如何让你和你的公司更负责任

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇如何让你和你的公司更负责任范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

“只要结果，不要借口”这样的话，听起来很刺耳。这几年来，鼓噪执行力最重要、服从就是义务、“没有任何借口”的老板少了，因为那一套明显已经不能发挥“洗脑”效果。更具讽刺意味的是，不少求职者、在职员工甚至有了“经验”，只要见到不谈薪酬、实际的发展空间，而拿飘渺愿景等花架子忽悠人、以绝对服从和没有借口为企业文化的公司（老板），就谢绝与之进一步联络。

执行力确实重要，但得有正确的方向、可靠的指挥、科学的节奏和协调，服从也很必要，但人们应该服从的显然是职能、职责、制度，而不是老板个人。如果企业无视员工身体和精神健康，强制后者承担超出合理和科学限度的工作范畴，这样的“服从”要求无疑是反人性的。

基于此，当我翻开《责任制造结果：只要结果，不要借口》一书时，抱有疑虑。幸而这本书的切入角度和观点内容，与以前那些“洗脑”读物还真不是一回事。

如前述，“洗脑”式的强调服从和“没有借口”的许多书，本质上是为组织中领导一方推卸责任提供诡辩术语。所以，要落实责任，就需要既从根本上摒除借口，又做到重视客观存在的原因，以此有效改善组织绩效。我很赞同这本书开篇阐述的一个观点，即责任与目标和权力有关，一个组织出现质量事故或其他经营问题，领导者应当承担起主要责任。

不愿、不敢、不知道如何承担责任，与对责任的理解出现偏差有关。按照这本书的界定，情商是责任感的核心，积极承担必要责任的人往往体现出较高的自觉性、自控能力，还能完成自我激励，显然将因此获得更高的社会评价、组织信赖。责任感的另一项基本要素是乐观主义。这两点，适用于一个公司的各层职级人员，责任感都来源于“自觉地认识到他们有力量控制自己对周围世界的情感和行为反应……相信能够改变那些妨碍他们成功的因素”这样的心理基础。

当然，敢负责、能负责、会负责，都意味着“有限责任”，无论是一家公司、一个政府部门，还是一个人，如果承担起所谓的无限责任，那么必然会不堪重压，最终让多数责任委托流为空谈，重新回到推诿扯皮的层面上。

企业（人）需要承担的“有限责任”，最核心的就是顾客责任。这一点不难理解，但也最容易被人轻视乃至遗忘。所谓的大企业病，最突出的一点就表现为，层级等内部关系太复杂，产生了大量的无谓事务，让员工忙到忘掉了顾客及其需求的程度。许多经常出差的商务旅客都有过这样的遭遇，某些原因导致早间到达酒店，但酒店员工正忙着部署全天工作、办理退房等手续，就是没空搭理新到店旅客。《责任制造结果：只要结果，不要借口》书中指出，对顾客负责，首先要关注顾客个人或其群体本身，要进行积极、恰当的定位；其次要提高顾客关系的关注，注重持续有效的关系维护；第三，要积极关注产品和服务质量。

谈到责任，就不可避免要讨论“问题”。有意思的是，企业业务环节暴露出的问题，往往是战术性的，但只要认真分析，就可以找出决策、授权、协调、员工培训与管理等多方面的中观弊端，乃至战略失误。

《责任制造结果：只要结果，不要借口》书中分析指出，问题通常包括三类：“人”的问题、“操作”的问题、“技术”的问题。“人”的问题又可分为领导者或个人个人的问题、人与人之间的问题、团队内部的问题、团队之间的问题、个人对公司的问题。“操作”问题许多情况下会反映出公司战略、制度、目标与执行能力之间的矛盾。“技术”问题最容易被企业忽略，虽然多归于战术层面，但是长期不进行升级适应，将固化为系统硬伤。

找出问题的目的在于解决问题，并优化改善，均可以考虑“莱尔斯七步法”：界定问题-界定目标-锁定方向-制订计划-排除障碍-沟通贯彻-切实执行。这本书对每一步都做了详细解说，提供了一些颇具操作性的策略方法。