如何打造公立医院品牌的几点建议

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【中图分类号】 R197.3 【文献标识码】A【文章编号】1672－3783(2011)04－0274－02

【摘要】随着我国医疗市场的逐步开放及发展,给医院提供了新的机遇,也对医院的竞争力提出了新的挑战。如何让医院医疗市场上纵横时驰骋,不断满足更多消费群体的需求并得到他们的信赖,是众多医院管理者研究的重要课题。医院要想在患者中拥有良好的口碑和恒久的知名度，就要努力打造医院完美品牌。未来医疗市场的竞争是品牌的竞争。因此公立医院管理者必须全方位调整观念，锻造优质医院品牌。

品牌是医院在医疗市场具有竞争力的重要因素之一，一旦患者在所提供的医疗服务中形成"消费满意"，就往往会与医院建立长久良好的医疗供需合作关系。医院品牌除了医院服务作为特殊产品所固有的技术含量、质量和价格三大要素，还包含名科、名医、优质服务、社会信誉度高、人群口碑高等所形成的无形资产。人们认可品牌医院，并不在于医院的表面形式，而是在医院所折射出的丰富的内涵。如今医疗市场竞争日趋激烈，很多大医院已将竞争的重点转向医院品牌的建设和创建上，用它们来保持和扩大市场份额，推动医院持续发展。

1 塑造先进文化，树立品牌形象

公立医院要想锻造真正长期经得起市场考验的优质品牌，必须注重医院形象的塑造。医院形象是医院文化的外化，因此医院文化是医院树立完美形象、打造恒久品牌的重要因素。在当前现代化医院进程中，要建设成为品牌医院，就必须以先进的医院文化为主体，全面提高综合实力。一般说来，医院文化包含物质文化（环境、工作、生活设施）；行为文化（医务人员的行为规范）；制度文化（严密、科学的管理制度和高度自觉执行这些制度）；精神文化（医院精神、服务理念等）。医院文化可以通过不断调整和增强全体员工的认知、信念、期望等文化心理，推动医院观念创新、管理创新、技术创新、制度创新，在医院内部建立起既适应市场经济需求，又可以有效实现经济效益和社会效益双丰收的医疗服务观念，使全体员工对医院的总体目标产生认同感、使命感，形成较强的凝聚力，从而建立健康良好的医院形象，锤炼强有力的医院品牌。

2 提高服务质量，塑造品牌实力

成功的医院品牌意味着高质量的医疗服务及良好的医疗信誉，具有强势品牌的医院是医疗市场的主导者。医院品牌是在医疗活动中形成的，它不是为了改变医疗活动本身，而是通过医生向病人提供高品质的医疗技术、优质满意的服务，以提高病人对医院、专科或医生的认知度，在病人心目中形成良好的印象，从而转化为对病人的引导力，使医院、科室或医生在接受病人选择时处于有利地位。由此看见精湛的医疗技术、优质的医疗服务是医院赖以生存和发展的基础。公立医院应把医疗质量视为医院的生命线，把医疗服务视为生命的营养。要严格践行"技术一流，服务一流"的服务理念，牢固树立以病人为中心的医德理念。把全面为病人提供规范化、高标准、超价值的医疗服务作为公立医院在激烈的市场竞争中立于不败之地的要领。

3 加强人才建设，扩大品牌知名度

打造医院品牌，公立医院最不可忽视的就是是人力资本的投入。人才是医院各组织内部一切资本中最具创造力、最有能动性的资本，具有无限的潜在价值。人力资本的质量及再生能力是医院获得经济效益和社会效益的前提。医院要坚持以人为本，即"以患者为先导，以员工为依托"，在圆满解决患者需求的同时，必须充分关注员工的需求，尤其要关注员工中的精华--名医。给他们一个施展才华的舞台，让他们充分展示出自身的人生价值和个人魅力，并通过名医对青年医生的传、帮、带，提高科室乃至整个医院的医疗技术水平，从而保证医院品牌由小到大、由弱到强，最终实现医院的可持续发展目标。

4 重视营销观念，提高品牌竞争力

病人来自社会各个阶层，对医院的服务有着不同需要。公立医院就应该针对需求多样化推行多样化的服务。目前，各家医院在医院级别、所处环境、服务对象、竞争对手等方面均有所不同。公立医院要想准确认识自我，正确定位，必须进行细致的市场调研。若通过详细的市场调研后明确该地区经济水平差、自费患者和困难户多，需要价廉安全的医疗服务后，就应定位为走平民医院路线，并开发出适销对路的医疗服务项目，满足目前消费群中的需求。科学判断分析和准确市场定位是实施最恰当的营销方案的前提，不仅经济效益会增长，社会效益也能得到提升。正如菲利浦•科特勒所言："定位的意思是你必须在顾客心目中树立的某种形象"。

我国公立医院大多是在计划经济体制下建立和发展起来的，大医院、著名医院并不等于"品牌医院"。随着市场经济体制的不断完善，以前的行政排序或成绩并不一定为市场长期认可。因此，一所医院要在竞争中发展自己的事业，就要把"创品牌、增效益"作为医院发展的核心内容。"品牌"的导入，可以提高医院的知名度和美誉度，为医院的发展提供良好的认同氛围，从而取得病人的消费认同；可以达到提升医院无形资产，提高医院地位的目的，增强医院的吸引力；可以使医院逐渐形成统一的价值观和价值标准，并自动地与医院文化相结合，使全院上下达成共识，进而增强医院的凝聚力。

参考文献

［1］孙凯,宋志丽,王跃建. 浅谈医院品牌建设［J］. 现代医院,2007

［2］唐风.现代医院发展战略［J］.卫生政策，2006，（9）

［3］李军.浅谈医院文化的建设与作用［J］.卫生政策，2005，（5）

［4］李成修,刘运祥,林乐良,尹爱田,汤敏.浅论影响医院品牌的诸多要素［J］.中华医院管理杂志,2007,07