论如何维持研发团队稳定性
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摘要：外部市场竞争日益激烈，科学技术日新月异，知识经济的多元化使得企业运营环境的稳定性受到威胁。在这样的时代背景下，团队作为一种新的工作方式，凭借其对内能凝聚智慧、对外能快速响应市场变化的优势迅速得到企业的认同，并在全球范围内得到广泛运用。本文将从团队气氛的各维度出发，探讨何种团队运作过程的环境将会有利于维持团队稳定。
关键词：团队气氛 团队稳定性 领导风格
近年来，科技的快速发展与全球性的高度竞争，企业内部的工作组织方式正在发生根本性的改变，面对工作任务的相互依赖性和技术复杂性的不断提高，越来越多的企业采用研发团队作为其新产品开发活动的基本工作单元。团队模式对变动的环境具有很强的快速反应能力，并能够大幅度提高企业效率，从而成为现代企业应对激烈竞争的有效手段。
但是随着环境越来越不稳定，例如猎头公司对人才的挖掘，团队内部上下级之间的冲突，团队成员间沟通协调出现的种种问题，造成开发团队具有不稳定性，团队成员由于各种原因离开产品开发团队而对企业绩效造成一定影响。团队成员的变更或团队的稳定性在组织行为学中是一项重要的课题。团队成员的稳定可以被看做是一个能有效运作的团体的重要因素。因此，本文主要从团队气氛的角度来探讨如何维持研发团队的稳定。
一、团队稳定性
团队稳定性，有广义和狭义之分，广义上是指在新产品开发生命周期内，团队的规模、成员、积极性和能动性、内部冲突等影响稳定的因素保持在一个相对稳定的情况。狭义是指团队成员没有离开研发团队情况。
团队不稳定，广义上是指在产品开发生命周期内，团队成员因调离、辞职、长期休假等原因，离开了研发团队，团队成员的积极性和能动性下降，内部冲突升级等各种原因致使项目进行受阻。狭义上是指在新产品开发生命周期内，产品开发团队成员因调离、辞职、长期休假等原因，离开了开发团队。本文主要从团队气氛各影响因素来分析如何维持狭义上的团队稳定。
二、团队气氛
1.团队气氛的定义
最早提出气氛概念者为1938 年Lewin 研究场地理论所提出的心理气氛，Lewin 认为要了解人类的行为， 需要考虑行为发生的情境， 人类行为是个人与环境的函数。他后来在研究群体动力时发展了这一概念， 提出了组织气氛的概念， 并认为组织气氛是个体对组织环境共同的知觉和体验， 即个体认知图式中相同或相似的部分， 这种知觉决定着个体的动机和行为，并随着环境刺激的不同而发生变化。
中国学者陈维政、李金平（2005）从气氛的总体特征、形成原因和作用机理三方面提出的一个综合性定义，即气氛是内部环境相对持久的特性，是组织所具有的独特风格，也是一系列可测量的工作环境属性的集合，是一个多维度的概念；它能够被组织成员直接或间接的知觉或感受，并通过组织成员的主观知觉来进行测量；同时，气氛能够通过组织成员的知觉来影响他们的行为动机和工作表现。本文中认为团队气氛的概念是人员和环境之间的关键功能的连接， 团队是指在特定的情境中， 每个组织成员对环境的直接或间接的知觉， 而且氛围可以影响组织内员工的动机、行为、态度、信念和价值等。
2.团队气氛的内容
Anderson 和West（1996）将组织气氛的概念拓展到团队的层面，提出了团队气氛四因素模型，认为对团队气氛的评价要从四个方面来进行，即愿景目标（vision）、参与保障（participative safety） 、任务导向（task orientation） 和创新支持（support for innovation）。“愿景目标”代表一种有价值的团队奋斗目标，这个目标能激发团队成员的工作主动性。“参与保障”是指成员在参与团队的决策时，感到安全、宽松。“任务导向”的意义在于团队以任务为中心，追求更优绩效。“创新支持”是对完成任务的创新方法的期望、认同和支持。他们指出三个必要但不充分条件，即个体成员互动、成员有不偏离于群体行为的目标、应有足够的相互依赖性较强的任务来促使成员交流分享各自的理解。
国内学者周晓（2007）根据国内企业自身的一些特点构建了风险投资企业项目团队气氛量表和团队绩效量表，并对若干风险投资企业项目团队进行了实证。结果显示，团队气氛由领导风格、愿景目标、沟通合作、人际关系和参与保障五个维度构成。本文将以这个团队气氛内容为研究切入口，从除了人际关系外的四个方面来分析如何做来维持研发团队的稳定，原因是研发团队的人员较少，人际关系也体现在领导的风格与沟通合作过程之中，本文于此构成维度不予以讨论。
三、如何维持研发团队稳定性
1.领导风格
目前研究较多的有两种类型的领导风格，分别是变革型领导风格和交易型领导风格。变革型领导风格是指通过让下属意识到所承担任务的重要性，从而激发下属高层次的需求，促使下属为了团队或组织的利益而超越个人的利益，并产生超预期的工作结果。变革型领导的行为特征， 主要包括领导魅力或理想化的影响、动机鼓舞、智能激发和个性化关怀四个方面。变革型领导是最有效的领导行为之一，包括对员工满意度和团队凝聚力的影响，该种领导风格往往能增加员工满意度，增强团队凝聚力，使团队气氛更好，从而维持研发团队的稳定性。
Bums认为交易型领导是指建立在交易或者契约基础上的领导风格，领导者以员工的努力和绩效作为依据来为其提供奖励及惩罚，团队领导多为变革型领导风格，原因可能是该领导风格在充分尊重下属的基础上，营造和谐的团队氛围，使员工产生归属感。交易型领导重视领导者与下属间的交换关系，从长远角度来看，该领导方式会造成员工工作满意度下降，增加员工的流失。从分析结果看，变革型的领导风格与员工满意度存在显著的相关关系，并且员工满意度会影响员工的离职倾向。该领导风格在激励员工的同时，充分发挥企业效能并帮助实现战略目标。
2.愿景目标
愿景目标代表一种有价值的团队奋斗目标，这个目标能激发团队成员的工作主动性。Zander （1980）提到团队的稳定取决于履行其目的，“目的（目标）为员工提供一个存在的理由。”如果团队成员追求一个明确的团队目标，并支持它，团队成员将会留在团队中直到看到目标完成。先前的学者们表示，团队的目标不仅仅要明确还要稳定，并且得到高层管理人员以及团队成员的支持。如果一个目标具备这三个特征，那么它们会对团队稳定性有积极的影响。目标明确为一个团队提供了精确和详细的要去完成的事情。当团队有一个明确的目标时被支持的可能性更大。Bacon et al. （1999）通过对116名MBA的学生研究发现，目标明确（即明确的目标）和团队长久性之间很强的相关性。
一个有效的目标应该是明确而稳定的。如果的目标不随着时间的更改，那么这个团队开发工作将会进行的顺利。一个商业项目确立的开始应该有着稳定的目标。Lynn（1998）在对13个创新型计算机企业的研究后，表明在一个新产品开发团队中，如果目标不稳定将会导致内部成员的问题与纠纷，因为在产品研发过程中，成员对于他们自己在做什么没有一个清晰的思路，这将会降低他们在一起工作的可能性。Abelson （1983）通过对107位职业秘书调查研究发现，目标的更改将会影响雇员的认知与行为。他发现，经常更改目标将会影响组织可信度，而组织可信度又会影响到员工的离职，影响团队的稳定性。
第三个影响目标有效性的因素是目标的支持——一个团队成员以及公司管理人员都支持的目标，能确保团队的稳定性。因为从项目开对目标的支持，有助于激励团队来完成这项工作。以往的研究表明，如果个人对于组织目标的支持与遵守，使员工不太可能离开团队。由此可见，一个稳定的团队要具有的目标不但要得到团队成员的支持，目标还要具有稳定性与明确性的特点。
3.沟通合作
高质量的沟通（及时、准确、有用、完整）能够提高组织生产率、降低员工旷工率以及减少员工离职率（Clampia & Downs，1993）。Jablin（1987）是最早对沟通在离职中的作用进行研究的学者之一，他提出上下级沟通关系对下属的离职意向有预测作用，他认为提高沟通频率，有利于增强员工对组织的认同感，因而降低离职的可能性，从而形成稳定的团队。
Fenis（1985）对领导与成员的交流（1eader member exchanges，LMX）进行了研究，发现领导与其成员的交流对离职意向是一个预测因素，因为在领导与成员交流方面打分高的人比打分低的人少有离职意向。Major等人（1995）又引入了团队成员交流（Team Member Exchange，TMX），结果发现它也是预测员工离职意向的因素。Scott（1999）通过对97名政府职员调查研究，发现沟通满意度对离职的影响很大，这与Allen’S（1996）的研究结果一致，尤其是沟通满意度中与上级的关系、与同事的沟通关系等因素对离职影响最大；Scott认为在认同感和离职意向之间有复杂的关系：对组织忠诚并不意味着就不想离开，不离职的原因也不一定因为是忠诚，而可能是对自己从事事业的热爱。即使是最忠诚的员工也可能想离职，因此认同感只在一定限度内对离职有削减作用。
因此，在沟通协调中，团队领导者要抱有一颗真诚的心，一份美好的感情，达到与团队成员充分交流和有效激励的目的。同时，也要讲求科学有效的方式方法，比如，随时随地的肯定和赞美；功劳要分给下属，责任要担在肩上；对团队成员的建议首先表示肯定；经常把自己的团队成员介绍给上司或客户；经常组织一些增强团队凝聚力的活动等等。团队成员之间的积极沟通不但有利于个人感情的增进，还可以促进知识的共享，在研发团队内部营造良好的工作气氛，以至于整个团队工作愉快，不但降低了员工离职率还有利于团队的绩效。
4.参与保障
“参与保障”是指成员在参与团队的决策时，感到安全、宽松。参与决策能让团队成员在工作中行使一定的自， 根据具体问题做出反应并提出可行的建议； 当员工参加到了决策过程中的时候， 他们将更轻松地面对研发过程当中的变化。员工参与能促使企业向着员工高满意度、高产品质量和服务质量、高生产率的目标前进。劳勒指出， 员工参与会带来质量改善、降低缺勤率、降低员工流动， 而且问题解决过程和决策过程将更加有效率，从而创造出良好的研发团队气氛，提高团队的稳定性。
四、小结
改善研发项目团队稳定性措施，组织要通过为员工提供良好的成长和发展空间、改进领导方式，采用变革式领导风格、增强团队成员内部以及上下级之间的沟通、明确团队成员各自的工作任务与目标、提高员工对于工作制定的参与度等方面有相应措施，以达到提高团队稳定性的目的，从而为提高企业的产品研发项目管理绩效打好基础。
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