大多数旅客的大力支持，无论是吃饭问题，还是服务的场地、设备、用电等问题，都得到了协调和解决。比起回家度假，我更喜欢和旅客、和车站工作人员、和志愿者们在一起，因为我们都奋战在春运的岁月里，但我们都从彼此身上感受到了冬日的温暖。”
在自动取票机前，一些聋哑人不会购票，鲍佳莉见状，都会全程与聋哑人进行的无声交流，用的是一支笔一张纸，细心比划，文字交流为其购得一张回家的车票，聋哑人们无法用言语表达感激之情，但他们用的是自己的双手传递出感谢。
只要说起为旅客服务，鲍佳莉脸上就会洋溢着兴奋的神情。鲍佳莉已经记不清重复了多少次“您好”，更记不清指引过多少旅客了。服务中，鲍佳莉始终满脸微笑。她坚信，微笑是志愿者最好的名片，只要把服务做好，肯定会赢得所有人的信赖。
每一个人都有一颗向善的心，志愿者的服务感染了很多人。相比于去年，今年的志愿者活动更加有序，在志愿者活动启动前，大学生们接受了系统地培训，并提前上岗试服务，既可以让大学生把学到的知识融会贯通，也为更好的提供服务奠定基础。平时大学生都是作为旅客才和火车站春运等有了交点，如今，大学生的角色已经转换，由一名大学生变为“春运志愿者”。志愿者田诗意自信地说，我们志愿者“众人拾柴火焰高，相信只有充分发挥了每一个人的力量，春运所面临的一切问题自然也就迎刃而解了。”
此次春运，志愿者们尽己所能地为旅客服务。志愿者们努力用自己的实际行动在感动他人，希望这种感动可以得到更为广泛的传递。虽然辛苦，但收获了快乐的回忆。那鲜艳的，橘红色的制服化作了最美的一道风景，赶走了旅客候车的焦急与疲劳。志愿者们无法为任何一位旅客增加一个座位，能做的，是为旅客递上一杯热水，为他们哪怕驱逐些许的寒冷；志愿者们没有什么灵丹妙药，能做的，是送出一点感冒肠胃药，为的是让旅客，带一份健康回家；志愿者们没有什么可以赠与，能做的，是伸出一双援助之手，送出一个浅浅的微笑，让旅客带一份温暖上路。志愿者的春辉与春运同行！