短信互动走进危机咨询
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他们之间的对话开始得很突然，这位没有透露姓名的少女直奔主题。她刚刚告诉自己的家人虽然自己是女孩的外表，但内心其实是个男孩。“现在，全家人都恨我。”她这样对这位危机咨询师说。
咨询师表示能体会到她的感受。接下来，她询问了少女家人的详细情况，对少女进行了鼓励，并向她介绍了当地的一个支持组织。
这种交流具有很多危机热线交流的典型特点，唯一不同的是，双方完全通过手机短信进行沟通。
尽管电话咨询仍然是最普遍的方式，但是短信已经成为一种基本的交流方式，特别是在20岁以下的人群中。因此，危机咨询机构也开始把短信作为提供紧急服务和咨询的可选方式之一。
咨询师表示如果一个人觉得自己受到周围某人的威胁，那么短信可以保证私密性。而且，如果是在公共场合，十几岁的青少年发短信看起来也很正常。“他们可以一边接受着自己特别需要的帮助，一边在同龄人或朋友面前继续保持很酷的形象。”来自美国加利福尼亚的临床心理学家杰瑞·魏奇曼（Jerry Weichman）说。魏奇曼的主攻方向就是青少年问题。
对咨询师来说，短信使他们可以在同一时间段为多个人提供服务，也可以介绍专家加入到对话中，而不需转接电话或让咨询者拿着电话等候。他们还指出，通过短信进行的交流在被打断后可以更加顺畅地重新开始，因为已经有了之前对话的文字记录。
采纳短信方式的并不只是危机咨询机构。4个最大的电话公司已经承诺在2014年5月前，用户在美国的任意地点都可以发送短信联系911报警。在南卡罗来纳州的洛杉矶和格林维尔这样的大城市的某些地区，至少有一家电信运营商已经开始提供这种服务。
人们还可以通过短信联系到更大型的组织，例如美国约会暴力帮助热线（National Dating Abuse Helpline）和国家打击人口贩运资源中心（National Human Trafficking Resource Center）。
通过短信进行咨询仍然是一个新生的领域，正在尝试这种做法的组织看到的结果也是有喜有忧。
但是这种做法，特别是在处理青少年问题上，已经成为对关注自杀、抑郁和待等特定社会和情感问题的热线极具吸引力的选择。
Crisis Text Line是纽约一个非营利性组织，自2013年8月开始通过分布在全美的6条合作式热线提供咨询服务。文章开始的案例就来自于这个组织。
该组织表示，自从推出短信咨询服务后，已与1.9万名青少年有了近100万条短信的互动，尽管这个组织只在芝加哥和埃尔帕索（El Paso）这两个城市给自己做了广告。
这个组织同样通过Google获得了一些免费的广告推广。比如，如果有人用Google搜索“如何自杀”，一条含有Crisis Text Line信息的广告就会出现在显著位置。
魏奇曼表示，通过短信，青少年可以“保留对话内容，将来自己生活中再遇到类似问题时还能回顾这些内容。”
Crisis Text Line的创始人南希·卢布林（Nancy Lublin）表示，她的组织收到过抑郁青少年发来的短信，这些孩子在发短息的时候可能正与虐待他们的人在一起。因此，如果仅靠电话，根本无法联系到这些青少年。
2年前，卢布林运营的一个帮助青少年矫正不良行为的非营利性组织收到了一条让人害怕的短信，这促使她产生了建立Crisis Text Line的想法。
那条短信是这样的，“他一次又一次地我。他就是我的爸爸。他不让我告诉任何人。你在吗？”
尽管DoSomething定期与会员通过短信联系，但没有危机咨询的功能。按照法律规定，DoSomething可以通过短信提供一个热线号码，仅此而已。而且之后从来都不会收到更多的回复。
接下来的几个星期，卢布林都因为担心而睡不着觉，她认为如果青少年身处存在威胁的环境，他们会想给咨询师发短信而不是打电话。于是，卢布林开始筹集资金，并雇佣了一组程序员，让他们对现有热线中心进行调研，找出如何利用短信弥补现有热线系统中的缺失环节。
危机处理专家表示，发短信寻求帮助的人所获得的服务跟打电话进来的人是一样的，包括对危机的评估、情感上的肯定和集体解决问题。但是，发短信的互动体验却非常不同。
专家还表示，发短信咨询的人在危机中通常比打电话的人更直接。
波士顿的自杀预防组织Samaritans Inc.是Crisis Text Line网络中的一部分，该组织首席项目官容·怀特（Ron White）从2013年8月开始使用Crisis Text Line的短信服务。他说，短信互动会有更多暂停，会持续更长时间，但由于某些原因往往也更直接。
“通过电话，人们往往想先建立一种和谐的关系，”怀特说，“但是通过短信互动年轻人更直奔主题。在第二条或第三条短信里，他们可能就会说，‘我坐在这里，手里拿着药片，考虑杀掉我自己。’”