十年“品牌”路 一座“信用”城

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广州各行业颇具规模的专业批发市场有1900多个，在商品批发贸易领域已形成了足以影响全国乃至世界的“广州价格”。专业批发市场带来繁荣经济的同时也在某种程度上更容易滋生假冒伪劣商品非法交易行为，甚至蜕变为造假售假的温床。如何有效杜绝这一不良现象？广州美博城，一个目前全球最大规模的美容美发化妆品批发交易市场，其十年间的坚守和作为，或许对思考和回答这一命题有所启迪。

逆市启航 年轻的美博城面临着生存挑战

广州美博城是广东省著名的商业地产开发运营商广东安华集团投资开发并全面负责运营管理的美容美发化妆品、专业仪器设备和包装包材的专业性批发市场。

起初，美博城确定选址在相对偏僻、被称之为广州的“黑三角”地区，既非传统商圈，也非商业熟地的广园西路，着实让不少行家捏了把汗。2003年4月，广州美博城隆重开业。尽管软硬件设施在当时堪称广州专业市场之最，但同样面临新市场知名度低、人气淡的考验。然而，更严峻的是，刚开业就遭遇了当时横行的“非典”。没多久，不少进驻商家就顶不住，纷纷撤离。短短二三个月之间，这里的经营商家只剩下了不到20%，偌大的一个现代化商城，顿时显得空荡荡、冷清清。这时有人主动找上门来，说愿意大面积的租赁商铺，这对当时的美博城而言近乎于雪中送炭。但是，一细问才知道，居然是卖A货（假冒商品）的。美博城坚决谢绝，直言“不必再谈”。当时，初生的广州美博城似乎还谈不上已形成系统完整的经营理念和企业文化，或许仅仅是出于一种朴素的“认死理”。

启示：

1.为确保统一运营，统一管理、长治久安、持续发展，大型商业体应当只租不卖。

2.经营的商家、经营的商品，宁缺毋滥。卖A货、卖假货，无疑是饮鸩止渴的自杀行为。

商业道德 诚信是市场经营的王者正道

面对问题，广州美博城请来了国内著名的商业运营策划机构问诊把脉，将“危机”变为“商机”。非典结束后，必定会迎来一轮商流商贸的报复性反弹，意味着机会来临！2003年7月，美博城隆重举办了全国第一个非典后的美容美发化妆品订货会。短短四天的展会，不仅吸引了来自全国各地包括港台地区的10多万客商。各类产品推介会也从早排到晚，竟举办了27场之多。仅国内美容专业线著名品牌“活泉”的一张订单，就超过一千万人民币。这次订货会之后的仅仅两个月时间，美博城的进驻率就达到了80%以上。仅仅一年，美博城就实现了“全国规模最大的美容美发化妆品第一城”的战略目标。

大潮汹涌，难免泥沙俱下。正当美博城全力倾注于旺场运营，使知名度和影响力再上一层楼之时，却接到了各种投诉案。这些投诉相对集中在所购买的产品的质量和数量上，以次充优、假冒伪劣、货量短缺、售后服务不兑现等等。虽然经过协调这些投诉都得到了妥善解决，却让美博城又开始反思一个最根本的问题：诚信经营。

那时的美博城已有数百户商家，该如何保证这里的商家“家家讲诚信，守法经营”呢？于是，一系列措施出台了：美博城以数万元一堂课的课酬请来了台湾著名的讲师张锦贵先生为全体商家作“诚信经营”的专题培训；请来工商、质检、药检和协会的领导开设遵纪守法、诚信经营的系列专题讲座；请来中山大学市场营销专家、律师事务所的著名律师进行专业知识培训，还请来了著名品牌掌门人和美博城备受采购商赞誉的商家，围绕“诚信经营”传经送宝，经常举办各种研讨会，交流会和总经理论坛对话……整整十年，坚持不懈，不搞形式主义，追求培训实效，对打造“遵纪守法，诚信为本”的市场商业环境起到了积极的作用。

启示：

1.追求商业道德自律是诚信市场建设极为重要的一环。

2.市场的运营经销商必须是诚信市场建设的主体。

帮扶监管 责任是运营管理的第一商规

教育是一剂良方，但教育并不包治百病。开业两年后，针对仍时不时出现的一些商家违规甚至违法经营的行为，美博城又以“监查监管”为基本范畴，采取了一系列举措。

首先，提高门槛，源头把控。先对所有商家进行逐一的生产许可审查，凡缺证少照的，限定时间一律补办交齐，否则一律算清租金，劝其退出。与此同时定下铁律：第一，凡新进驻者须提交齐全合法的证照，否则一律谢绝；第二，已进驻者须提供政府主管部门颁发的相关许可批文，否则视为违规经营，一次警示，二次警告，三次劝退；第三，任何进驻者不得私下转租商铺，否则视为违约行为，美博城有权收回商铺；第四，任何进驻者不得帮助朋友夹带销售没有提交政府许可批文的任何商品。其次，专设“诚信经营检查组”，每月不定期抽查，同时听取商家的批评建议，帮助商家解决一些实际困难。再者，主动联系并积极配合政府主管部门监管检查。

秉持“管理就是服务”“急商户所急，想商户所想，解商户所难，帮商户赚钱”的理念，美博城成立了广东省美容美发化妆行业服务中心，提供相关信息服务，帮助商家解决办证难问题。还为商家免费提供中空大厅场地和音响、舞台、LED等设备，甚至免费为商家策划举办产品会、推介会、销售加盟会等各种企业推广活动等，“真心帮扶、严格监管”，使商户与美博城的关系更亲了，全城上下共同打造诚信经营的责任心更强了。

启示：

1.建立市场诚信体系，综合治理市场环境，主体是市场运营管理商和广大商家，商业自律是根本之道。

2.专业批发市场的运营管理商在建设“诚信市场”的课题上，大有可为。

信用市场 坚守是兴旺发达的基本经验

广州美博城十年运营实践，把诚信提高到了品牌建设的高度。从2008年起，广州美博城正式提出“品牌发展战略”，提出了“诚信品牌竞争力”，前十年打造广州首个“信用市场”，第二个十年打造国际“信誉市场”。

首先，所有进驻商家必须恪守“信用销售”，约定以诚信为本，视品牌为上，不制假，不售假，不侵权，不欺诈。签署“信用经营”守则，同时建立商户相互监管的信用联盟，一旦发现制假造假的违规行为，及时向市场管理处举报。其次，采购商恶意投诉、欺诈采购的行为同样将被遏制。在“信用”建立后，采购更为便捷，一个电话、一条微信、一封邮件便可完成采购。美博城还建立了“VIP客商会”，为VIP信用客商提供了更多的商务增值服务。

美博城事实上承担着“信用市场”建设的主导性作用，提出并实施为经营商、采购商提供全方位无微不至的“信用服务”，由销售、采购和运营商三位一体，构成了三角形稳固的“信用体系”，从而使美博城成为了名副其实的“信用市场”。

《财智》观点

十年“品牌”路，一座“信用”城。广州美博城已初步实现了打造“信用市场”的目标，与此同时不断发展壮大。如今，广州美博城经营总面积从10年前的4万多平方米已扩展到了现如今的近12万平方米，入驻商家也从当初的不足100家扩展到今天1800多家；年交易总额也从当初不足亿元上升到数十亿元。十年来，广州美博城获得了无数殊荣。中国美发美容协会在美博城十周年之际，特向广州美博城颁发了“中国美发美容行业杰出贡献奖”。

从2013年起，广州美博城已启动新十年品牌发展战略，其战略目标是打造国际“信誉市场”。从“信用”到“信誉”，一字之差，却包含了对诚信内涵更为广泛的深化与提升。在广州、在中国数目惊人的专业批发市场中，难免出现缺乏信用信誉的商业行为，但它丝毫不会影响我们对广州美博城和对中国商贸业朝着诚信发展的大趋势的充分肯定。中国的商贸流通业必将朝着“诚信”的方向，健康前行。