信息时代企业竞争优势构建

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信息时代下现代企业的竞争无论是从强度、方式、手段和策略，还是竞争的范围和结果与以往都有很大的不同，企业要想在商业竞争中求得生存和发展，必须从多个方面建立自己的竞争优势。本文主要从企业管理制度、企业文化、产品差异化战略等方面对企业竞争优势的构建进行讨论。

一、塑造新的企业管理制度

1．企业信息化。企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深入开发和广泛利用，实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争优势。当今世界发展的一个鲜明特征，是信息技术成为经济发展和结构调整的主要动力。信息网络技术的广泛应用极大改变了企业的竞争方式，将信息技术应用于企业生产、技术、经营管理等领域，可以不断提高信息资源开发效率，获取信息的经济效益。今天的竞争不再是规模经济的竞争，而是速度经济的竞争。只有实现企业信息化，才能快速响应市场，赢得竞争的主动权。

2．知识管理。知识管理是在现代信息技术的应用和管理活动中提出的一种全新的管理理念，是管理企业内部、协同企业之间以及企业与顾客之间的知识创造、知识流通以及知识价值体现的全过程，这最终使得企业的管理方式从原来的以控制物流和资金流为主而变为以控制信息流和知识流为主。

知识管理主要包含以下三个方面：(1)企业内部的知识管理。企业应该设立专门的知识管理部门，通过内部网及数据库技术建立虚拟的“知识库”，让员工可以不受时空的限制，方便快捷地查找自己业务中听需的知识。(2)协同企业的知识管理。企业的知识管理不仅涉及到企业内部的知识，还应涉及企业外部的，与企业各个活动有关的知识。(3)企业与顾客间的知识管理。顾客可以传递最新的产品信息，竞争对手的情况以及对产品和服务享用方法的及时反馈。同时，企业也可以将自己的一些产品和服务的知识，诸如产品说明、使用方法、维护信息、简便的修理常识等传递给顾客，让顾客共享企业的某些知识。

3．柔性的组织结构。信息化时代企业的组织结构有时是灵活的，以适应信息时代的快速变化。企业组织结构的柔性化往往表现为一定的灵活性。灵活性具有两重含义：一是企业在面对变化了的外部环境时，企业组织的重组再造能力；二是企业所建立的组织结构对复杂多变的外界具有较强的适应能力，在一定的变化幅度下有一定的自我调节能力。这样的企业在组织形态上则表现为授权组织、虚拟工作小组的出现和广泛应用。

二、企业文化

创新是企业发展的动力，而观念创新是一切创新的源泉。现代企业文化建设更加注重对人的创造性的发掘，注重对创新意识和创新能力的技法，强调确立企业创新的新理念，建设学习型企业，通过不断学习、不断创新来不断追求企业的卓越和成功。企业文化日益成为企业竞争制胜的关键因素，它犹如一只看不见的手，贯穿于企业战略、组织结构、人力资源等经营管理理念及活动中，把人、财、物这些松散的要素紧密地联系在一起，塑造出高效、一流的企业形象。这种现代意义上的企业文化是现代企业竞争的必然要求。这就要求在企业文化建设中必须适应这种变化趋势，从企业自身的特点出发，建设独具特色的、富有创新意义的企业文化。

目前管理界流行的学习型组织是构建现代企业文化的有效途径之一。所谓“学习型组织”，就是能持续进行组织学习的组织。自20世纪90年代以来，组织学习和学习型组织对提高企业生产效率、应变能力、培育系统思考能力等方面显示出强大的生命力。彼得・圣吉指出，学习型组织是这么一种组织，“在其中，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断一起学习如何共同学习”。因此，组织学习是一个持续的过程，是组织通过各种途径和方式，不断地获取知识、在组织内传递知识并创造出新知识，以增强组织自身能力，带来行为或绩效的改善的过程。学习型组织是能够有力地进行集体学习，不断改善自身收集、管理与运用知识的能力，以获得成功的一种组织。学习型组织是企业未来发展的趋势，一个企业只有当它是学习型组织的时候，才能保证有源源不断的创新的出现，才能具备快速应变市场的能力，才能充分发挥员工人力资本和知识资本的作用。通过学习型组织的实践，企业就能获得持续发展的源头活水，有利于培养企业的竞争力。

三、产品差异化战略

在消费个性化的今天，传统的和标准化的大规模生产方式受到了前所未有的冲击和挑战，企业追求规模经济从而取得成本上的优势越来越困难。因此，密切关注市场的动向，捕捉消费者偏好的变化，及时地创新出适应消费者不同需求的产品和服务的差异化竞争战略应该成为企业的重要选择。产品差异化战略迎合了消费者的不同需要，同时，也展现了企业产品独特的一面。实施产品差异化战略可以降低企业产品的可替代性，进而使得企业在一定程度上成为了价格的决定者而不是简单的价格接受者，这就为企业提高市场集中度及实现规模经营提供了可能，从而为企业取得较高较稳定的利润水平提供了有力的保证。

(作者单位：商丘师范学院、桂林上学院)