雅芳为新人建立“道德雷达”

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雅芳在行业中是遵守商业道德行为的典范，“加强商业道德规范教育”被列入2004年全球雅芳的目标之一。为回应总部的要求，雅芳人力资源部已将“商业道德教育”这门课程列入了2004年新员工的迎新培训模块中。

用“道德雷达”衡量选择

商业道德课程课时长约2小时，主要通过理论与生动案例相结合的教学，使员工掌握道德与商业道德的含义，了解引发人们做出不道德行为的原因，以及了解做出决定前须考虑的因素。培训中还引入了一个十分实用的理念：道德决定的雷达。员工可以通过准则导向、结果导向、品德导向、公正导向来衡量自己的选择，从而做出合乎商业道德规范的行为。

该课程与雅芳其他培训课程一样，强调互动式学习，保证员工在轻松愉快的环境中汲取养分，增长知识。同时培训在课题设计上也充分考虑到员工不同的业务需求，以不同的案例情景，充分调动大家的主观能动性，辅之以全程跟踪指点：专业化引导、职业化关注。

道德认同带动凝聚力

作为一个富有责任感的公司，雅芳建立了一套核心价值观念和道德准则作为运营的指南，概括为诚实、信任、尊重、谦逊和信念。责任感是它的核心精神，包括对员工、顾客和社会三个层次。

雅芳拥有一套100%顾客满意保证制度，印证了雅芳与顾客之间的信任与尊重关系，而以顾客满意作为执行标准，且这使雅芳赢得了更大的顾客忠诚度。它是以顾客满意作为执行标准，换句话说在雅芳，即使雅芳的产品不存在质量问题，但只要顾客在使用过程中觉得不满意，她仍然可以获得100%的退款保证。这相对于以产品质量作为标准的退款保证制度而言，是一个飞跃，并且完全超越了常规的商业标准。

在富有成效和引起共鸣的商业道德规范培训中，员工们发现其实信守规范的商业行为与公司的绩效增长是相辅相成的。心灵被涤荡，精神世界被感染，于是从心里认同了雅芳的企业文化，完全融入到雅芳大家庭中。如此的亲和力必然会引导高绩效的团队，激发和鼓舞全体员工的士气和斗志。

雅芳具有完善的培训体系，人力资源部下面设有专门的培训发展组，其培训制度被称为公司的“培训阶梯”。别小看这个“阶梯”，每位员工的晋升都要经过它。针对各个部门的不同职级，培训发展组根据每年公司的不同侧重点制定不同的培训模块、年度计划。

培训发展组拥有公司自己的专业培训师。据有关部门人员介绍，培训通常在互动练习和游戏中展开。

“商业道德”对每个身处职场的人来说都不是陌生的话题，但雅芳在“商业道德”这一课程的特色在于使员工最大程度上理解其真谛，是真正意义上的解读，使这个看起来枯燥的词藻深入人心。这种人性的解读让每位受训者在接受培训后深深体会到，雅芳确实是一家一贯秉承高标准商业道德准则行为的公司，公司的每位员工都身体力行地维护着诚实可信的道德操守。

培训注重弹性互动

以今年正在进行中的“商业道德”培训为主题的培训为例：培训者首先会通过图案引出概念，具体做法是拿“老人”“妇女”“老头”三个人像，分别给不同组的人员看，每个人可能看出不一样的东西，并得出不同的结论。这是因为每个人的道德观因不同的经历、背景而不尽相同，进而引出道德这一个抽象的概念。然后通过不同的练习引导学员弹性地理解概念：讲师给大家讲述一些与道德主题相关的故事，然后让大家指出自己最喜欢和最不喜欢的人物，每个人都有自己的理解和喜好，通过比较，从侧面引出并互相分享不同的观点思想。接下来，就是小组互动讨论。每个小组指出一个目前商业社会中因不遵守商业道德而落败的企业案例，由案例引出问题，列举其中有多少违反商业道德的行为，最后大家一起讨论：为什么我们要讲求商业道德？在讨论过程中，讲师只是扮演指引的角色，当问及出现违反商业道德行为的原因时，并不直接告知答案，只解说可能性，讲师更要重视的是引导大家自己进行比较分析，总结归纳该怎么去做。整个讨论更注重过程，讲师主要起导向作用，引导学员把概念运用到实际工作中去。

最后，学员会被要求认真阅读《雅芳商业道德行为准则》，强调其重要性，并在上面签名。

公司除行动培训外，还有相关的E-Learning课程，雅芳全国各地的员工都可以很方便地登陆网上学习，而这些课程学习的内容包括销售、管理等20多门课程，涉及方方面面，甚至包括经销商也可以参加到学习中来。