用高效打造O2O核心竞争力

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当前的o2o模式是将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，商户线上来揽客，消费者线上筛选服务并完成支付。让以体验服务为主的企业实现电子商务模式，这是O2O模式与传统B2C最本质的区别。

无论是第三方独立的O2O运营平台还是企业采用的O2O经营模式，都必须在运营管理环节上增加顾客的价值，同时，运营流程的设计是以客户为中心，向客户提出服务，而O2O运营模式的每个环节都要以拥有客户为核心，以满足客户对便利性、质量及服务的要求。

同时，O2O模式的应用可以让商铺对顾客不断变化的爱好做出很快的响应，例如7-11提供的午餐便当销售告罄，补充存货午后很快进店，如果正赶上下雨且便当的需求量不是很大，送货量会减少，而如果恰逢销售旺季，则需要实时根据客户需求调整进货量。这些信息传递都是根据移动的数据采集系统实时采集和的结果，可以通过各个商店与配送中心连接的电子订货系统使对客户需求快速反应成为可能。

通过网上区域性的订单可以降低库存或者服务资源周转时间，根据店铺的数量，会提高每个店铺的平均边际利润及每日平均销售额，高效的运营可以为企业带来准确的用户需求，同时通过详尽的销售数据，使质量控制、定价和产品开发能力得到提升，在数据的支撑下可以预测日常销售趋势，最终改进商家价值链的效率。

O2O同样可以利用电子商务把企业与顾客和供应商连接起来，通过提供低成本的销售途径、营销方法以及顾客支持渠道，降低经营成本。不过O2O模式想要形成良好的应用并推广就必须要从运营的角度完成基本标配系统，首先是适合电子商务平台使用的CRM系统，同时配合多种营销工具——短信、彩信、邮件、二维码、APP，整合一套完整的移动客户营销服务平台；其次是利用移动技术实现基于智能终端应用的系统，包括LBS应用和现场数据采集等；最后也是最关键的配置就是验证识读终端的应用来完成O2O的闭环体系。这三个标准配置系统在移动商务提供商中都已经有了现实和成熟的产品。

随着O2O运营效率的提升和运营成本的降低，O2O市场的井喷为期不远了。