电视屏幕现T形线,是否人为损坏难鉴定!

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2011年10月21日，广州的宋先生在当地一家电卖场购买了一台40英寸的液晶电视机。2012年7月26日，电视机屏幕出现一条红色竖线，宋先生随即向厂家报修。经维修人员检查确认，电视机确实存在故障，最后给予更换了屏幕。

2013年4月8日，宋先生发现电视机屏幕再次出现竖线，而且这次是呈T字形。因屏幕还在三包有效期内，宋先生及时联系厂家客服热线反映情况，并由厂家派维修人员上门查看且拍照留据。半个月后，厂家客服人员联系宋先生称电视机屏幕故障是人为损坏造成的，不予免费保修。

因多次与厂家售后协商未果，宋先生拨打了当地12315投诉，希望卖场和厂家协商解决此事。几经交涉，厂家则始终以人为损坏为由拒绝免费保修，并表示除非宋先生能提供非人为损坏的检测报告。

宋先生尝试向广州质量监督局咨询电视机检测的相关情况，得到的答复是无法检测电视机是否为人为损坏，只能检测电视机质量参数是否符合国家标准，而且费用高昂，需4000-8000元，费用由宋先生先支付，如检测确定电视机存在质量问题，再由厂家返还检测费用给宋先生。经广州质量监督局工作人员指引，宋先生又联系了赛宝实验室电子五所，请求对电视机是否属人为损坏进行检测鉴定，但对方也表示无能为力。

无奈之下，宋先生向第三方投诉平台求助。据厂家回复，用户的机器屏上有T字形黑线，通过公司技术人员确认是外力所致，不属于产品性能问题，故不能做保修处理。已在4月9日和5月20日2次联系用户告知公司的判断结果，如用户还有异议，可请其他部门检查确认。

专家点评：

屏幕出现竖线在电视机故障中并不少见，而此类纠纷的争论点往往在于是否人为损坏。那么，到底如何判断是人为损坏还是产品质量问题？有一个办法，专业的说法是“痕迹鉴定”，主要在公安部门应用最多，对于具体的事件一般都能有定论。从这个角度讲，对于电视产品是否人为损坏的鉴定并非难事，难就难在现在没有专业的第三方机构从事此种鉴定。

针对案例中的情况，很多消费者可能会有疑惑：连质监部门都无法检测是否为人为损坏，为何厂家技术人员就能认定是外力所致而非产品性能问题？实际上，厂家是知道如何鉴定是否人为的，关键在于厂家不是第三方，消费者并不相信厂家的鉴定结果。就目前来看，还没有相关的机构或平台能受理这种有争议的案例，这在业内是个空白点，原因是没有太多利益。倘若要有，最多也可能是公益性的。所以，目前要想解决类似问题，最佳的解决办法就是通过第三方进行协商，各退一步，消费者选择维修，厂家则在维修价格上给予一定的优惠。