国内咨询业存在的问题及营销对策
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇国内咨询业存在的问题及营销对策范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
【摘要】 我国的咨询业与西方国家咨询业相比,起步较晚,属于新兴产业,由于种种原因,与国外咨询业相比存在很大的差距。但随着改革开放的深入,中国咨询业,虽进入发展阶段,但其中也不乏一些问题,因此关注咨询业的发展也就显得尤为重要。
一、咨询业存在的问题
1.咨询业运作的市场化程度低。我国的咨询公司和企业之间没有形成对于咨询服务产品的较为规范的供求市场。咨询是知识的再生产,在企业管理中针对不同客户,不同问题,创造性地解决管理问题,它生产的是知识产品,生产是有一定的程序的,这与一般问询或一问一答显然有原则区别。一般的问询、问答,它不可能有严格的“生产”企业管理决策知识产品的程序。(1)咨询公司的成立缺乏必要的从业资格和审批制度。许多咨询公司还停留在两部电话和一部电脑阶段,便成立咨询公司,据相关资料,我国咨询公司有的没有业务发展计划,有的没有人员培训计划,严重损害国内咨询公司的发展质量。(2)咨询服务的定价以及质量检测方法都缺乏合理的规范。咨询业的价格应由市场决定,但国内咨询市场对咨询公司的订约、付酬、效果评价等没有明确规定。这不仅为咨询公司漫天要价或是逃避责任提供了机会,也会为客户拖欠和拒付报酬找到了借口,这无助于竞争力的提高。
2.存在较为普遍的短期行为。国内咨询公司的这种缺乏长远战略目光的经营方式,从两方面影响着咨询公司的服务质量的提高:(1)标准化产品的开发和核心竞争力的构造。咨询公司的产品同样有相对标准化的服务性系统。咨询公司所应承担的具体工作以及全套的方法,步骤都标准的规定。在短期化经营目标的制约下,咨询公司是无心也无力开发出具有自身特色的标准化产品,这直接影响到国内咨询公司在咨询市场上的竞争力。(2)咨询公司的人才优势的形成。咨询是一项智力密集型的服务行业,从业人员的素质高低直接影响了咨询质量的好坏。国内一些咨询公司在招募员工时,往往从运营成本的角度出发,聘用一些缺乏较强综合素质的员工,高素质的专业人才所占比例比较低,人才的匮乏成为制约咨询业的瓶颈。
3.与企业之间缺乏理解与共识。由于我国的咨询业处于起步阶段,在向客户提供服务时也提出了一些创意和方案,但没有收到客观效果直接解决企业的问题,使企业走出困境,使得企业对于咨询的兴趣和信任大大降低,这就大大降低了企业对咨询的需求,使咨询的业务量缩减。还有就是由于咨询服务所提供的是一种无形、动态的知识产品,用户支付的咨询费用是有形的、静态的需要供需双方共同合作协调和努力。咨询的双方对咨询的过程以及结果的认识存在一定得差距使得咨询的成功性大大的降低。
二、咨询业的营销发展对策
1.加强政府对咨询公司的扶持力度,完善行业自律。政府可以适当的参考一些国外的成功经验和政策,在财政、税收、信贷等方面给予企业扶持。咨询公司被动的主要原因之一是运作风险几乎都在出资方。咨询公司一个案子完成后,拿到报酬往往就万事大吉,出资方的大投入才开始进行。方案失败了咨询公司可以找个诸如执行不力等理由一推了事,倒霉的只有出资方,如果咨询公司能和出资方通过把服务量化共担风险的方法合作。目前“中国政府聘请咨询顾问规则框架”项目也是朝这方面迈出的一步。要尽快建立行业协会,加强交流,形成行业自律与执行行业规范,并建立行业监管部门,健全法规,确立认证制。
2.咨询公司应从自身各方面提高素质。(1)找准自己定位。一是市场定位;二是业务范围定位。(2)制定长远的发展规划和目标。最关键的是要树立其核心价值观,在长远战略的指引下,注意学习国外的成熟理论和成功经验,开发自己的标准化产品。还要注意培育自己的人才优势,加强对人力资源的管理作为知识密集型和高智力行业其人员必须具有较高的素质。(3)应建立自己的特色数据库。信息资料的质量直接影响着咨询公司的服务质量。一方面国内咨询公司应该在实践中加强对数据的收集,跟踪和整理,形成自己的特色数据库,从简化咨询过程,到提高咨询质量:另一方面加强横向联系,不但实现信息共享,还可以提高社会的咨询意识,反过来又进一步促进咨询业的发展。要正确处理学习国外管理咨询经验与结合我国国情进行管理创新的关系,国内咨询业应据国情取长补短,把国外的新管理思想、管理方法和管理咨询经验化为己用。
知识经济时代知识已经超越资本而成为人类新世纪新的主宰力量。作为知识经济的典型代表,咨询业在这场变革中正发挥着越来越重要的作用。我国现代咨询业的发展还处于起步阶段,随着我国市场经济体制的不断完善和发展,现代咨询产业在我国的发展不仅会快速提升中国企业的经济实力及其在国际市场中的竞争力,而且其本身也会成为中国能够形成新的经济增长点的重要产业。
参考文献
[1]毕于榜.论我国现代咨询业的发展[J].社会工作下半月.2008(7):56～59
[2]朱永.学校管理咨询研究.华东师范大学校报[J].2007(11):19～22