要把电子商务做得土得掉渣

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《新营销》：厂商如果有渠道的话，厂商和B2c合作，由于网上价格低，B2c对商来说伤害非常大。淘宝如何帮助厂商实现传统渠道和网上渠道的平衡?

孙彤宇：网上和原有的渠道如何平衡，这是厂商思考的问题。比如说TCL的某一条产品线，它得到了迪斯尼的授权，生产非常可爱的迪斯尼品牌的手机、小电视和液晶屏等，它这套产品线放到网上来做，传统经销渠道它就不做了，这样的话二者就没有关系了。比如华硕、创维也在跟我们探讨，它们说它们做一些淘宝专供款式的产品，这个产品只在淘宝销售。我觉得这种方式还是不错的。我也不希望它们因为跟淘宝合作，影响到传统生意。

《新营销》：淘宝经常说要向对于学习，那么现在的易趣oBay有哪些地方可以学习和借鉴?

孙彤宇：易趣eBay没有什么地方可以学习了。但是美国eBay还是可以学习的，它的功能非常好，我甚至觉得很贴心，它里面一些小的功能让你用得特别爽。我自认为是一个使用网络非常在行的一个人，这些功能对我来讲很舒服。但对大部分人来讲是不是很舒服?这还是一个问题。

《新营销》：淘宝是怎样理解网络技术创新的推动作用?

孙彤宇：我觉得有个例子可以表明我们的态度。有一个厂商专做卖到农村市场的空调，遥控器只有二个按钮， …个是开关，一个是热，另一个是冷。我们必须观察消费者处在哪个空间地域和消费阶段，据此权衡决策。

技术只是工具，技术和一把切肉的菜刀没有什么区别，但是在工具的选择上面千万不要崇尚技术。好技术拿过来如何改头换面，让大家觉得傻傻的，很好用，这一点非常重要。盲目用一个最先进的技术说不定就死得很惨。今年我们试图推出“淘宝2．0版本”，但是却失败了，因为用了太多的新技术，很多会员都不会用，他们晕了，说进去以后找不到北。事后我们做了认真总结。我们觉得那句话一定要记住：把电子商务做得土得掉渣。一定要把功能做得土土的傻傻的，千万不要追求功能强大，越强大越危险。

但是技术也有好处，比如我们可以借助眼动仪，通过测算客户眼睛的疲劳程度来修正我们网页的界面友好度。

《新营销》：你觉得竞争对手能否通过复制，像淘宝一样成功?

孙彤宇：我觉得无法复制，人是很难复制的。比如一个团队是否有激情，为了什么样的目标在做这件事情，这个东西就很难复制。另外一些理念性的东西其实也是很难复制的，包括对市场的了解也不是那么容易复制的。再说我们对电子商务的领悟，我们的学习能力，我们的执行能力，我觉得这些东西都不是那么容易复制的。

《新营销》：你最重视淘宝的哪一块工作?技术领先，网络诚信，还是客户关系?平时在管理中，你最关注的是什么?

孙彤宇：最关注的是客户满意度。我们每年都会做两次大的市场调查，进行客户满意度调查。每年调查完了以后，都会根据最主要的问题，有针对性地做很多事情。

在管理上，我很喜欢做这样的比喻：淘宝现在是一个高速滚动的球，这个球是从诞生起开始滚，因为整个团队一起用力在推这个球。但等球越浪越快时，作为管理者，你要分清楚球之所以滚动是靠惯性，还是继续有人在推。我现在最大的挑战，是如何让这个团队继续推动这只球。