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出来就是要谈事情的,寒喧时间超过3分钟,搞不好对方会开口说一句:“直说吧,找我什么事儿?”
“话术”和权术一样,是商途与仕途的安心要术。据传,春秋时代的鬼谷子,曾专门编撰了一本教授谋士言语之道的册子,名子叫《话术》,可见话术历史之久远。
如何说好话呢?下文或可借鉴。
1、一眼判断对方属性
有人讲话滔滔不绝,拜托,那不是懂话术,只是有表达欲。开口之前先观察,无论话题还是交谈语速,同步率都很重要:如果他说话慢条斯理,请同步调低声量,减缓语速,此时你们的交谈就显得理性而睿智。但另有一种人,无论他讨论什么,最终都不过是想把话题扯到自己身上,以显示其趣味不凡。交手两次,发现规律,就别再含蓄讨论了,不妨早点开口问一句:“有什么推荐吗?”帮他省省力气。
2、来个漂亮的开场
如果不是比稿提案或发言祝词,一个“漂亮的开场”纯属伪命题。电视剧里那些“煞有介事”的漂亮句子其实对沟通没啥帮助,少来套路,别太做作。如果说真有漂亮的开场,那它一定看起来极为平常,以至于对方不费什么心力就有话可接。比如在对方身边默默停几秒,然后说一句:“哎我发现,你这个××不错啊……”(最好是随身小玩意儿,如果不熟,别一上来就点评服饰)或者提议一句:“有点闷,走,抽烟去么?”
3、自我介绍须简要
控制字数!控制时长!信息量太大只能导致别人什么都记不住。理出三个最能代表你的层面,次序是:姓名+日常最基本的职业/身份;你个人最为特别的特点,让人眼前一亮;一个相对不算大众,但依旧有人玩的喜好。如果在场有同好,很快他们就会主动过来认识你。切忌再添加什么“我是一个阳光的人……”等宽泛的性格描述,那可不是用嘴介绍出来的,基本等同于废话。
4、迅速切入正题
出来就是要谈事情的,寒暄时间超过3分钟,搞不好对方会开口说一句:“直说吧,找我什么事儿?”这时候你就尴尬了……不如先表明来意,但注意用词。如果需要协助,多用“请教、商量、求救”等凸显对方巨大作用的词汇,帮助他提升自我满足度,以弥补时间上的占用;而势均力敌的谈判,则可以先聊聊对方最近的业务如何,以朋友的身份关心一下或出出主意,然后再转到彼此的生意上来。
5、巧妙应对刁钻问题
对刁钻问题避而不谈,表面上是保护隐私,实际上,对方已经能从你的态度里解读分析出好多信息!
最好和其他问题一样处理,显得毫不在意,具体作答。
但实际放出来的内容,又都是些毫无用处的废话。
和刷屏一样,制造冗余信息,淹没敏感信息。但具体说什么,恐怕真要根据你当时的情况,就事而论了。
6、准确抓住对方痛点
所谓痛点,倒不一定是软肋。在洞察人心的基础上,迅速而准确地判断出他的喜好、他的需求、他当下的困扰,他怀疑和犹疑不决的真实原因……这实在需要一点江湖经验。学一点心理学以及社会学和人类学中访谈调研的方法论,或许能有点用处。基本上我们想说明的是:优秀的话术,都基于准确的洞察。直接套用肯定是不行的。
7、由衷地表达赞美
源于内心的诚实与看起来诚恳,到底还是不同。
所以如果让赞美不虚情假意,恐怕需要从人格上进行一次模式切换。
5秒时间放空自己,感官属性全开,告诉自己当前的任务就是变身成“优美事物信号搜集器”。
不觉间,你真的会发现很多亮点!
再用非常具体的例子和细节把你的发现当面表述出来吧!
对方一定会觉得其他人都是表面奉承,只有你是真正了解他,并发自肺腑地赞美。
8、提出质疑时别激怒对方
方法是不去质疑,而是补充。
如果对方是个聪明人,或许你补充补充,他就自然生出很多新想法。
不觉间,他已经把你的意思吸收采纳,并误以为这是自己想出来的了!
这时候你要做的反而是调整心态,不要觉得委屈。
毕竟,目的是改变对方的想法,而并不是让对方明确表示:“你说的对,我是错的!”
9、冷场时从容补救
“话说……”还补救什么呀,赶紧换个话题。
毕竟,大家都不是傻子,既然意识到冷场,换个话题都会松一口气,没人在这时候纠结你是不是刻意。但如果是事件或行为导致的冷场,比如某个重要人物突然打翻盘子,或许,比起用话术补救,更从容的态度是视而不见。
总而言之,让尴尬尽快过去,千万别补着补着,又给补回来了。
10、一言不合时要稳住局面
无关紧要之事,尽量减少冲突局面,当让则让。
而事关原则底线时的一言不合,恐怕需要给交谈来个暂停键。
重要会议可以中场休息,喝个下午茶,下半场再来,你会发现突然大家都和气许多。商务谈判也不一定当面谈。
就此打住,大家都回去再想想,然后邮件往来,白纸黑字,锱铢必较,总比当面讨价还价有风度许多。有些人喜欢永远保持风度,再派个小助理说这也不行,那也不行。
据此有效识别“温和派”的真实想法,似乎也很重要。
11、谦逊地讨价还价
该谈的总是要谈。
你可以预先在心里多设几重底线。
只有最后一重不可以动摇,而往上的几层,尽可以用来展示谦逊。想必对方也会如此。
所以,要点是,互相突破这几层“伪底线”的速度。不要一次突击过快,也不必瞻前顾后毫无进展。
你破他一层,他破你一层,匀速前进,适当停顿与等待,就是谦逊。
12、不断激起对方兴趣
有效利用信息的不对称性,永远是勾起对方交谈兴趣的关键。比如一些有据可依又相对一手的八卦动向,无论生意场还是单纯的人事圈子,会让对方不断追问,想要获得更多信息。而大家都津津乐道的话题和梗,恐怕就没那么好用了。平常可多积累一些,每次放出一条,而不是有什么消息都瞬间昭告天下。但这种不对称性也要注意尺度,千万不能是一条鸿沟,比如说一个旁人完全无法弄懂的问题。否则对方只能望而却步,无话可谈。
13、围绕主题展开“闲聊”
没有任何一句闲聊是真的“闲聊”,规划好聊天目的后,你可以采用不那么直接的方式,在对话中获取到你实际需要的信息。一家著名而低调的创新型营销公司RED,甚至主要采用这种围绕主题的“闲聊”方式,为品牌提供解决方案。他们可能会和你聊初恋时期的种种美好回忆,而在一次愉快的聊天之后,他们早已通过事先设计好的、有陷阱的问题,抓取到了他们最需要的消费者洞察,并写成报告指导品牌营销。
14、谈及自己的弱点
想获取对方信任,暴露弱点往往比吐露机密更有用。毕竟,它意味着“我完全信任你,所以我才对你说出我的软肋”。既然是话术,你当然可以控制所谈及的深入程度,或许它只是你众多弱点中最微不足道的一个。而另一种团队合作的情况是,一开始就把自己真实弱点讲出来,降低别人的期待值,然后再稍微做出高于对方期待的举动,或者干脆节省出时间去弄强项。最后你会发现,比起自己捂着搞砸事情,整个进程往往因为你的坦诚而顺利多了。
15、催促对方时别令人反感
大多数人使用的话术可能是换个人替自己“背锅”,比如“客户或更高层面的人物也在同时催促自己,所以我只能催你”。但仅仅换人背锅是不够的,或许你得给对方一个对他自己更有好处的理由,比如这样催促乙方:“刚刚得到消息,老板明天出差,以前他在旅途中自己看方案,总是匆匆扫几眼就读完。我怕对你们不公平。所以如果能今天发来的话,我赶紧当面给他仔细讲讲,效果会更好。”
16、体面而利落地“说分手”
职场“分手”可能发生在谈离职或者业务合作终结之时。
如果你心意已决,而对方又一再挽留,两段论模式最好用。
第一段,完全听取对方的想法,交心聊天,当即表明自己会回去深思熟虑之后,再做一次决定。
当然这段对话完全不会影响结果,意义在于,你快速表示接受对方的想法,以此可以终结谈话。
否则他会在这个环节耗更多时间来持续劝说你,既不体面,实际上也完全不利落。
第二段,两天之后,再次提出这是听取对方意见之后的判断结果,并且表示感谢,细水长流。
这时候就可以直接byebye了!
17、“撕逼”要谨慎
和情侣分手不同,大多数职场“分手”并不会直接导致“撕逼”。如果是因为一时冲动而表露出不满态度而提出的散伙,“两段论”就不好用了。为了避免后续江湖再见继续开战,除了首先致歉,情绪安抚之外,最好再礼貌暗示一下今后有可能合作的某些层面和契机。既然还互相用得上,也就不必“撕逼”了。
18、点燃对方激情
和抓住痛点一样,激情并不能靠纯鸡汤点燃。话术之外,你必须事先了解到底什么才是他最想要的,从一般兴趣到使命抱负,到底哪个能够让其眼前一亮。只有把这个作为交谈的钩子,才能迅速吊起对方兴趣。之后一步一步描绘相关蓝图,让对方激情澎湃,深信不疑。当然,这份蓝图中一定要讲到对方能够获得的最真实的利益是什么。
19、让对方卸下心防
开门未必一定要见山。如果对方戒心很强,难于沟通,先谈及共同的话题,或自己的繁杂琐事,可以增进彼此间的亲切感。此外,在言谈间故意显露笨拙的一面,使对方产生优越感,也是一种方式。如果你心思缜密过人,却在交谈时表露出自己傻白甜的一面,让对方忍不住要教导你一番。事实上,那一刻,他的心防就已经卸下了。
20、给对方留下念想
话不一定一次说完,意犹未尽之时一句:“下次有机会详聊”,势必勾起对方再约一局的兴致。而聊天到尽兴,到最后无话可说,就比较尴尬了。把控收手时机最重要,此外也可以放出线索,比如“我回去帮你打听打听”之类,可以让对方期待回响和反馈的句子。