在抱怨与不抱怨之间

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如果给工作中最常见到的事情排个顺序的话，

抱怨铁定可以排进前三名。

有调查表明，职场上近9成的人有抱怨情绪，

超过半数的人每天至少有一次抱怨，

甚至有5%的人每天抱怨20次以上。这当中，

七成以上的抱怨仅仅是为了发泄心中的不满和苦闷，

而真正可以通过抱怨解决问题的比例不超过10%。

职场新人更是抱怨的重灾区，在立足未稳，前景不定，待遇不好，压力、工作量和能力不匹配的职业发展初期，抱怨的情绪很容易占领“制高点”。抱怨薪水、抱怨加班、抱怨上司、抱怨同事、抱怨客户、甚至抱怨办公室的茶水间和厕所……

很多成功学书籍或者职场指南建议职场新人不要有任何抱怨，认为这种情绪会像病毒一样占据自己的大脑，而耽误了真正的职业积累。这样的说法有一定的道理。

然而，如果我们细细观察职场中的“老江湖”，会发现这些人其实有的时候也在抱怨，而且抱怨的频率也不一定很低。有些菜鸟不禁迷惑了：“为什么老员工可以抱怨，我们新人就不可以？新人也是有压力，有感情，有情绪的呀！”

抱怨其实就是工作中的一部分，在承认这一点的基础上，如何有效地使用和处理“抱怨”，在抱怨与不抱怨之间，到底有哪些门道？

什么时候不该抱怨？

职场有时如战场，均讲求伺机而动。即使有的时候抱怨的内容是正确积极的，如果掌握不好时机，最终很可能造成负面影响。

小王新进公司不久，就和其他几个毕业生一起被安排到一个很急的项目中，充当了救火菜鸟的角色。这是公司的一个大项目，时间紧，任务重，部门里所有的力量全都铺上去还是人力不足。所以，项目组的同事都很辛苦，没日没夜地加班加点。部门领导面临非常大的压力，也和大家一起加班干活。从学生时代刚过渡过来的小王，一时适应不了这种高节奏的工作。分给新人的活儿很多都是非核心且工作量大的繁琐任务，小王和几个新人都颇有怨言。

在一次连熬了两个晚上之后，小王的怨气爆发了，直接冲到部门领导座位前，抱怨说：“大伙儿都这样了，还不加人，做出来的东西也是漏洞百出。而且，我们之前选择这家公司是为了有发展，不是干苦力活儿！”已经焦头烂额的领导顿时火冒三丈：“现在部门就这样，这个项目拿不下来，全都得走人！”小王看到领导也怒了，讪讪地走回座位继续工作。后来，在大家的努力下，项目成功完成，部门得到了公司的嘉奖，大家都拿到了不菲的奖金。只有小王不仅没有拿到奖金，而且试用期考核也不合格，被公司辞退了。

在这个例子中，其实小王的抱怨中至少在质量把控方面的见解是正确的。然而，他没有掌握好时机：

首先，他当场找领导谈的时间不合适。一方面，领导焦头烂额，根本没有心情来听抱怨。这时候就算再有道理的抱怨，也不会被采纳的。另一方面，在任何时候也不要在公共场合和领导直接抱怨。这会让领导颜面尽失，二是如果领导采纳了这样的抱怨，会在办公室里树立一个他可能不愿意看到的典型实例，这对领导以后的管理工作也不利。

其次，他选择这样的项目阶段来抱怨也不对。在整个部门需要一鼓作气，集合所有力量要完成这个项目的时候，任何负面的抱怨都可能对团队士气带来很大影响。这是领导最不愿意看到的事情之一。

最后，作为一个新员工，他提这种抱怨也非常不合适。在没有给公司做过比较大的贡献之前，抱怨往往是苍白无力的。一来，新员工不了解公司的实际情况，自己的认知很可能是有偏差的，这时候做的抱怨也很可能是错的；二来，新员工在公司内没有任何地位，说话的分量也是比较轻的。

因此，对于新毕业的大学生来说，不管你想抱怨的事情是不是有道理，你心中的怨气是不是真的很大，在你真的想抱怨的时候，请慎重考虑时机是否合适。

宣泄情绪还是解决问题？

不可否认的是，职场上绝大部分的抱怨都是宣泄情绪。

曾经有一个外企员工给领导发邮件说：“市场做得不好，是因为外籍员工能力不行，外籍领导根本什么都不懂。应该把这些人都换成中方员工。”老板看到这样的邮件哭笑不得，只得回信说：“这是一家外国人的公司，肯定是外国人掌管。这个问题解决不了，请在现有体制下多努力吧。”这个员工的抱怨其实是很不明智的，因为他所抱怨的事情想改变很难。

什么样的抱怨才有可能解决问题呢？

小李加入一家外企做行政助理，接受的第一项工作就是组织公司每季度的团队建设活动。一个月前公司来了新CEO，要求压缩成本，直接把每次团队建设的经费砍掉一半。小李连着找了很多家旅行社，因为要求太高却价格太低，没有人愿意接单。眼见到活动日期临近，小李倍感压力，甚至有无力回天的感觉。见到自己的主管，小李的眼泪就掉下来了：“领导，这工作真没法干了，您去找CEO说说吧。”主管对她说：“光抱怨没用，CEO现在正在削减成本的兴头上，这时找他抱怨这个无异于自杀。你的前任就是因为这个事情去直接找CEO哭诉，还大闹办公室，反而被开掉了。上面就是觉得削减这项经费是应该的，就算抱怨也要让上面看到理由。这样才能解决问题！”

小李很快领会了领导的意图，降低标准终于找了一家愿意接单的旅行社。后来，由于接待标准很低，团队活动的质量很差，参加活动的员工都怨声载道。之后，主管单独找CEO汇报说：由于经费问题，团队活动很难维持很好的质量，大家怨言很大，士气低落，反而达不到团队建设的目的。CEO于是接受了建议，增加了团队建设的经费，小李的工作也可以开展了，之前看似不可能解决的问题也解决了。

大家也许会发现，后来主管的“建议”其实也是一种抱怨。与纯粹的宣泄情绪不同，主管心里很清楚要解决什么问题，且需要什么方式的抱怨才能解决这样的问题。带有情绪的抱怨无助于解决任何问题，过多的情绪宣泄无异于在职场上自杀。真正精彩的抱怨一定是有理有据，同时让对方有感同身受的体会，这样抱怨解决问题的概率非常高。

跟谁抱怨？

不得不说，办公室里会有一些怨妇一样的员工，逢人就抱怨自己的不幸，这种行为是很愚蠢的。因为如果抱怨的对象不具备解决问题的能力，那么这样的抱怨就很难起到效果，反而会带来更大的职业风险，也很可能在对方心中产生负面的看法。

小孙就是一个这样的新员工。大学毕业加入公司后，她一直没机会做公司的核心业务，几年内总是在边缘部门游走。小孙的内心很受伤，见人就大倒苦水，甚至还把自己以前的领导都抨击一遍。最终，小孙被转到一个公司最不重要的部门，和一些临时工一起工作。小孙终于忍不住了，找到人力资源主管，质问对方为什么这样对她。主管很坦然地说：“你之前工作过那么多部门，所有领导都说你只会抱怨，不做工作，给部门带来很多负面影响。现在没有领导愿意接纳你，不行你就辞职吧。”幽怨颇深的小孙也没什么办法，只能一边找新工作一边做最无价值的工作。

像小孙这样的“怨妇式抱怨”在职场中并不少见。很多领导都非常怕抱怨的声音像病毒一样在自己的团队中传播。这种见人就抱怨的员工，很有可能会被第一个清除出队伍的。

什么事值得抱怨？

在大多数情况下，抱怨在职场上会被认为是一种负面情绪，很多领导会比较讨厌甚至害怕员工抱怨。即使抱怨的内容可能是正面的，但是每次抱怨都可能在领导的印象中产生减分的效果。因此，一定要慎用抱怨，把这个武器用在值得的事情上。

小何毕业后加入一家领先的咨询公司做市场推广。注重生活细节的她总觉得办公室的一些条件不好。有时她会对别人抱怨说：“咱们公司茶水间还是速溶咖啡，我同学公司里都是高档的咖啡机呢。”吃饭时，她也会和一起吃饭的同事抱怨：“咱公司的食堂条件太差了，看人家某公司，伙食非常好。”抱怨得多了，这些声音难免传到领导耳朵里。工作几年后，小何发现自己的升职总是慢别人一些。后来，人力的领导对她说：“你的考评都不错，就是工作态度一栏总是分数很低，几任领导都觉得你是个爱抱怨小事情的人，带坏了团队气氛。其实你老在外面跑，一个月在办公室也呆不了几天，为啥要抱怨那些事情呢？”小何如梦初醒，开始闭上嘴巴不抱怨了。可惜，她的职业生涯初期已经受到了影响，损失不可挽回了。

在职场中，抱怨是一把双刃剑。不择时机、不择情况、不择对象的抱怨，是很冒险的行为。新毕业的大学生如果还掌握不了“抱怨”的火候，最好还是控制抱怨情绪，把自己的精力放在值得努力的事情上。

那么，什么才是聪明的抱怨呢？这个问题很难有一个一致的答案。真正能在抱怨与不抱怨之间游刃有余地游走的人，在职场上也不多见。对于职场新人来说，在自己有冲动抱怨的时候，除了要注意上面提到的几条原则以外，至少还要把握以下的一些重要条件：

1.抱怨之前，一定要弄清楚对方的状态和底线，不要抱有一些过高的期望，明确自己想要达到的合理目标。

2.抱怨之前，要准备好足够的事实。同时，最好要想好多种解决问题的办法让对方选择，而不是把所有的压力都放在对方身上。

3.抱怨之前，最好要有提前的信息注入，通过一些侧面的渠道，让对方已经有了同样的感受。

4.抱怨的时候，要放平心态且端正态度，不要指望通过一次抱怨就可以得到圆满的结局。