新官上任必修课

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交流、交流。尊重员工，让他们在第一时间得知任命消息。通过邮件和短信的办法固然迅速，但如果即将的信息会带来不确定和怀疑恐慌，就最好不要“躲在机器背后消息”，一定要选择最适合的交流传播方式。

信任你的团队。如果你非常信任团队中的某个人，你可以与他分享某些机密信息，否则就不要让他成为你团队中的一员。信任是相互的，首先你会去信任其他人，展示你的包容、谦卑以及分享和倾听的愿望，其他人也会互换这份信任。

开诚布公。一旦误解产生，特别是当新团队联合一致针对你的时候，最好的办法就是能够充分与他们分享你对于他们不良情绪的理解，你可以说：“你们一定对这一任命心存疑虑和不安，那么可以谈谈你们的焦虑。”这能刺激团队开展讨论，为团队营造一个“允许抱怨”的氛围，有利于一个新的领导者赢得团队的尊敬和信任。

展现谦卑并换位思考。展现谦卑博得理解是非常重要的。你可以说：“你们中的某些人肯定会对于我的任命非常吃惊，如果是我，也会如此。除此之外，我还会想知道他是谁？他如何领导我们？多少人有过这样的想法？”这也许会违背直觉，但是谦卑和换位思考会增加你作为一个领导者的可靠性。

充满勇气。谈谈你的经历，但要直视大家，在你即将领导的团队面前显示你的敏捷和专业，在关键时刻展示你的勇气是非常重要的。最重要的是，你愿意去倾听而不带有任何的自卫，愿意去学习，同时对于团队的未来发展有一些具有建设性的想法。

真实可信。通过展示真实的自我，你的动机、信念、动力、价值观等，你会获得团队的信任，说出你想要做的事情，然后付诸实践。如果你的下属发现你并不可靠，他们会把你退回去；反之，他们会和蔼地接受你的反馈，这会是很好的礼物。

鼓励团队分享信息。一旦团队恢复正常状态，下一步就是让团队成员就该做什么和不该做什么发表自己的观点和看法，倾听、解释直到确定你没有误解他们的观点，深入探讨以及恰当举例。此外，合理配置资源和权力以应对目前和未来的挑战会让团队充满行动的力量，便于更快地开展工作，有效地改进工作成果。

成渝 摘自《商学院》