让“3·15”警钟长鸣

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年央视的“3·15”晚会不出意外地又曝光了一系列质量问题产品，上至汽车等大件用品，小至随身携带的手机、药品等，不管什么样的问题，其结果就是企业面对消费者的正当诉求百般推脱，消费者维权难以成功。甚至国际巨头苹果公司也对中国的消费者执行双重售后标准，拒不承担责任。是我国的消费者太包容，还是政策不给力，进而纵容了企业的嚣张气焰？改革开放后的市场经济使得“消费者是上帝”的口号逐渐被广大企业商家所接受，甚至被很多企业奉为生存的准则。然而时至今日，我国消费者仍未能完全体会“上帝”的感觉，买到劣质产品已经司空见惯，投诉无门、自认倒霉的事情时有发生。

作为记者，我采访过很多纺织行业的企业家，他们都无一例外地希望自己的企业能够传承下去，做大做强，其中的根本是什么？他们也都心知肚明，那就是有让消费者信得过的产品质量。诚然，随着改革开放和市场环境的不断完善和发展，很多企业的质量体系在不断完善，和外界讲起来也头头是道，然而实际操作起来难度很大，久而久之质量监管也就成为摆设。更有一些企业不把消费者当回事，昧起良心做事，偷工减料，以次充好，出了问题就想尽办法推卸责任，甚至置之不理。

在纺织服装行业，原料的质量在产业链上至关重要，如果控制不好，后续的产品质量也很难提高。但纤维企业属于初加工企业，处于产业链的最上游，受消费者关注较少，加之作为终端产品的纺织服装，其质量问题原因复杂，即使追责也难以追溯到上游，因此很多原料生产企业在质量控制上并不重视，甚至长期忽视。然而实际上，很多纺织服装产品的质量问题恰恰就是出在原料上，而且这些问题一旦产生就难以挽回，给后续生产企业造成很大损失。

纵观国外很多成功企业的个案可以清楚地看到，不管什么行业，质量是它们成功的关键。不重视这点的企业，即使再风光一时也难以长久，质量控制也不应该是企业被动接受的，而是企业应主动承担的社会责任，作为一个积极向上发展的企业，重视质量、做好产品是其义不容辞的责任，只有时刻牢记消费者的上帝地位，让消费者对产品满意，才能在市场中立于不败之地。