本土化创新 燃热壁挂炉市场
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇本土化创新 燃热壁挂炉市场范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
壁挂炉最早是从欧洲引进中国的。随着国内的壁挂炉市场逐步成熟，对壁挂炉的需求也从单一的采暖，发展到对卫生热水舒适性的要求，对节能的要求，各种商业采暖和热水需求等等。因此，注重消费者需求的研究，并将需求转化为产品研发的方向和动力的传统家电品牌，在壁挂炉市场中的竞争力日臻突出。在2013年4月8～10日北京国际暖通展中，记者注意到，A.O.史密斯所展示出的各种采暖系统，涵盖民用、商用各种领域，产品更是包括冷凝系列、新能源产品、多能源集成产品等系列热水采暖系统，其产品的丰富度已经超越很多壁挂炉企业。而且与专做壁挂炉的品牌相比，A.O.史密斯所展示的各类解决方案竞争优势处于更强调保障舒适热水、安全使用下的采暖，产品中增加了多项更适合中国市场的创新技术应用，受到行业的高度关注。
用更高的标准做产品
目前国内的壁挂炉市场年规模仅为80～100万台，销售的渠道也在发生着变化，传统的壁挂炉基本都是通过系统集成商和服务商，以工程配套及家装配套等传统渠道销售为主体，但北方很多早期通过房地产配套的壁挂炉已经到了更新换代期。因与壁挂炉最接近的是热水器产品，所以很多消费者开始到家电零售卖场购买采暖炉。例如，A.O.史密斯在北方通过家电零售渠道销售的壁挂炉每年都有超过50%的增长。而南方市场则是随着壁挂炉受关注度的提升，很多零售渠道的客户开始做采暖系统集成，也在向电器和设备零售的方向发展。
销售渠道格局发生的变化，说明消费者对壁挂炉已经从不了解，到有了体验，主动到零售终端寻找产品，这会使壁挂炉市场的发展进一步加快。艾欧史密斯（中国）热水器有限公司认为，三五年之间壁挂炉市场会有一个二次的爆发性增长，但关键要看行业用什么样的标准去满足市场的需求。对于壁挂炉，是一个高标准的行业，安全依然是第一要素。虽然提高标准，成本高，但如果行业标准低，中国的使用环境比较复杂，一旦造成了安全事故，对行业是一个打击。从热水器行业过去的三十年发展历程中可以看到，行业是有过教训的。例如，燃气热水器行业强制淘汰直排式，虽然限制了一部分消费，但从长远来讲，对行业健康持续发展，对消费者的安全性是有益的。因此，品牌企业一定要共同努力，以高标准来推动壁挂炉行业的健康发展。
在这方面，A.O.史密斯热水器在中国市场的成功，很重要的一点就是口碑营销。好的产品会说话。所以，A.O.史密斯都一直坚持走精品路线。为了确保产品的品质，A.O.史密斯每台销售出去的产品质量信息都十分完善，出现任何问题，都要及时回馈到制造部门去做统筹分析，以这种独特的制度化控制确保产品质量。A.O.史密斯工厂的生产车间，关键工位的工艺进程都明示标出在相应的表单上，质检员定时进行检查确认，使企业整个生产过程时刻处于受控状态。而且，A.O.史密斯推出的新品，都会做用户家庭实验，用户满意度非常高，反映好，才会推向市场。
由于壁挂炉的实际运行效果，并不仅取决于产品本身，还取决于系统的方案。壁挂炉质量有标准，但在系统设计上没有出台相关的标准。完美的产品加完美的系统，才能够构成一个好的解决方案。因此，做好壁挂炉，不只是产品本身及零部件质量要可靠，同样需要品牌商所提供的整套解决方案的先进性。因此，针对不同的市场的使用需求，A.O.史密斯推出多种类型的采暖设计方案。例如在系统设计中引入了一二次系统。目前，大部分壁挂炉的施工采用的是一次系统，A.O.史密斯将北美的设计引入中国，采用的是一二次系统，这样消费者就可以依据自己的需求合理进行热量分配，可以在最需要升温的房间将功率加大，达到短时间室内升温的效果。例如普通公寓、别墅、经济型宾馆、高档宾馆、美容院等，都是采用最高效、最科学的方式做系统设计，形成标准以后，执行下去，以保证用户对产品的满意度。
同时对于标准如何去执行，A.O.史密斯有严格的管理监控，从设计开始，到施工的监理，配件应用等有一整套的质量控制体系，以保证制定的标准真正能够落实到用户的家中。
无论壁挂炉品牌来源于哪里，在中国市场中，首先必须要针对中国的家庭、中国的市场进行设计。重视研发是A.O.史密斯的特点，注重市场需求、注重技术创新，为中国消费者提供超价值产品，一直是A.O.史密斯的经营理念和不懈追求的目标。而且A.O.史密斯的产品研发是研究消费者的深度不满意点在哪里，不断地寻找各个品类的消费者关心的问题并进行有针对性的技术攻关予以解决。所以，在中国有15年做采暖产品的历史中，A.O.史密斯的优势是对中国市场消费者和客户需求的动察，以及根据这些动察来进行产品开发的能力。
A.O.史密斯认为，目前，壁挂炉的发展呈现两个方向，一是解决能够供暖的热水器，热水还是第一需求，采暖产品必须将有舒服的热水作为第一需求，在此基础上来实现供暖。因此，首先还是把热水系统做好。例如，燃气壁挂炉在保证热水使用舒适的前提下实现采暖，还是一个燃气热水器，它的安全问题非常重要。因此，在燃气壁挂炉中，A.O.史密斯引入了专利的一氧化碳防护系统并采用“分离安装”的形式，在安装时将联机报警模块安装在房间高处，可以24小时不间断地监测室内一氧化碳浓度，一旦发现气体浓度升高至危险值，系统就会声光报警，同步启动安全防护功能，这一功能在欧洲和美国市场都是不需要的，是为了保证小空间运作的安全性。而正是在A.O.史密斯将热水器当中的一些创新科技结合到壁挂炉当中，让产品更适合中国的消费者。
第二个方向是多能源集成解决方案。三年前A.O.史密斯成立了新能源事业部，专门开发适合中国消费者的新能源采暖产品。A.O.史密斯认为新能源产品的发展同样离不开产品的技术和质量，一个产品节能性能再好，但如果产品的技术不过关，或者耐久性、可靠性并不如其他的热水器产品稳定的情况下，势必对行业对消费者产生比较大的影响。而对于消费者来讲，无论采用什么样的热源，最终是要舒适的热水和采暖效果，为消费者提供舒适热水是A.O.史密斯的长项，也是企业始终坚持的原则。A.O.史密斯是百年企业，也代表了高端品牌，始终坚持为消费者提供高价值的产品。因此，从开始涉足空气能热水器开始，同样是把安全和可靠作为核心的问题，把产品的标准定的非常高，拿电热水器的质量标准来做容积式空气源热水器。
客观来讲，空气能热水器产品是一个需要时间来验证的产品，产品开发的周期比普通的热水器要长，基本是一年到一年半的时间。为此，A.O.史密斯建了十几个试验室，专门针对空气源热水器的研发测试，测试产品的耐久性；还包括针对噪音的，专门建有消音室，研究空气能源热水器的降噪技术解决方案，以提升消费者对产品的使用体验。
正是因为A.O.史密斯重视技术研发，不断的钻研和创新，使产品能够在市场中保持持续的竞争力。在北美市场超过50%的市场份额，在中国的电热水器市场占有率也超过30%，燃气热水器的市场占有率排在第一位，空气能热水器在外资品牌中位居第一，在家用壁挂炉市场，同样保持了快速增长的势头。
以集成化的服务保障用户满意
目前，A.O.史密斯的采暖产品非常丰富，包括燃气容积式采暖/热水两用炉、燃气采暖/热水壁挂两用炉、冷凝式燃气采暖/热水壁挂两用炉等，在不同的地区能够提供不同的基于热水需求上的供暖方案。消费者需要的是能够提供解决热水及采暖问题的整体方案。因此从当前市场情况和满足消费者需求来讲，壁挂炉更应作为一种整体解决方案的形式出现。A.O.史密斯依据用户各类户型推出集成型的热水、净水及采暖解决方案，再根据用户的实际需求进行专业的设计来满足消费者的个性化需求。
在住宅的供暖系统当中，施工非常重要，有些品牌的施工管理不规范，造成用户抱怨采暖效果不好，耗电耗气量大等等，A.O.史密斯采用系统解决方案之后，利用A.O.史密斯强大的售后服务能力，在系统设计好以后到施工，有很多的控制点来进行监督，对消费者实行一站式厂家直供的解决方案，并且在消费者能够接触到的终端，例如建材城、专卖店、家装公司的主材厅等进行系统性展示。这也是A.O.史密斯与其他品牌相比非常有竞争力的一种体现，可以将热水、净水、采暖集成在一起展示，消费者只要与一个品牌联系，就可以满足全部的需求。以往消费者可能需要不同公司的产品再由系统商进行集成，不同公司的送货时间安排，管路怎么连接等都需要不同品牌厂家的服务人员进行协调沟通，不论是在系统集成中、施工监理上，还是后期的保养上都会给消费者带来很大的麻烦。因此，A.O.史密斯提出系统解决方案，给消费者带来更多的便利，同时一站式选购对消费者也更经济。
在具体的推广上，A.O.史密斯采取了给热水器升级换代的方式进行推广。例如，2012年冬季在南方提出了热水器升级，一天即可以完成的系统集成方案的活动。即对于家中安装有热水器的消费者到终端询问热水器能不能用于供暖时，可告诉消费者只要换一台热水器，叫壁挂炉。推出在不破坏原有家居格局的情况下，通过明管设计，集成化的方式。在施工的过程中，对减噪能力、减尘的能力都大大改善；施工人员早上进入用户家中，晚上消费者就能够享受到暖气。集成化模块化的解决方式，加上现在采暖管路及散热片的多样化发展，打消了南方消费不愿意装明管的顾虑，活动推出取得了良好的效果。
就壁挂炉来讲，消费者要得到满意的产品，中间服务环节是非常多的，要达到用户满意，执行非常重要。A.O.史密斯对服务的管理非常严格，对于整个采暖系统中一些关键点，设有很多的质量控制要素，在给消费者做系统的过程中，关键点都是A.O.史密斯公司直控监督，所以，系统的设计、施工、调试、保养等关键点是完全受控的。
采暖系统的施工管理全部由A.O.史密斯总部客户服务中心监控，每一笔业务，从客户接订单到施工完成整个过程中的多个质量监理点，A.O.史密斯会派人上门去做质量的监督。例如，根据施工图进行安装位置、管路、水路的定位，做隐蔽工程之后做平衡等都会上门进行监理，去检查，用户签字，形成了标准作业流程。而且监理人员和技术人员都是A.O.史密斯公司的员工。另外对配件的价格监控、百分之百的用户回访等，对服务进行监督。因此，在服务于消费者的过程中，所有与消费者有关产品的连接界面，不管是电话，网络，还是手机终端，所有的“后台”都是A.O.史密斯公司，再由公司根据用户的地点派工到服务商，由服务商承接服务。通过这种体系化的管理手段，让对用户服务的细节能够做到更好，达到用户满意。