“三棋”并举 树医院行业新风

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丹阳市中医院以服务抓提升、环境抓改善、惠民抓落实“三棋”并举来优化医疗环境、优惠医疗费用、优质医疗服务，坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每个环节，结合“医院管理年”和“平安医院”创建活动，着力为患者提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务，取得了显著成效。

一、服务抓提升

1、优良的住院和手术条件，提升服务层次

近年来，为改善就诊环境，满足人民群众日益增长的医疗服务需求，投资500万元对病房大楼进行了装修改造，现代化的病房大楼功能齐全，设施条件一流，病人深感满意；投资1000万元对手术室进行了层流净化改造现已正式投入使用，投资150万元更新了手术床、无影灯、麻醉机等手术室设备，大大改善了手术条件，保障了手术安全。

2、优良的医疗设施，提升服务领域

为了以现代化的设施装备为人民群众提供更加精确和高效的服务，我们添置了直线加速器、肿瘤精确放疗系统、1000毫安数字胃肠机、飞利浦C型臂X光机、脑立体定向仪、特种蛋白仪、血气分析仪、血透机等国内外先进的医疗设备，提高了综合医疗能力。在改进医疗设施条件的同时，我们积极拓展医疗服务领域，为人民群众看病就医提供便利。成立了丹阳首家肿瘤放射治疗中心，运用放疗、化疗、生物免疫治疗等多种治疗手段，在丹阳地区形成了独树一帜的肿瘤综合治疗优势，为肿瘤患者带来了福音；针对中风病人康复周期长且无专业康复训练场所的状况，投资100多万元新开设了康复病区，引进了全套康复仪器和器材，开展了智力康复评估训练、神经功能评估训练、语言能力康复评估训练、上、下肢运动康复评估训练等治疗项目，治愈了多例中风偏瘫、截瘫病人，受到病人和社会的好评；我们还斥巨资引进美国威视VISX S4准分子激光近视治疗系统，成立了丹阳首家准分子激光近视治疗中心，填补了我市空白，为欲矫治近视的患者带来了福音。

3、优良的技术水平，提升服务能力

为了给人民群众提供更加安全和优质的医疗服务，我们苦练基本功，不断拓展新技术、开展新项目。为了让老百姓不出家门就能享受到大医院的先进技术和服务，我们与复旦大学附属华山医院成功合作成立分院，华山医院创伤手外科和皮肤科专家定期来我院专家门（会）诊，带动了我院医疗业务水平的提高，也方便了丹阳地区百姓就诊；我们邀请到了瑞典骨科专家佩尔・阿斯彭伯格博士以及德国眼科专家格哈德・皮尔霍恩博士来院开展医疗技术指导，参与教学查房、进行交流座谈，并为全院医务人员讲课，传递国际骨科医学最新的发展信息。特别是德国眼科专家格哈德・皮尔霍恩博士及其助手三度来我院技术指导，在专家的指导帮助下，攻克了白内障超声乳化术这一技术难关，掌握了白内障连续环形撕囊技术，带动了我院眼科整体实力和服务能力的提升。

4、优良的服务质量，提升社会满意度

在医德医风建设中，我们坚持“教育先行”的方针，深入开展以“病人在我心中”为主题的医德医风教育活动。按照“管行业必先管行风，谁主管谁负责”的要求，实行职工个人向科室承诺、科室向医院承诺、医院向社会承诺的三级承诺机制，严格落实责任追究。我们向社会公开“十项服务承诺”，实行党务、院务公开，聘请社会行风监督员，定期召开行风监督员座谈会；

我们以“三好一满意”活动为抓手，切实转变服务观念。在全院开展了第六届“十佳医务工作者”竞赛评比活动，平时每月在各病区开展“满意护士”评比活动。从2010年起，我们逐步在全院各病区推广实施“优质护理示范工程”，二病区开展了“限时到达服务”，四病区开展了“手术后病人功能康复锻炼指导”，五病区开展了“手术前、后健康指导”，七病区开展了“糖尿病人集中健康教育”服务，此一系列服务的开展，全方位地将护士还给病人，体现了“安全、优质、满意”的护理服务宗旨，大大提升了病人满意度，患者对医院综合满意度达97%以上。

二、环境抓改善

近年来，为改善就诊环境，我们着力推进院内绿化、亮化、美化这“三化”工程：我们重新布置了院内绿化带，增加了绿化面积，为病人散步、放松心情提供了很好的场所；我们对医院出入口进行了改造，一块上书“大医精诚”四个大字的大型石刻巍然矗立，零星小石散布其中，于不规则中创造出独特的韵味，成为医院的一个景观亮点；我们在门诊大厅、中医诊疗室、中药房等布置了中华医药发展史、中医名家介绍、百草诗情等图谱，各个诊室更换了别致典雅的桌椅，中医师身着传统唐装接诊，充分展示中医药文化的特色魅力。此外，为了美化医院环境，我们集中更换了门诊科室的标识牌、导诊牌，使就医流程更加清晰；更换了门诊和病区办公室破旧零乱的办公桌椅，就诊环境更加整洁；争取到了政府和城管等部门的大力支持，在云阳大桥下建立了中医院专用停车场，缓解车辆停放造成的院内拥堵问题。通过这一系列举措，医院布局更趋合理，环境面貌更为优美，就医条件更加令群众满意，得到了病人好评。

三、惠民抓落实

我们坚持因病施治的原则，合理检查、合理收费、合理用药，严格按照《江苏省医疗服务项目价格》标准规范收费，实行医疗项目、常用药品价格公示制、住院病人费用清单制，让患者明明白白消费。我们严格执行药品集中招标采购制度，药品招标采购严格执行逐级审批制度，公开工作程序和采购工作，接受职工监督，药品采购全部通过卫生局招标中心审核。药品招标率达96%以上，得到了镇江局纪委、纠风办检查人员的充分肯定。药品全部实行顺价销售，大大减轻了群众就医的经济负担。

我们秉承“大医精诚、普济大众”的院训，以实际行动服务百姓，奉献社会。与困难家庭结对帮扶取得实效；走进社区、走进农村、走进厂矿开展义诊；为全市300例贫困白内障患者实施了免费手术，让他们重拾光明、重获新生。我院广大医务工作者无私奉献的精神，在群众中赢得了广泛的好评，他们以实际行动诠释了一切为了人民的服务宗旨，将惠民利民真正落到实处。