如何让中小企业生意兴隆

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业界总在提“开源节流”，但我们看到更多的是辅助“节流”的SaaS应用，而如何针对“开源”打造SaaS产品是长久以来的一个空白。

销售增长是当前中小企业最关心的事情，企业几乎会用尽一切手段来促进销售的直接增长。当前面对危机，中小企业的增收困难表现在两个方面：首先是订单减少直接导致收入下降。其次新市场开拓难度加大，影响到企业新的收入来源。

这种情况下，中小企业结合自身情况，选择管理型SaaS营销服务产品改变其太过简单和粗放的销售方式，有效把握商机，提高客户的满意度，保证销售的持续性增长。

管理型SaaS管的是“生意”

中小企业是SaaS的天然接受者。中小企业企业数量大，规模小，行业和地域分布广，发展水平参差不齐，决定了他们信息化需求多样化、复杂性高，而SaaS即以租用的方式在线获得软件服务，是互联网交付模式，通过互联网的“规模化，低成本”能很好地满足中小企业这个长尾市场的软件需求。当前中国企业的生产经营管理方式正随着网络技术的发展而朝着信息化，网络化方向发展，国内中小企业对电子商务概念的日益普及，这些奠定了商务互联网化的基础，解决第一批企业的触网转换，将有利于推动软件和服务的互联网化。

SaaS本质是通过互联网向企业用户提供软件服务，从而有效帮助莫进行组织和经营活动。因此，满足企业的软件需求是SaaS服务的根本，易观国际分析认为，SaaS商业模式的构建必将围绕满足企业的需求而进行，这将促使SaaS市场从服务形式和产业生态的构建两个方面进行商业模式的演进。

易观国际分析认为，管理型SaaS服务实现的是对企业的信息流，物流和资金流的有效动态管理，管理型SaaS服务能实现对企业生意的管理，它将从赢取客户数量，获得客户效率和收入增加的持久性方面帮助企业带来增收变化，从而有效提升企业的电子商务价值。帮助企业识别更多的销售线索；能第一时间帮助企业了解客户需求并有效跟进，帮助企业赢得更多商机，获得更多的新订单，提升客户满意度使企业获得稳定持续收入。

以企业营销管理为例，管理型SaaS营销服务有助于提高企业的营销效率，帮助企业识别更多的销售线索，进而为企业赢得更多商机，获得更多新订单。企业可以通过管理型SaaS来整合web，Email，短信，传真、电话，信件等方式来与客户接触，向客户传递营销，客户服务，客户关怀等方面的信息。通过管理型SaaS可以将业务发生、发展过程中的各种信息，如新增客户情况、再购买客户状况、流失客户状况，客户需求信息，客户联络信息、客户购买信息，客户服务请求、客户表扬及投诉等信息，进行及时记录、归集，实时反馈到相关部门及人员，便于企业协同工作，快速响应客户，同时也为企业的各项决策建立良好的数据基础，帮助企业实现精准，精细营销。

但是在中国诚信体系缺失等因素导致一些国际成功经验难以复制。除诚信问题外，国内在税务、法务监管有漏洞，导致一些企业不愿意将涉及到财务。法务等关键应用的数据托管到第三方。而OA、工作流应用的行业化特征和个性化程度又较高，规模推广尚需要时间。当前中小企业对SaaS认知度依然比较低，SaaS产业有待规范以解决中小企业担心数据安全问题，这些因素决定我国SaaS市场成功的商业模式仍需要不断探索。

中小企业的“大销售时代”

从2009过去的半年间来看，中国经济出现回暖迹象已是不争的事实。而对于数量庞大的中小企业而言，都在图谋借机打赢翻身仗，这也就意味着新一轮更加残酷的市场竞争的到来。真正考验中小企业内功的时候才刚刚开始罢了。

“经济回暖意味着更加残酷的市场竞争”，专家们的看法并非耸人听闻。实际上，一些中小企业老板已经有此感受

“市场逐渐回暖，用户需求量回升，对于任何企业来说都是个好消息。因此，大批囊中羞涩的中小企业将杀入市场，抢占先机，力求快速填满荷包。但在资源、人力，投入等方面都非常有限的中小企业如何才能抓住更多客户，大幅提高签单量呢?营销能力不足的瓶颈就摆在了面前。”

成如所言，无论是犹太人的生意经，还是中国的商道，经济收益永远是商人行事的准则。在金融危机爆发后，SaaS模式一直被业界认为是帮助中小企业生存发展的最有效的管理信息化手段。一些信息化专家更是直言：“业界总在提‘开源节流’，但我们看到更多的是辅助‘节流’的SaaS应用，究竟怎样。开源’，如何针对‘开源’打造SaaS产品是长久以来的一个空白，而这恰恰是中小企业最核心的需求。”

针对目前行业现状，用友伟库网于6月9日正式对外了国内整合度极高的新一代免费在线营销服务“客盈门”。新服务不仅通过涵盖2000万以上企业信息的‘伟库黄页’为用户实现全面‘开源’，并且融合了基干线上线下的多维度营销工具，切实帮助中小企业完成广撒网，快锁定。多签单的市场销售目标。

从2009年伊始，用友伟库网宣布推出“利润加速器”计划，再到现如今“客盈门”新一代在线营销服务的，伟库网面向企业前端应用，以SaaS服务直接推动企业销售额增长的高针对性战略已经昭然若揭。

但这仍不是全部，用友软件高级副总裁兼伟库网总经理杨祉雄谈到“中小企业规模，资本有限的特点，决定了其更加需要一套可以快速部署、易用性高，见效快的全程式信息化管理平台。”虽然伟库网“客盈门”服务的普及才刚刚开始，前途仍待观察。但可以肯定的是，一个只属于中小企业的“大销售时代”已然随之而来。